Die Spielerin aus Griechenland beantragte eine Auszahlung ihrer Bonusgewinne. Das Casino stornierte die Auszahlung und beschlagnahmte die Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 100 € eingezahlt. Bonus aktiviert. Ich kaufte Freispiele und als ich nach zwei Stunden um eine Auszahlung bat, stornierten sie die Anfrage und nahmen das Geld von meinem Konto. Sie sind Diebe
Liebe litsara21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Wenn möglich, posten Sie hier den Link zum Angebot, das Sie eingelöst haben.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es war Montag, ich habe 100 € eingezahlt und er hat mir 100 Freispiele geschenkt. Bei Freispielen habe ich einen Betrag von bis zu 20 Euro gewonnen, ich weiß es nicht mehr genau, aber definitiv nicht mehr. Dann änderte ich das Spiel und stieg in ein Spiel ein, in dem ich Freispiele kaufen konnte. Mein Einsatz war 0,40 Minuten und Freispiele kosten 40 Euro. Ich habe definitiv zwei Stunden gespielt. Ihre Antwort war, dass ich wieder gespielt habe und Freispiele gekauft habe, während es einen Bonus gibt, und ich akzeptiere es nicht, weil Sie auf anderen Seiten, wenn Sie einen aktiven Bonus haben, keine Freispiele kaufen können, deshalb hier, während es ihnen im Wesentlichen verboten ist erlaube es? Es kam mir nicht in den Sinn und sicherlich war der Betrag des Bonus über 1,5 Stunden zuvor gewettet worden. Solange ich Geld gab, nahmen sie es. Als es an der Zeit war zu bezahlen, änderten sich die Dinge.
Vielen Dank für Ihre Antwort, litsara21. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ich glaube nicht, dass ich etwas habe ... Ich werde suchen und dir schicken, was ich finde! Vielen Dank
Liebe litsara21,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Er hat dir eine E-Mail geschickt. Sonst habe ich nichts, da die meisten Kontakte per Chat zustande kamen und ich keine Kopie aufbewahrt habe
litsara21, wie ich sehe, wurden Sie beschuldigt, gegen eine maximal zulässige Wette verstoßen zu haben. Bitte beachten Sie, dass die Maximaleinsatzregel tatsächlich ein Industriestandard ist, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Danke im Voraus.
Liebe litsara21,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
