Die Auszahlung des Spielers wurde storniert, weil die maximale Wettlaufzeit verletzt wurde. Casino reagierte nicht.
Hallo,
das Casino hat meine Auszahlung ,( Echtgeldguthaben ) annulliert, mit der Behauptung, dass ich über Einsatz 5 Euro gewettet haben soll, ich habe lediglich für 60 Cent bis 1 Euro Freispiele gekauft zb. Bei Golden West oder Dog Hause Megaways, dies konnte ich durchführen und das Spiel wurde nicht abgebrochen. Also lag der Einsatz auf 60 bis 1 Euro und nicht über 5 Euro wie das Casino behauptet.
Bitte um Aufklärung.
Hallo Tuscani090283,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihren Fall so gut wie möglich zu klären.
Könnten Sie bitte sagen, welchen Bonus Sie genau verwendet haben? War es ein Freispiel, das vom Casino gegeben wurde oder von Ihnen selbst aktiviert wurde? Haben Sie Ihr Konto auf "Wetten" überprüft, bevor Sie versuchen, die Auszahlung vorzunehmen? Gibt es ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Durch Level 2 habe ich Freispiele bekommen durch die habe ich ca. 30 Euro gewonnen, dann habe ich Dog House Megaways sowie West Gold gespielt und doch ca mit. 40 Cent bis 1 Euro immer Freispiele gekauft und ca 1300 Euro gewonnen, Bonusbedienungen waren umgesetzt, also 1300 Euro Echtgeldguthaben.Mein Konto war verification durchgelaufen.Hab Auszahlung gestellt doch paar Stunden später kamm diese Email.Nein ich habe danach kein Gespräch mit dem Casino geführt. In manchen anderen Casinos kann man die Freispiele mit Bonus nicht kaufen, das Spiel wird gestoppt, hier war es möglich.Also bitte um Klärung.Die 1300 Euro sind annulliert worden.
Liebe Tuscani090283,
Entschuldigung für die späte Antwort aufgrund von Kapazitätsproblemen. Vielen Dank für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Villiam weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Wünsche dir viel Glück
Grüße,
Nick
Hallo Tuscani090283,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bizzo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?
Wir möchten das Bizzo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.