Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Ihrer Entscheidung einreichen, meinen gesamten Gewinn vom Bizzo Casino abzuheben.
Ich habe am 30. Januar 35 AUD eingezahlt und einen Einzahlungsbonus angenommen. Ich wusste nichts von irgendwelchen Wettbeschränkungen, da die meisten Online-Casinos eingebaute Beschränkungen haben, die verhindern, dass man gegen die Regeln verstößt. Ehrlich gesagt liest niemand wirklich das Kleingedruckte und normalerweise kann man erst abheben, wenn man einen bestimmten Betrag ausgegeben hat. Ich habe ungefähr 150 gewonnen und wollte über zwei Beträge abheben. Das liegt daran, dass der angezeigte Kontostand der „echte Kontostand" war.
Meine Auszahlungen wurden abgelehnt, da ich die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt hatte. Anschließend habe ich mich identifiziert und mein Konto wurde bestätigt.
In der Zwischenzeit habe ich mit dem Geld auf meinem Konto gespielt und etwa 1748 gewonnen. Dann wollte ich abheben, aber das blieb eine Zeit lang in der Warteschleife. Dann habe ich die Abhebung storniert und auf 1500 geändert. Ich habe mit dem Rest gespielt und 3000 gewonnen. Ich habe 3000 abgehoben und inzwischen herausgefunden, dass es ein Limit von 4000 pro Tag gibt, aber das wurde in die Warteschleife verschoben. Mit dem Rest meines Geldes habe ich weitere 3000 gewonnen. Als ich zur Hauptseite zurückging, bemerkte ich, dass mein Guthaben nur noch 35 betrug.
Ich kontaktierte den Kundendienst und bekam eine Standardantwort, in der stand, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte. Ich konnte nicht herausfinden, was das alles zu bedeuten hatte.
Ich muss auch sagen, dass ich dummerweise zwei kurzfristige Kredite aufgenommen habe, während ich auf die Rückzahlung des Betrags von 1748 gewartet habe, mit der Absicht, diese mit meinen Gewinnen auszuzahlen.
Wir haben hin und her überlegt und ich wurde ziemlich wütend, wie Sie sich vorstellen können. In der einen Minute hatte ich 8.000, in der nächsten Minute 35! Das hat mich in eine schlimme finanzielle Lage gebracht.
Wenn ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe, dann war das völlig unbeabsichtigt. Warum sollte jemand absichtlich Regeln brechen, wenn er weiß, dass er sein ganzes Geld verlieren könnte?
Ich kann Sie nur bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken, da ich keine Ahnung hatte, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hatte. Ich kann Sie außerdem bitten, auf Ihrer Website Vorkehrungen zu treffen, damit andere nicht in meine Lage kommen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zum Lesen genommen haben.
Phillip K.
p*******@hotmail.com
I wish to make a complaint regarding your decision to withdraw the entirety of my winning from Bizzo Casino.
I deposited 35 AUD on 30th January and accepted a deposit bonus. I was unaware of any betting restrictions as most online casinos have inbuilt restrictions that stop you from going outside the rules. To be honest no one really reads all the fine print and usually you are stopped from withdrawing until you have spent a certain amount. I won around 150 and went to withdraw over two amounts. This is because the balance shown was "real balance".
My withdrawals were rejected because I hadn’t provided the required documents. I then went through the process of identifying myself and my account was confirmed.
In the mean time I played with the money in my account and won around 1748. I then went to withdraw and that remained on pending for some time. I then cancelled the withdrawal and amended it to 1500. I played with the remainder and won 3000. I withdrew 3000, I have since discovered that there is a 4000 per day limit, but that went into pending. With the remainder of my money I won another 3000. As I went to go back to the main page I noticed my balance was only 35.
I contacted customer service and I got standard scripted responses saying I had breached the bonus rules. I couldn’t work out what any of that meant.
I must also say that, stupidly, I took out two short term loans whilst awaiting for the 1748 to be paid with the intention to use my winnings to pay them out.
We went back and forwards and I got pretty angry as you would appreciate. One minute I have 8000 the next minute 35! This has left me in a dire financial position.
If I breached any rules it was completely unintentional. Why would someone deliberately break rules knowing that they could lose all their money.
I can only plead with you to please review your decision as I had no idea that I had breached any rules. Can I also plead with you to put some contingency into your site so other people don’t end up in my position.
Thanks for taking the time to read.
Phillip K.
p*******@hotmail.com
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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