Der Spieler aus Australien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino lehnte alle Auszahlungsanträge ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Australia tried to withdraw his winnings, but the casino rejected all withdrawal requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino lehnte alle Auszahlungsanträge ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ohne Probleme weit über 10.000 $ in dieses Casino eingezahlt, als ich versucht habe, die Auszahlung meines Geldes zu beantragen, haben sie meine Auszahlung abgelehnt, selbst nachdem sie einen Adressnachweis, einen Lichtbildausweis, Kontoauszüge und Stromrechnungen vorgelegt hatten. Sie lassen Sie nicht einlösen!
I have deposited well over $10000 to this casino with no issue when I have tried to request my funds to be withdrawn they have declined my withdrawal even after providing proof of adress,photo id,bank statements, utility bills. They do not let you cash in!
Liebe jordankane26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jordankane26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Alle meine Dokumente wurden genehmigt und ich wurde immer noch abgelehnt, Geld abzuheben. Ich habe meinen Bonus für meinen ersten Gewinn durch Freispiele durchgespielt. Ich habe versucht, 1600 $ auf mein Bankkonto abzuheben, und wurde abgelehnt. Ich habe auch versucht, über Kryptowährung abzuheben, und wurde abgelehnt
all my document have been approved and I was still declined withdrawing funds I played through my bonus for my first win through free spins I tried withdrawing $1600 to my bank account and was declined I also tried withdrawing through cryptocurrency and was declined
Danke für deine Antwort, jordankane26. Wie ich sehe, wurde eines Ihrer Dokumente abgelehnt. Könnten Sie bitte erklären, um welches Dokument es sich handelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum das Dokument abgelehnt wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, jordankane26. I see that one of your documents has been rejected. Could you please clarify which document it was? Have you received any explanation from the casino clarifying why was the document rejected?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe versucht, Ihnen die Referenz, die Sie mir geschickt haben, per E-Mail zu schicken, aber ich habe keine Antwort erhalten, nur einen Bonuscode, der mir geschickt wurde, wenn ich mehr Geld einzahle.
I have tried emailing your the reference you sent me and have had no response only a bonus code sent to me if I deposit more money.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ok, aber ich verstehe Ihre vorherige Nachricht immer noch nicht und es ist nicht sehr hilfreich, immer wieder dieselben Screenshots ohne entsprechende Erklärung zu veröffentlichen.
Ok, but I still don't understand your previous message, and posting the same screenshots repeatedly without proper explanation is not very helpful.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich verstehe nicht, was Sie anbieten? Ich habe das Bizzo Casino erklärt
weigerte sich jeden Tag, mich zu bezahlen, als ich versuchte, Geld abzuheben. Den Beweis dafür habe ich durch die von mir hochgeladenen Screenshots erbracht.
I don’t understand what it is that you provide ? I have explained that bizzo casino
has refused to pay me everyday I tried to withdraw funds. I provided evidence of this through the screenshots I have uploaded.
Am 1. Mai habe ich Ihnen diese Nachricht geschrieben:
„Vielen Dank für Ihre Antwort, jordankane26. Ich sehe, dass eines Ihrer Dokumente abgelehnt wurde. Könnten Sie bitte klären, um welches Dokument es sich handelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum das Dokument abgelehnt wurde?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus."
Ich habe keine Informationen oder E-Mails erhalten, die ich vor einem Monat angefordert habe. Darüber hinaus haben Sie die Nachricht, die Sie drei Tage später gepostet haben, nicht präzisiert:
„Ich habe versucht, Ihnen die Referenz, die Sie mir geschickt haben, per E-Mail zuzusenden, habe aber keine Antwort erhalten. Mir wurde nur ein Bonuscode zugeschickt, wenn ich mehr Geld einzahle."
Es tut mir leid, aber ohne die Zusammenarbeit Ihrerseits können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten. Danke für Ihr Verständnis.
On May 1st I wrote you this message:
"Thank you for your reply, jordankane26. I see that one of your documents has been rejected. Could you please clarify which document it was? Have you received any explanation from the casino clarifying why was the document rejected?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance."
I have not received any information or emails I requested a month ago. Furthermore, you didn't clarify the message you posted three days later:
"I have tried emailing your the reference you sent me and have had no response only a bonus code sent to me if I deposit more money."
I apologize, but without cooperation from your side, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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