Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler berichtete jedoch später, dass das Casino seine Auszahlung genehmigt hatte, und forderte die Entfernung der Beschwerde. Als Reaktion darauf hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Hallo, ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe mich bei Bizzo Casino angemeldet und alle vom Casino geforderten Unterlagen hochgeladen.
Ich habe ziemlich viel Geld ausgegeben und schließlich 600 $ gewonnen.
Ich wurde gebeten, Screenshots meines Einzahlungsnachweises auf mein Bankkonto hochzuladen, was ich getan habe. Meine letzte Rechnung von zu Hause mit Namen und Adressen. Habe auch einen Screenshot mit Datum, Uhrzeit und BSB sowie Kontonummer mit meinem Namen als Nachweis hinzugefügt.
Auf meinen Kontoauszügen befinden sich drei verschiedene Screenshots, die die Echtheit dieser Angaben und die BSB und das Konto belegen, die mit meinem Namen verknüpft sind.
Sie behaupten, dass alle Informationen – Name, BSB und Konto, Betrag, Datum und Uhrzeit sowie der Name der Transaktion – alle auf demselben Seiten-Screenshot erscheinen müssen.
Das ist bei meiner Bank nicht möglich. Ich habe ihnen alle Beweise dafür vorgelegt, dass der Betrag per Bankkarte und Bankkonto eingezahlt wurde. Sie wissen, dass ich das alles nicht auf einem Screenshot haben kann, also werden sie mich nicht bezahlen.
Könnten Sie mir bitte helfen, da ich die angeforderten Beweise und mehr hochgeladen habe?
Mit freundlichen Grüße
Lieber Player436924,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
Hallo, danke für die Antwort. Entschuldigen Sie, da sie diesen Rückzug inzwischen genehmigt haben.
Ich möchte die Beschwerde entfernen.
Darf ich darum bitten, dass dieser Beitrag mit meinem Namen öffentlich gelöscht wird?
Mit freundlichen Grüße
Lieber Player436924,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
