Ein Spieler aus Australien hat mehrmals die Schließung seines Kontos beantragt, aber der Casino-Manager bietet weiterhin Belohnungen an, um den Spieler dazu zu verleiten, sein Konto offen zu halten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe der „Managerin" mehrmals eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, mein Konto zu schließen, und sie bietet mir immer wieder Prämien an, um mich dazu zu verleiten, mein Konto offen zu halten.
Hallo susiebucks62,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler und kann trotzdem Werbe- oder andere E-Mails versenden.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen und sollte auch aufhören, E-Mails jeglicher Art an den Spieler zu senden (nach Ablauf der Bedenkzeit, was nicht möglich ist). für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
hallo Nick
Ich möchte das Konto vollständig schließen. Ich mache mir Sorgen, dass ich zu viel Zeit und Geld auf dieser Glücksspielseite verbringe.
Mit freundlichen Grüße
Susan
Hallo susiebucks62,
Können Sie die an das Casino gesendete Anfrage bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, wo klar ersichtlich ist, ob Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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