Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler wurde aufgefordert, eine der verwendeten Zahlungsmethoden zu verifizieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Probleme mit der Verifizierung, ich habe meine erste Einzahlung von 15 Euro bei Astropay getätigt und ihnen alle Arten von Unterlagen geschickt, ich habe sogar Astropay kontaktiert und sie haben mir den Einzahlungsbeleg geschickt, wo meine E-Mail erscheint, meine Telefonnummer und meine Identifikationsnummer, und nun stellt sich heraus, dass es abgelehnt wird, weil mein Name nicht erscheint. Ich vermute, dass sie versuchen, mein Konto nicht zu verifizieren, da ich große Gewinne habe.
Liebe ADAN523,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Astropay-Kontos das einzige Hindernis ist, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, ADAN523. Verstehe ich das richtig, dass Sie 125.000 € (Streitwert) wegen unvollständiger Verifizierung nicht abheben können?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Vielen Dank ADAN523 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ADAN523,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bizzo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Bizzo Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo alle,
Das Astropay wurde bereits verifiziert; Der betreffende Spieler muss jedoch noch eine andere Zahlungsmethode verifizieren, die er für die Einzahlung auf sein Konto verwendet hat.
Über diese Methoden wurde der betreffende Spieler per E-Mail informiert, Sie können dies auch gerne in unserem 24/7-Live-Chat klären.
Vielen Dank.
Das ist eine Lüge, sie haben mehrere Dokumente in "ausstehend", nach einem Monat wird der Status von Dokumenten im gleichen Status fortgesetzt. Sie sind Lügner, sie selbst haben mir per Mail gesagt, Sie können jetzt Ihr Geld abheben und einzahlen, aber sie erlauben nur Einzahlungen. Sie sind Betrüger
Sie lehnen gültige Dokumente ab und genehmigen keine gültigen Dokumente. Und sie lügen vom technischen Support
Nach dieser Erfahrung ist es sehr klar, dass dieses Casino ein Betrug istLieber @ADAN523,
Die von Ihnen hier eingestellten Dokumente sind die bereits verifizierten Dokumente der Karte. In diesem Moment gibt es eine andere Karte, die verifiziert werden muss.
Aus Gründen der Vertraulichkeit können wir Ihnen die Kartenmaske nicht zur Verfügung stellen. Sie können jedoch weitere Informationen erhalten, indem Sie uns eine E-Mail senden.
Vielen Dank.
Danke euch beiden für die Updates und Informationen.
Liebe ADAN523,
Können Sie das Casino bitte per E-Mail kontaktieren und uns über Neuigkeiten informieren, sobald Sie eine Antwort erhalten?
Bitte rechnen Sie jedoch mit einer gewissen Bearbeitungszeit Ihrer E-Mail-Anfrage und geben Sie dem Casino ein paar Werktage Zeit, um nach dem Absenden zu antworten.
Freue mich bald von dir zu hören.
Das Casino sagt jetzt, dass ich eine andere Karte habe, das ist viel später als damals, als mir Auszahlungen verweigert wurden. Sie tun es, damit Sie das Guthaben ausgeben. Es ist das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe, Lügner und Diebe. Wer dies liest, sollte sich nicht in einem Casino dieser Gruppe registrieren, die drei sind, National Casino, Techsolutions Group, sie sind nicht zuverlässig. Ich wurde betrogen und viele mehr, wie ich in Foren gelesen habe
Liebe ADAN523,
Das Casino hat das Recht, jederzeit eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen und jedes Dokument von einem Spieler anzufordern. Wenn Sie in der Vergangenheit auch eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, muss diese überprüft werden.
Können Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und uns informieren, sobald Sie Feedback erhalten?
Liebe ADAN523,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Anscheinend reichte die Überprüfung der 2. Karte nicht aus. Jetzt fordern sie erneut Dokumente an, die bereits verifiziert sind, und andere, die sie zuvor nicht angefordert haben. Insgesamt gibt es etwa 20 genehmigte Dokumente, und sie haben bei der Registrierung nur 3 angefordert. Dafür gibt es keine andere Lösung als die gerichtliche. Habe den Chat mit Support angehängt
Liebe ADAN523,
Wissen Sie, was mit der Schließung eines Kontos und der Auszahlung Ihrer Gewinne zu tun hat?
Damit das Casino Ihre Gewinne auszahlen kann, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Dazu gehört auch KYC.
Wie bereits erwähnt, hat das Casino das Recht, jederzeit eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen und jedes Dokument von einem Spieler anzufordern. Wenn Sie (zum Beispiel) dem Casino in der Vergangenheit eine Art von Dokument zur Verfügung gestellt haben und es es erneut benötigt, ist es keine vernünftige Lösung, ihm dasselbe Dokument zu senden.
Also, ich muss meine Frage noch einmal wiederholen – Können Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und uns informieren, sobald Sie Feedback davon erhalten?
Ich fürchte, es gibt keinen anderen Weg, wie Sie an Ihre Gewinne kommen könnten.
Liebe ADAN523,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Was sie verlangen, Erfassung von astropay mit Kontonummer und sichtbarem Namen, geht nicht, Astropay hat keine Kontonummer, ein Auszug wurde bereits bei astropay beantragt und zugelassen. Sie fragen nach Dokumenten, die nicht existieren
Grüße alle,
ADAN523, obwohl Sie immer noch über die Überprüfung des Astropay-Kontos sprechen, möchte ich die zuvor vom Casino-Vertreter veröffentlichten Informationen wiederholen.
" Das Astropay wurde bereits verifiziert; der betreffende Spieler muss jedoch noch eine andere Zahlungsmethode verifizieren, mit der er auf sein Konto eingezahlt hat.
Über diese Methoden wurde der betreffende Spieler per E-Mail informiert , Sie können dies auch gerne in unserem 24/7-Live-Chat klären.
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Die von Ihnen hier eingestellten Dokumente sind die bereits verifizierten Dokumente der Karte. In diesem Moment gibt es eine andere Karte, die verifiziert werden muss.
Aus Gründen der Vertraulichkeit können wir Ihnen die Kartenmaske nicht zur Verfügung stellen . Sie können jedoch weitere Informationen erhalten, indem Sie uns eine E-Mail senden. "
Also noch einmal, und ich frage das jetzt zum dritten Mal – können Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und uns informieren, sobald Sie Feedback davon erhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst des Casinos per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert und welche Informationen haben Sie erhalten? Können Sie mir bitte alle Mitteilungen mit dem CS des Casinos und die bereitgestellten Details und Anweisungen mitteilen?
Bitte beachten Sie, falls Sie nicht bereit sind, meine Fragen zu beantworten und an der Lösung des Problems mitzuwirken, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können und ich gezwungen sein werde, die Beschwerde abzulehnen.
Liebe ADAN523,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Bizzo Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
