Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Dieses Casino hat von Anfang an viele Fehler bei mir gemacht, am Anfang habe ich das Konto erstellt und sie vergessen ständig, die Boni hinzuzufügen und sie dazu zu bringen, wieder Geld auszugeben, wenn der Fehler bei ihnen liegt und sie es nicht zugeben, ich beschlossen, zu sehen, ob ich wirklich für das Geld bezahlt habe, das ich in dieses Casino gesteckt habe, nichts ist vergleichbar mit den miserablen 40 €, die ich zu sammeln versuche, sie fragen immer wieder nach einem Dokument, das bereits 2x gesendet und akzeptiert wurde, und sie fragen weiter, es ist a Haus, das geschlossen werden sollte, weil nicht einmal der Kundendienst effizient ist, wenn sie gefragt werden, ob das Dokument akzeptiert wird, sagen sie, dass sie es für einen anderen Zweck verwendet haben, was keinen Sinn macht, wenn sie mich nach einem Adressnachweis fragen, sagen sie, dass sie es verwenden es für den Banknachweis, wenn dieses Dokument bereits akzeptiert wurde.
Viele Ungereimtheiten sollten geschlossen werden und wie der Guru sollten sie diese Art von Casinos nicht fördern.
Liebe Rubenguedes,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich schickte das Dokument für den Adressnachweis, das die Anfrage war, das Dokument wurde akzeptiert, als ich fragte, warum der Widerruf noch nicht akzeptiert wurde. Die Website selbst sagt, dass es sich um ein von der Bank ausgestelltes Dokument handeln kann, um die Adresse zu beweisen, wobei davon ausgegangen wird, dass das Konto bereits verifiziert wurde und Ihr Support mir mitgeteilt hat, dass das Konto verifiziert wurde
Ich verstehe nicht, warum sie die Dokumente akzeptieren und dann sagen, dass es für etwas ist, das nicht einmal angefordert wurde
Ich kam, um die Situation zu aktualisieren, und sie wurde erfolgreich gelöst.
Tolle Neuigkeiten, Rubenguedes. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
