Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, 2300 $ von Bizzo abzuheben, da ihr Transaktionsauszüge von CoinSpot fehlen. Obwohl Bizzo alternative Beweise und Screenshots vorlegt, verlangt sie einen konkreten Auszug mit ihrem Namen und den Transaktionsdetails, den sie jedoch nicht liefern kann. Sie äußert sich frustriert über die Kommunikation mit dem Casinopersonal.
Ok, ich habe also gestern Abend 2 Einzahlungen bei Bizzo getätigt, mit Geldern, die auf meiner „CoinSpot Mastercard" waren, aber da ich bei einer Einzahlung nie SMS-Verifizierungscodes erhalte, wird sie nie durchgeführt, also verwende ich sie stattdessen einfach über mein APPLEPAY-Wallet. So funktioniert es gut! Ich habe am Ende 2300 $ gewonnen und versucht, abzuheben
Das Problem trat jedenfalls gestern Abend auf, nachdem ich festgestellt hatte, dass CoinSpot eigentlich keine Kontoauszüge für Kunden hat. Man kann nur in die App oder auf die Webseite gehen und bekommt eine Liste der Transaktionen angezeigt, aber das reicht für das Bizzo Casino nicht! Ich würde es vollkommen verstehen, wenn meine Situation anders wäre. Ich habe CoinSpot heute Morgen geschrieben und sie haben bestätigt, dass sie keine Kontoauszüge haben, aber wenn ich wollte, könnte ich eine API für eine schreibgeschützte Version meines Kontos erstellen! Ich habe dann BIZZO eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten, also habe ich heute morgen eine Sofortnachricht geschickt und der Typ war so unhöflich! Er meinte so etwas wie: „Wissen Sie, wir brauchen den Kontoauszug mit Ihrem Namen, der Einzahlungszeit und dem Datum usw., den ich ihm so gerne geben würde, wenn es ihn gäbe!" Ich werde die Kopie der Abschrift anhängen, in der er andeutet, dass das alles eine Lüge ist!
ich habe ihnen auch Screenshots von meinem UBank-Konto geschickt, das ich verwende, um mein CoinSpot-Konto aufzuladen, weil UBank Glücksspieltransaktionen verbietet! Die PayID, die ich an CoinSpot gesendet habe, ist buchstäblich 2 Minuten vor meiner APPLEPAY-Transaktion an Bizzo! Ich habe auch die Screenshots von meinem APPLEPAY-Wallet bereitgestellt, aber da mein Name nicht auf der Transaktionsliste steht, ist es auch nicht gut! Ich habe von Apple meine Wallet-Kontodaten angefordert, die die Einzahlung an Bizzo zeigen, aber sie akzeptieren das auch nicht, weil es kein Kontoauszug ist!! Ich bin so verdammt verärgert, weil mein Bizzo-Konto jetzt auf 11.100 $ aufgefüllt ist.
Ich hatte keine Ahnung, dass CoinSpot keine Kontoauszüge für Inhaber von Mastercard-Konten hat, das ist so unfair! Ich kann beweisen, dass es mein Konto ist, wenn ich ihnen einfach eine Videoaufnahme von mir schicke, wie ich mich bei meinem CoinSpot-Konto anmelde, und ihnen die Transaktionsliste zeige. Oder wenn ich die API klären darf! Es ist, als hätten sie diese eine Anforderung, von der ich nicht wusste, dass ich sie nicht erfüllen kann, aber ich kann eine riesige Menge an Beweisen vorlegen, die zweifelsfrei beweisen, dass es meine Transaktion ist! Bitte helft mir 🙏🙏🙏
Ich wollte die Chats, die ich mit dem Personal hatte, senden, vor allem, wie sarkastisch und unhöflich der Typ an diesem Abend war, als ich nur versucht habe, so viele Informationen wie möglich anzubieten, um meine Transaktionen zu beweisen
Liebe aaaaangelaanaconda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Kontoauszugs mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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