Der Spieler aus Bulgarien wurde gesperrt und beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Letztendlich lehnten wir die Beschwerde ab, da das Casino Beweise dafür vorlegte, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezog und dass zwei verschiedene Benutzer dieselben Boni auf demselben Gerät aktivierten.
Hallo. Ich spiele seit fast einem Monat auf der Seite und als ich heute eine Auszahlung beantragte, haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und sie haben ihnen gesagt, dass mein Konto wegen „abnormaler Aktivität" gesperrt ist, was auch immer das bedeutet – sie werden es nicht tun Sagen Sie mir nichts mehr und sie wollen nicht spielen. Ich habe gelesen, dass die Seite einer der größten Buchmacher ist und in Asien war und ein enger Freund von mir sie empfohlen hat, und ich habe definitiv nicht damit gerechnet, dass dies passiert. Glauben Sie dass ich etwas tun kann, um wieder Zugang zu meinem Konto zu erhalten. Können Sie mir bitte helfen? Ich war sehr glücklich, dass ich so viel gewonnen habe und sie das Konto gesperrt haben
Liebe Mario,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina! Als ich mich bei bk8 registrierte, beanspruchte ich den Einzahlungsbonus für neue Kunden und machte danach viele Wetten. Als es Zeit für eine Auszahlung war, wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Es gibt nicht wirklich viel Kommunikation zwischen mir und das Casino. Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass es auf meinem Konto "abnormale Aktivitäten" gibt - was auch immer das bedeutet, und sie geben mir keine weiteren Informationen. Mein Konto wurde vor 2 Tagen gesperrt - heute habe ich versucht, mich erneut anzumelden und es scheint so Sie gaben mir Zugang - nahmen aber meinen gesamten Gewinn! Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, in bk8 zu spielen!
Danke für deine Antwort, Mario. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es geschafft haben, Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorzulegen, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Hallo - bk8 hat keine Unterlagen von mir angefordert!
Vielen Dank Mario für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mario,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BK8 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Mario,
Ich habe eine Antwort vom Casino per Skype erhalten, die jedoch ziemlich vage und unspezifisch ist. Ich versuche, genauere Informationen von ihnen zu bekommen. Ist es möglich, dass Sie mehr als ein Konto im Casino eröffnet oder eine Zahlungsmethode mit jemand anderem geteilt haben?
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich darum zu kümmern. Ich habe nichts mehr hinzuzufügen – ich habe nicht mehr als ein Konto eröffnet und das Casino hat nicht erklärt, warum sie meine Gewinne beschlagnahmt haben. Das einzige, was sie sagen, sind anormale Aktivitäten.
Hallo Mario,
Ich habe keine angemessene Erklärung oder Beweise für mehrere Konten erhalten. Das Casino reagiert nicht mehr. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao zu wenden und hier eine Beschwerde einzureichen: http://www.gaming-curacao.com/. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hallo Mario,
Da wir Informationen und Beweise erhalten haben, aus denen hervorgeht, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht und dass zwei verschiedene Benutzer dieselben Boni auf demselben Gerät aktiviert haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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