Die Spielerin aus Chile hat 5.100.000 CLP gewonnen, aber das Casino weigert sich, ihr Konto zu verifizieren, weshalb sie seine Gewinne nicht abheben kann, nachdem sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, zuallererst muss ich zum Ausdruck bringen, dass dies ein schreckliches Casino ist. Sobald ich mein Geld abheben kann (wenn überhaupt möglich), werde ich nie wieder hierher zurückkehren und würde jedem davon abraten, auf dieser Seite zu spielen.
Am Samstag, den 23. Juli 2023, habe ich eine Summe von etwa 5.100.000 CLP gewonnen. Obwohl alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, weigert sich das Casino, mein Konto zu verifizieren und erlaubt mir keine Auszahlungen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe alle angeforderten Unterlagen verschickt und keine positive Antwort erhalten. Ich kann es nicht ertragen, so viel Geld zu verlieren, wenn ich nichts falsch gemacht habe.
Lieber Pedrojmgonzalez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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