Grüße alle,
ADAN523, obwohl Sie immer noch über die Überprüfung des Astropay-Kontos sprechen, möchte ich die zuvor vom Casino-Vertreter veröffentlichten Informationen wiederholen.
" Das Astropay wurde bereits verifiziert; der betreffende Spieler muss jedoch noch eine andere Zahlungsmethode verifizieren, mit der er auf sein Konto eingezahlt hat.
Über diese Methoden wurde der betreffende Spieler per E-Mail informiert , Sie können dies auch gerne in unserem 24/7-Live-Chat klären.
...
Die von Ihnen hier eingestellten Dokumente sind die bereits verifizierten Dokumente der Karte. In diesem Moment gibt es eine andere Karte, die verifiziert werden muss.
Aus Gründen der Vertraulichkeit können wir Ihnen die Kartenmaske nicht zur Verfügung stellen . Sie können jedoch weitere Informationen erhalten, indem Sie uns eine E-Mail senden. "
Also noch einmal, und ich frage das jetzt zum dritten Mal – können Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und uns informieren, sobald Sie Feedback davon erhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst des Casinos per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert und welche Informationen haben Sie erhalten? Können Sie mir bitte alle Mitteilungen mit dem CS des Casinos und die bereitgestellten Details und Anweisungen mitteilen?
Bitte beachten Sie, falls Sie nicht bereit sind, meine Fragen zu beantworten und an der Lösung des Problems mitzuwirken, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können und ich gezwungen sein werde, die Beschwerde abzulehnen.
Greetings all,
ADAN523, although you are still talking about Astropay account verification, I would like to repeat the information previously posted by the casino representative.
"The Astropay was already verified; however, the player in question still must verify another payment method he used to deposit to his account.
About those methods, the player in question was informed via email, also, you are very welcome to clarify this in our 24/7 live chat.
...
The documents you have posted here are the documents from the card that were already verified. At this moment there is another card that needs to be verified.
We are unable to provide you with the card mask due to confidentiality, however, you can get more details by emailing us."
So, again, and I am asking that for the third time now - are you please able to provide the casino with the required document(s) and let us know once you receive feedback from it?
When did you contact the casino's Customer Support via email or Live Chat last time, and what was the information that you received? Can you please share with me all communications with the casino's CS and the provided details and instructions?
Please note in case you will not be willing to answer my questions and cooperate in resolving the issue, I am afraid we will not be able to further help you, and I will be forced to reject the complaint.
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