Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, sein Guthaben abzuheben. Der Spieler verlor das Geld in einem Prozess und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
The player struggled to withdraw his balance due to ongoing verification. The player lost the funds in a process, and the complaint was closed as "rejected".
Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, sein Guthaben abzuheben. Der Spieler verlor das Geld in einem Prozess und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Buenas tardes
Es ist wirklich mühsam, das Konto zu verifizieren und die Zahlung freizugeben, ich habe es tagelang versucht und sie fragen mich ständig nach Informationen, die bereits vorgelegt wurden. Ich weiß nicht, was ich noch hochladen soll, jetzt liegt das Problem am gemeinsamen Bankkonto und ich habe auf ein Blatt den Vertrag hochgeladen, den wir mit meiner Frau haben. Viele Hürden und Probleme, bei Papieren, die sich alle innerhalb eines rechtlichen Rahmens bewegen.
Buenas tardes
It really is a drag all the time it takes to verify the account and release the payment, I have been trying for days and they are constantly asking me for information that is already presented. I don't know what else to upload, now the problem is due to the joint bank account and I have uploaded to a sheet of the contract that we have with my wife. Many obstacles and problems, with papers that are all within a legal framework.
Buenas tardes
Realmente es un rollo todo el tiempo que lleva verificar la cuenta y que liberen el pago, llevo días intentando y me están pidiendo información constantemente que está ya presentada. Ya no sé que más subir, ahora el problema es por la cuenta bancaria conjunta y he subido hasta una hoja del contrato que tenemos con mi esposa. Muchas trabas y problemas, con papeles que están todos en un marco legal.
Hallo fersesto4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello fersesto4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Es sind 5 Tage vergangen, das Problem ist, dass sie keine Fristen klären und nicht klar sind, was angefordert wird. Wenn ich eine Einzahlung mit Lastschrift mache, muss ich per IBAN abheben, aus dem Sektor fragen sie mich nach der Kartennummer (ich verstehe den Grund nicht, da sie nicht übereinstimmt). Da ich mit meiner Frau ein gemeinsames Konto habe, lege ich eine Eigentumsbescheinigung vor, die sie sinnlos ablehnt, da es sich um ein von der Bank bereitgestelltes Dokument handelt. Die Einstellung des Casinos ist wirklich unglücklich, langsam und funktionsunfähig.
It's been 5 days, the problem is that they don't clarify deadlines and they're not clear about what's requested. If I make a deposit with debit I must withdraw by IBAN, from the sector they ask me for the card number (I do not understand the reason, since it does not correspond). As I have a shared account with my wife, I present a certificate of ownership and they reject it senselessly since it is a document provided by the bank. The attitude of the casino is really unfortunate, slow and inoperative.
LLevo 5 días, el problema es que no aclaran plazos y tampoco son claros con lo solicitado. Si yo hago un depósito con débito debo retirar por IBAN, desde el sector me piden el número de tarjeta (no entiendo motivo, ya que no corresponde). Al tener cuenta compartida con mi esposa, presente un certificado de titularidad y me lo rechazan sin sentido ya que es un documento proporcionado por el banco. Es realmente lamentable, lento e inoperante la actitud del casino.
Sie haben mein Konto geschlossen und darauf hingewiesen, dass ich Einzahlungen von einem Drittkonto getätigt habe, obwohl es sich um EIN KONTO BEI MEINER FRAU handelt! Unglaublich.
Sie haben mir 2400 Euro abgenommen.
They closed my account indicating that I made deposits from a third-party account when it is AN ACCOUNT WITH MY WIFE! Incredible.
They took 2400 euros from me.
Me cerraron la cuenta indicando que hice depósitos de cuenta de terceros cuando es UNA CUENTA CON MI ESPOSA! Increíble.
Me quitaron 2400 euros.
Aktualisieren:
Sie fragten mich nach den Bankkontodaten des "Dritten" und ich gab ihnen die Details weiter, in denen der Name meiner Frau und ich als Eigentümer und die IBAN-Nummer erscheinen. Sie sagten mir, dass es in Ordnung sei und dass sie mir einen Rabatt von 12,50 € zurückerstatten würden!
Daher genehmigte das Casino die Rückerstattung des Guthabens aufgrund der Kontoschließung und nicht die Auszahlung. Bestätigen auf diese Weise, dass sie mir nicht zahlen wollten, was sie verdienten.
Update:
They asked me for the bank account details of the "third party" and I proceeded to pass them the details where the name of my wife and I appear as the owner and the IBAN number. They told me that it was OK and that they would refund me with a discount of €12.50!
Therefore, the casino approved the return of the balance due to account closure and not the withdrawal. Confirming, in this way, that they did not want to pay me what they earned.
Actualizo:
Me pidieron los datos de la cuenta bancaria del "tercero" y procedí a pasarle los datos donde aparecen el nombre de mi esposa y míos como titular y el número de IBAN. Me dijeron que estaba OK y que me harían la devolución con una quita de 12,50€ !!
Por ende el casino me aprobó la devolución del saldo por cierre de cuenta y no la retirada. Confirmando, de esta manera, que no quisieron pagarme lo ganado.
Hallo fersesto4,
Verstehe ich es richtig, dass das Casino das Guthaben nur aufgrund des gemeinsamen Kontos storniert hat?
Können Sie bitte eine Bestätigung, dass Sie auch der Besitzer dieses Kontos sind, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello fersesto4,
Do I understand it correctly that the casino voided the balance only due the shared account?
Can you please forward a confirmation that you are the owner of that account as well to nikolas.b@casino.guru?
Richtig, sie haben mein Konto aus diesem Grund geschlossen und mir dann "den Restbetrag" auf dasselbe Konto geschickt, als sie mich nach dem "Inhaber" fragten.
Ich habe dir die E-Mail bereits geschickt.
Correct, they closed my account for that reason and then they sent me "the balance" to that same account when they asked me for the "holder".
I already sent you the email.
Correcto, me cerraron la cuenta por esa razón y luego me enviaron "el saldo" a esa misma cuenta cuando me pidieron la del "titular".
Ya te envíe el email.
Vielen Dank an fersesto4 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you fersesto4 for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Lieber fersesto4,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bizzo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bizzo-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Ein gemeinsames Konto mit der Frau ist akzeptabel, und aus unserer Sicht sollte der Spieler voll bezahlt werden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear fersesto4,
I am so sorry to hear your winnings were confiscated. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bizzo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bizzo Casino,
Could you please state why the player's winnings were confiscated? Having a joint account with the wife is acceptable, and from our point of view, the player should be paid in full.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Buenas tardes
Falls sie nicht antworten, lassen Sie es so viel wie möglich sein, da sie mir auch keine Antwort auf meine E-Mail gegeben haben. Was kann getan werden? Die Wahrheit ist, dass die Kritiken gegen den Ort viele und schlecht sind.
Buenas tardes
In case they do not answer, let it be as much as possible since they did not give me an answer to my email either. What can be done? The truth is that the reviews against the place are many and bad.
Buenas tardes
En caso de que no contesten, que sea lo más posible ya que tampoco me dieron respuesta a mi vía email. Que se puede hacer? La verdad las reseñas contra el lugar son muchas y malas.
Lieber fersesto4,
Geben wir dem Casino eine angemessene Frist, um auf die Beschwerde zu reagieren. Um Ihre Frage zu beantworten: Wenn das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, ist es immer noch möglich, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curacao einzureichen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear fersesto4,
Let's give the casino a reasonable time to respond to the complaint. To answer your question, if the casino doesn't respond to the complaint, it is still possible to submit a complaint to the Curacao Gaming Authority.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber fersesto4,
Es tut mir so leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft geduldiger zu sein, da der Auszahlungsprozess länger dauern kann.
Ich fürchte, die Beschwerde muss zurückgewiesen werden, da es nichts mehr zu lösen gibt.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear fersesto4,
I am so sorry to hear you have lost your winnings. I can only recommend you be more patient in the future, as the withdrawal process might take longer time.
I am afraid the complaint will have to be rejected as there is nothing left to resolve.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Lieber fersesto4,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld in einem Casino verloren haben, während Sie auf die Auszahlung gewartet haben? Wenn ja, fürchte ich, dass Sie nichts tun können, um Ihr Geld zurückzubekommen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear fersesto4,
Could you please confirm if you lost the funds in a casino while you were waiting for the withdrawal? If you did, I am afraid there is nothing that can be done to get your money back. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Ich habe die Auszahlung beantragt und sie haben mir die Auszahlung nicht erlaubt, weil sie sagten, dass ich ein Bankkonto eines Drittanbieters habe, obwohl es in Wirklichkeit ein gemeinsames Konto mit meiner Frau war, weshalb sie auch mein Konto geschlossen haben.
I requested the withdrawal and they did not allow me to withdraw because they said that I had a third-party bank account when in reality it was a shared account with my wife, that is why they also closed my account.
Solicite el retiro y no me permitían el mismo porque decían que tenía una cuenta bancaria de terceros cuando en realidad era cuenta compartida con mi esposa, por eso también me cerraron la cuenta.
Lieber fersesto4,
Könnten Sie bitte auf meine Frage antworten, wenn Sie Ihr Geld verloren haben? Oder haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear fersesto4,
Could you please respond to my question if you have lost your funds? Or do you still have funds in your casino account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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