The player from Greece requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino canceled the withdrawal and confiscated the winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Griechenland beantragte eine Auszahlung ihrer Bonusgewinne. Das Casino stornierte die Auszahlung und beschlagnahmte die Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 100 € eingezahlt. Bonus aktiviert. Ich kaufte Freispiele und als ich nach zwei Stunden um eine Auszahlung bat, stornierten sie die Anfrage und nahmen das Geld von meinem Konto. Sie sind Diebe
I made a deposit of € 100. Bonus activated. I was buying free spins and when after two hours I asked for a withdrawal, they canceled the request and took the money from my account. They are thieves
Εκανα καταθεση 100€. Ενεργοποιήθηκε bonus.αγοραζα free spins και οταν μετα απο δυο ωρες ζητησα αναληψη,ακυρωσαν τ αιτημα και πηραν τα χρηματα απο το λογαριασμο μου.ειναι κλεφτες
Liebe litsara21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Wenn möglich, posten Sie hier den Link zum Angebot, das Sie eingelöst haben.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear litsara21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed.
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Es war Montag, ich habe 100 € eingezahlt und er hat mir 100 Freispiele geschenkt. Bei Freispielen habe ich einen Betrag von bis zu 20 Euro gewonnen, ich weiß es nicht mehr genau, aber definitiv nicht mehr. Dann änderte ich das Spiel und stieg in ein Spiel ein, in dem ich Freispiele kaufen konnte. Mein Einsatz war 0,40 Minuten und Freispiele kosten 40 Euro. Ich habe definitiv zwei Stunden gespielt. Ihre Antwort war, dass ich wieder gespielt habe und Freispiele gekauft habe, während es einen Bonus gibt, und ich akzeptiere es nicht, weil Sie auf anderen Seiten, wenn Sie einen aktiven Bonus haben, keine Freispiele kaufen können, deshalb hier, während es ihnen im Wesentlichen verboten ist erlaube es? Es kam mir nicht in den Sinn und sicherlich war der Betrag des Bonus über 1,5 Stunden zuvor gewettet worden. Solange ich Geld gab, nahmen sie es. Als es an der Zeit war zu bezahlen, änderten sich die Dinge.
It was Monday, I made a deposit of € 100 and he gave me 100 free spins. In free spins I won an amount of up to 20 euros, I do not remember exactly but definitely not more. Then I changed the game and got into a game where I could buy free spins. My bet was 0.40 minutes and free spins cost 40 euros. I was definitely playing for two hours. Their answer was that I have played again buying free spins while there is a bonus and I do not accept it because on other pages, when you have an active bonus you can not buy free spins, that is why here while it is essentially forbidden they allow it? It did not cross my mind and certainly the amount of the bonus had been wagered over 1.5 hours before. As long as I gave money, they took it. When it came time to pay, things changed.
Ηταν Δευτέρα,εκανα καταθεση 100€ και μου εδωσε 100 free spins. Στα free spins κερδισα ενα ποσο μεχρι 20 ευρω,δε θυμαμαι ακριβως αλλα σιγουρα οχι παραπανω. Στη συνεχεια άλλαξα παιχνίδι και μπηκα σε παιχνιδι που μπορουσα να αγορασω free spins. Το πονταρισμα μου ηταν με 0.40 λεπτα και τα free spins κοστιζαν 40 ευρώ. Επαιζα σιγουρα για δυο ωρες. Η απαντηση τους ηταν οτι εχω ξαναπαιξει αγοραζοντας free spins ενω υπαρχει bonus και εγω δεν το δεχομαι διοτι σε αλλες σελιδες,οταν εχεις ενεργο bonus δε μπορεις να αγορασεις free spins,εδω δηλαδη γιατι ενω ουσιιαστικα απογορευεται το επιτρεπουν? Δεν περασε απτο μυαλο μου και σιγουρα το ποσο του bonus ειχε πονταριστει πανω απο 1.5 ωρα πριν. Οσο εδινα χρηματα,τα επαιρναν. Οταν ηρθε η ωρα να πληρώσουν,αλλαξαν τα πραγματα.
Vielen Dank für Ihre Antwort, litsara21. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, litsara21. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Ich glaube nicht, dass ich etwas habe ... Ich werde suchen und dir schicken, was ich finde! Vielen Dank
I do not think that I have something ... I will look and I will send you whatever I find! Thanks
Δε νομιζω οτι εχω κατι...θα ψαξω και οτι βρω θα σας στείλω,! Ευχαριστώ
Liebe litsara21,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear litsara21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Er hat dir eine E-Mail geschickt. Sonst habe ich nichts, da die meisten Kontakte per Chat zustande kamen und ich keine Kopie aufbewahrt habe
He sent you an e-mail. I have nothing else because most of the contacts were made via chat and I did not keep a copy
Σας εστειλε e mail. Δεν εχω κατι αλλο γιατι οι περισσότερες επαφες εγιναν μεσω chat και δεν κρατησα αντιγραφο
litsara21, wie ich sehe, wurden Sie beschuldigt, gegen eine maximal zulässige Wette verstoßen zu haben. Bitte beachten Sie, dass die Maximaleinsatzregel tatsächlich ein Industriestandard ist, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Danke im Voraus.
litsara21, I see that you have been accused of breaching a maximum allowed bet. Please note that the max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Liebe litsara21,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear litsara21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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