Der Spieler aus Brasilien kann aufgrund fehlender Zahlungsnachweise keine Gewinne abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil is not able to withdraw winnings due to missing proof of payment. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien kann aufgrund fehlender Zahlungsnachweise keine Gewinne abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und sie wurden überprüft und genehmigt, aber als ich die Auszahlung von Gewinnen beantrage, lehnen sie ab und verlangen einen Nachweis des Tages 21.07.2022 um 20:21 Uhr und die Einzahlung erfolgte um 17:11 Uhr mit a Kreditkarte und wer den Gutschein auswählt, ist derjenige, der verkauft und nicht derjenige, der kauft. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und sie tun nichts, damit ich meine Einnahmen einziehen kann.
I sent all the necessary documents and they were verified and approved, but when I request the withdrawal of winnings they refuse and ask for proof of the day 07/21/2022 at 20:21 and the deposit was made at 17:11 with a credit card and who elite the voucher is the one who sells and not the one who buys, I have contacted them several times and they do nothing so that I can collect my earnings.
Mandei todos os documentos necessários e foram verificados e aprovados,mas quando Solicito o retiro de ganhos ele recusam e pedem um comprovante do dia 21/07/2022 as h20:21 sendo que o deposito foi as 17:11 com cartão de crédito e quem elite o comprovante é quem vende e não quem compra,ja entrei em contato varias vezes e eles nada fazem para que eu consiga recolher meus ganhos.
Liebe Alefaguinho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie gebeten hat, einen Einzahlungsbeleg vorzulegen? Was scheint das Problem bei der Bereitstellung zu sein? Könnten Sie bitte erläutern, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear alefaguinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino asked you to provide a deposit receipt? What seems to be the problem with providing it? Could you please clarify which payment method you used to make a deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Diese Anzahlung, die sie nach der Quittung verlangen, wurde mit der Kreditkarte geleistet, es gibt keine Quittung, weil es sich um eine Gutschrift handelt, aber es gibt die Rechnung, auf deren Zusendung ich warte, auf jeden Fall zeigt die Rechnung nicht den detaillierten Kauf als sie fragen, es hat den kaufnamen, das datum und den betrag, hoffen, dass sie akzeptieren.
This deposit that they ask for the receipt was made with the credit card, there is no receipt because it is credit, but there is the invoice which I am waiting to close to send, in any case the invoice does not show the detailed purchase as they ask, it has the purchase name, date and amount, hope they accept.
Esse deposito que eles pedem o comprovante foi feito com o cartão de credito,não tem comprovante por ser credito,mas tem a fatura a qual estou aguardando fechar para mandar,de toda forma a fatura não mostra a compra detlhada como eles pedem,tem o nome da compra,data e valor,espero que eles aceitem.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Alefaguinho. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, alefaguinho. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Liebe Alefaguinho,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear alefaguinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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