Der Spieler aus Spanien hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Das Casino stornierte die Auszahlungsanträge unter Berufung auf verschiedene Gründe, von der Kartenüberprüfung bis hin zum Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo! Dieses Casino ist voller Schurken. Ich muss 11.000 € an Gewinnen einsammeln, ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen, sie haben sie storniert und mir gesagt, dass ich meine Karte verifizieren müsse. Nachdem sie sich im Chat mit ihnen gestritten hatten, sagten sie mir plötzlich, dass das nicht das Problem sei, sie hätten einen Fehler gemacht. Das eigentliche Problem besteht darin, dass ich nur 4.000 € pro Tag abheben kann, also gehe ich zurück auf mein Konto und nehme nur eine Abhebung von 4.000 € vor. Später melde ich mich erneut an und meine Auszahlung wurde erneut storniert. Ich schreibe ihnen noch einmal und sie sagen mir, dass sie die Zahlung nicht auf diese Karte durchführen können, die Karte, mit der ich immer spiele, die verifizierte Karte und die Karte, die ich zuvor für Abhebungen verwendet habe. Sie sagen mir, ich muss eine neue Zahlungsmethode hinzufügen, sie erneut verifizieren, Einzahlungen tätigen, spielen und dann kann ich abheben. Verzeihung? Sie sind Betrüger der Extraklasse! Ich habe an die angegebene E-Mail-Adresse geschrieben, um eine Beschwerde einzureichen, und es kam keine Antwort. Ist das legal? Ich möchte sie melden, da sie immer Tausende von Ausreden haben, nicht zu zahlen, aber keine, um Anzahlungen anzunehmen. Betrüger!
Liebes Noeliagym,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit mit derselben Auszahlungsmethode erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen haben? Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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