Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Hallo,
Ich habe ursprünglich über AstroPay eine Einzahlung von 40 € im Bizzo Casino getätigt. Ich reiche alle Dokumente ohne Probleme ein, sie überprüfen sie. Ich versuche, 1000 £ abzuheben, sie stornieren es und möchten, dass ich Dokumente zur Zahlungsmethode vorlege, und ich reiche sie ein und sie überprüfen sie. Zu diesem Zeitpunkt habe ich es geschafft, bis zu 2000 € zu spielen und eine weitere Auszahlung vorzunehmen, und sie stornieren sie erneut mit der Behauptung, dass meine „Bank" das Geld ablehnt, ich aber über AstroPay abhebe, das keine Bank ist? Ich kontaktiere AstroPay und sie behaupten, dass sie keine Anfrage von einer externen Seite an mein AstroPay-Konto sehen können. Und sie sagen mir, ich solle kleinere Mengen immer noch ablehnen, okay, gut. Ich zahle weitere 10 £ mit einem neuen E-Wallet auf Bizzo ein, da Sie mit einer Methode eingezahlt haben müssen, um damit abzuheben. Ich versuche erneut, 2000 £ abzuheben, und sie stornieren, weil sie Zahlungsdokumente auf Sticpay wollen. Ich sende sie ein und sie überprüfen die Dokumente und ich nehme eine neue Auszahlung vor und jetzt ist sie seit fast 3 Tagen anhängig und bevor die Stornierung usw. fast sofort erfolgte und alles sich irgendwie verdächtig anfühlt.
dankbar für jede hilfe!
Hi,
I originally made a deposit of 40€ on Bizzo casino through AstroPay. I submit all documents no issues, they verify them. I try to withdraw 1000£, they cancel it and want me to submit documents of payment method and I submit it and they verify it. By this time I managed to play up to 2000€ and make yet another withdrawal and they once again cancel it claiming that my " bank " is refusing the funds but I am withdrawing through AstroPay which is not a bank? I contact AstroPay and they claim that they cannot see any any request from any external site to my AstroPay account. And they tell me to try smaller amounts still declined, okay fine. I deposit another 10£ to Bizzo with a new e-wallet since you need to have deposited with one method to withdraw with it. I try to withdraw 2000£ again and they cancel cause they want payment documents on Sticpay. I submit them and they verify the documents and I make a new withdrawal and now it’s been pending for almost 3 days and before the cancellation etc was almost instant and everything just feels kinda suspicious.
thankful for any help!
Dear Jaxck,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Jaxck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.