Die Spielerin aus Portugal hat anstelle ihrer Tochter, die Probleme mit diesem Casino hat, eine Beschwerde eingereicht. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
The player from Portugal submitted a complaint instead of her daughter who is experiencing issues with this casino. Therefore, we were forced to reject this complaint.
Die Spielerin aus Portugal hat anstelle ihrer Tochter, die Probleme mit diesem Casino hat, eine Beschwerde eingereicht. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Meine Tochter hat mit 10.00 ein Konto eröffnet, sie war 13 und so, sie hat es versehentlich geschlossen, sie wollte schon zurück, sie hat an den Support geschrieben und sie sagen, es gab nie ein Konto.
Betrüger würden mindestens die 10.00 Uhr zurückgeben und trotzdem Leute im Chat beleidigen.
My daughter opened an account with 10.00, she was 13 and such, she closed it by accident, she already wanted to go back, she wrote to support and they say there was never an account.
Scammers would at least return the 10.00 and still offend people in the chat.
A minha filha abriu uma conta com 10,00 estava com 13 e tal,fechou sem querer,já quis voltar,já escreveu para o suporte e dizem nunca ter havido conta.
Vigaristas ao menos devolvessem os 10,00 e ainda ofendem as pessoas no chat.
Liebe Fatima,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, mich als minderjähriger Spieler zu registrieren, und ich habe festgestellt, dass dies nicht möglich ist. Bitte siehe hier:
Erst nach Vorlage des Geburtsdatums einer Person, die 18 Jahre oder älter wäre, durfte ich mich weiter registrieren. Das bedeutet, dass Ihre Tochter ein falsches Geburtsdatum angegeben hat, um ein Konto zu erstellen. Leider verstößt die Angabe falscher personenbezogener Daten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
"9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSPOLITIK:
Das Unternehmen hat eine strikte Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
...
Angabe falscher personenbezogener Daten bei der Registrierung;
...
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe für solche Handlungen informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren."
Es tut mir leid, aber wir können Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen. Das Casino versucht eindeutig, minderjährige Spieler daran zu hindern, Konten zu erstellen, aber es ist unmöglich, wenn sie sich mit falschen Informationen registrieren. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Fátima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to register as an underaged player and I found out that it is not possible. Please, see here:
I was allowed to continue registration only after submitting the date of birth of a person that would be 18 years old or older. This means that in order to create an account your daughter provided an incorrect date of birth. Unfortunately, providing incorrect personal details is against general T&Cs:
"9. ANTI-FRAUD POLICY:
The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to:
...
providing incorrect personal data during registration;
...
the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform the regulatory bodies of such fraudulent actions performed by the player."
I apologize, but we are not able to help further under these circumstances. The casino clearly tries to block underaged players from creating accounts, but it is impossible if they register using incorrect information. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Meine Tochter ist 21 Jahre alt, sie ist nicht minderjährig, sie wurde am 02.02.2001 geboren, ich habe versucht, ein Foto ihrer Bürgerkarte hierher zu schicken, und es lässt mich nicht, nur Gauner
My daughter is 21 years old, she is not a minor, she was born 02-02-2001, I tried to send a photo of her citizen card here and it won't let me, just crooks
A minha filha têm 21 anos não é menor nasceu 02-02-2001,tentei enviar foto por aqui do cartão do cidadão dela e não deixa,só vigarices
Danke für deine Antwort, Fatima. Ich entschuldige mich für das Missverständnis, wahrscheinlich aufgrund einer falschen Google-Übersetzung habe ich verstanden, dass sie 13 Jahre alt war.
Weisen Sie in diesem Fall Ihre Tochter bitte an, eine offizielle Beschwerde einzureichen, da dieser Fall mit ihrem Problem zusammenhängt und wir diese Beschwerde nicht mit jemand anderem weiterführen können. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, Fátima. I apologize for the misunderstanding, probably due to incorrect Google translate I understood that she was 13 years old.
In this case, please instruct your daughter to file an official complaint as this case is related to her issue and we cannot proceed with this complaint with anyone else. Thank you for your understanding.
Liebe Fatima,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Fátima,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Guten Morgen, ich habe schon versucht, das Foto von ihrer Bürgerkarte hierher zu schicken und es geht nicht, sie ist nicht kleiner, Ihre Seite ist ein Betrug, halten Sie die 10.00 gut aus.
Wer jetzt vom 02.02.2001 kleiner ist, das ist gut, der könnte sich eine bessere Ausrede einfallen lassen, das Geld zu behalten, mehr nicht.
Good morning, I've already tried to send the photo of her citizen's card here and it doesn't work, she's not smaller, your site is a scam, keep the 10.00 make good use of it.
Now whoever is from 02-02-2001 is smaller, that's good, they could come up with a better excuse to keep the money, no more.
Bom dia,já tentei enviar por aqui a foto do cartão do cidadão dela e não dá, ela não é menor,o vossp site é uma vigarice,fiquem com os 10,00 façam bom proveito.
Agora quem é de 02-02-2001 é menor essa é boa,podiam inventar uma desculpa melhor para ficarem com o dinheiro,sem mais.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen und nicht mit dem Casino. Wir haben Ihr Geld nicht genommen. Bitte beachten Sie auch, dass ich Sie gebeten habe, Ihrer Tochter zu sagen, dass sie ihre eigene Beschwerde einreichen soll, und nicht, ihre Dokumente hier hochzuladen.
Da Sie nicht derjenige sind, der Probleme mit diesem Casino hat, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Please understand that you are talking to a Casino.guru employee and not the casino. We did not take your money. Also, please note that I asked you to tell your daughter to submit her own complaint, not to upload her documents here.
Since you are not the one who is experiencing issues with this casino, I am forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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