Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlung, wahrscheinlich aufgrund einer nicht abgeschlossenen Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany is experiencing issues with a withdrawal probably due to unfinished verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlung, wahrscheinlich aufgrund einer nicht abgeschlossenen Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen. Aber ständig werden meine Auszahlungen abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen und ständig wollen sie neue Unterlagen. Ich habe bereits Foto vom Ausweis Vorder und Rückseite hochgeladen. Eine Rechnung mit meiner Adresse drauf. Ein Screenshot vom Kontoauszug wo die Einzahlung anzeigt und jetzt wollten sie noch ein Bild mit Ausweis in der Hand. Das habe ich jetzt auch schon hochgeladen. Was mach ich, wenn sie dann wieder die Auszahlung stornieren?
Hello. I wanted to make a withdrawal. But my withdrawals keep getting rejected. I've uploaded all of the required documents for verification and they keep asking for new documents. I have already uploaded a photo of the front and back of the ID card. An invoice with my address on it. A screenshot of the bank statement showing the deposit and now they wanted a picture with ID in hand. I've already uploaded that. What do I do if you then cancel the payout again?
Hallo. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen. Aber ständig werden meine Auszahlungen abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen und ständig wollen sie neue Unterlagen. Ich habe bereits Foto vom Ausweis Vorder und Rückseite hochgeladen. Eine Rechnung mit meiner Adresse drauf. Ein Screenshot vom Kontoauszug wo die Einzahlung anzeigt und jetzt wollten sie noch ein Bild mit Ausweis in der Hand. Das habe ich jetzt auch schon hochgeladen. Was mach ich, wenn sie dann wieder die Auszahlung stornieren?
Lieber Michid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino immer noch keine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Michid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, sie können die Beschwerde schließen. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support wurde mein Konto mittlerweile verifiziert. Und 4000 Euro wurden ausbezahlt. 1000 Euro sind noch offen. Falls es da wieder Probleme geben sollte, werde ich mich bei euch melden
Hello, you can close the complaint. After contacting support several times, my account has now been verified. And 4000 euros were paid out. 1000 euros are still open. If there are any problems again, I'll get in touch with you
Hallo, sie können die Beschwerde schließen. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support wurde mein Konto mittlerweile verifiziert. Und 4000 Euro wurden ausbezahlt. 1000 Euro sind noch offen. Falls es da wieder Probleme geben sollte, werde ich mich bei euch melden
Danke für das Update, Michid. Ich würde immer noch empfehlen, zu warten, bis Sie den vollen Betrag erhalten. Wenn Sie diese Beschwerde jedoch wirklich abschließen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.
Thank you for the update, Michid. I would still recommend waiting until you receive the full amount, however, if you really wish to close this complaint, please let me know.
Genau, dann werden wir es so machen. Ich gebe auf jeden Fall Rückmeldung
Exactly, then we will do it that way. I will definitely give you feedback
Genau, dann werden wir es so machen. Ich gebe auf jeden Fall Rückmeldung
Lieber Michid,
Gab es Neuigkeiten zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Michid,
Has there been any news regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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