HomeBeschwerdenBizzo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem Anfragen zum Selbstausschluss ignoriert wurden.

Bizzo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem Anfragen zum Selbstausschluss ignoriert wurden.

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Betrag: NZ$5.968

Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-17 | Fall geschlossen : 2024-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Neuseeland beschwerte sich offiziell bei BizzoCasino, weil ihre Selbstausschlussanträge ignoriert wurden, was zu weiteren Einzahlungen und finanziellen Verlusten führte. Trotz ihrer wiederholten Versuche per Live-Chat und E-Mail, einen Selbstausschluss zu beantragen, wurden ihre Anträge ignoriert und ihr Konto erst geschlossen, nachdem sie das Problem eskaliert hatte. Für Einzahlungen, die nach ihren Anträgen getätigt wurden, wurde keine Rückerstattung gewährt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne klare Beweise für einen Selbstausschlussantrag, der auf ihre Spielprobleme hindeutet, nicht weiterhelfen konnte. Die Spielerin wurde beraten, wie sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und erhielt Ressourcen zur Unterstützung bei verantwortungsvollem Spielen.

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vor 2 Monaten
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Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen BizzoCasino einlegen, weil es sich nicht an die Regeln des verantwortungsvollen Glücksspiels hält und meine Anträge auf Selbstausschluss falsch behandelt, was zu erheblichen finanziellen und emotionalen Belastungen geführt hat. Zusammenfassung der Ereignisse:

Ich habe mehrfach über den Live-Chat-Support von BizzoCasino einen Selbstausschluss beantragt. Diese Anfragen wurden jedoch ignoriert und ich wurde stattdessen mit Bonusangeboten ermutigt, weiterzuspielen.

Trotz meiner Selbstsperrungsanfrage durfte ich weitere Gelder einzahlen, was zu weiteren finanziellen Verlusten führte. Als Beweis für diese Interaktionen habe ich E-Mail- und Chatprotokolle bereitgestellt.

Ich habe mich mehrmals per E-Mail an BizzoCasino gewandt, um meinen Antrag auf Selbstausschluss zu verfolgen, dennoch haben sie weitere Einzahlungen auf mein Konto zugelassen. Dies war ein direkter Verstoß gegen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.

Nachdem ich das Problem an das Supportteam von BizzoCasino weitergeleitet hatte, schlossen sie mein Konto und weigerten sich, die nach der Selbstausschlussanforderung eingezahlten Beträge zurückzuerstatten.

In ihrer letzten E-Mail behauptete BizzoCasino, dass keine früheren Berichte über glücksspielbezogene Probleme eingegangen seien. Dies ist offensichtlich falsch, da ich Aufzeichnungen meiner Selbstausschlussanträge vor dem 12. September 2024 habe, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Nichteinhaltung durch BizzoCasino:

• Nichtbeachtung von Selbstausschlussanträgen: Gemäß den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel sollte jeder Antrag auf Selbstausschluss sofort bearbeitet werden. BizzoCasino ignorierte jedoch meine Anträge und erlaubte weitere Einzahlungen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte

• Aufforderung zum Spielen: Trotz meiner eindeutigen Aufforderung, mein Konto zu schließen, bot BizzoCasino Boni an und verleitete mich weiterhin zum Spielen, was von Nachlässigkeit hinsichtlich der Einhaltung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken zeugt.


Meine Bitte:

1. Eine Rückerstattung der eingezahlten Beträge nach meinem ersten Selbstausschlussantrag.

2. Eine gründliche Untersuchung der Handhabung meines Falls durch BizzoCasino und wie sie gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstoßen haben. Zur Unterstützung meiner Beschwerde habe ich die folgenden Beweise beigefügt:

• Screenshots meiner Gespräche mit dem Live-Supportteam von BizzoCasino, in denen ich einen Selbstausschluss beantragt habe.

• E-Mail-Kommunikation zwischen mir und BizzoCasino.

• Eine Aufstellung der Einzahlungen, die nach meinem Selbstausschlussantrag getätigt wurden und zu meinem finanziellen Verlust geführt haben.


Ich glaube, BizzoCasino hat gegen die Vorschriften für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstoßen und meine berechtigten Anfragen ignoriert, was zu Schaden und Stress geführt hat. Ich bitte Ihr Team höflich, diese Angelegenheit zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Lösung. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

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vor 2 Monaten
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Lieber Priyajayaraj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Stimmt es, dass Ihr erster Antrag am 12. September gestellt wurde und Ihr Konto am 14. September geschlossen wurde?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Hallo Dominika,


Hier ist die Zusammenfassung und die Ereignisse des Geschehens,


09.12.2024 – Ich habe Geld verloren und habe Bizzo per Live-Chat kontaktiert und sie gebeten, mich selbst auszuschließen. Siehe beigefügten Screenshot des Chatprotokolls, gelb hervorgehoben.


Stattdessen wurde ich aufgefordert, mit Bonus zu spielen. Ich spielte und bat sie erneut, mich bitte auszuschließen (Beweis dafür ebenfalls beigefügt).


12/09/2024 - Wieder fragte ich den Casino-Manager ( " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">C olin@bizzocasino.com ), der mir eine E-Mail mit der Aufforderung schickte, mich selbst auszuschließen. Anstatt mich an die Selbstausschluss-Regel zu halten, ermutigte er mich erneut, dies nicht zu tun. (Beweise beigefügt)


Danach habe ich 5.968 NZD eingezahlt und mein gesamtes Geld verloren. Dies lag ausschließlich daran, dass sie mich gemäß den Grundsätzen für verantwortungsbewusstes Spielen nie selbst gesperrt haben.


Ich war völlig ratlos und habe am 14.09.2024 erneut eine E-Mail geschrieben, woraufhin sie mein Konto schließlich geschlossen haben, sich jedoch geweigert haben, mir mein Geld für den finanziellen Verlust zurückzuerstatten, der durch ihre unethischen Praktiken entstanden war.


Grüße,

Priya

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vor 2 Monaten
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Lieber Priyajayaraj, haben Sie auf die E-Mail geantwortet, als das Casino Sie nach dem Grund für Ihren Selbstausschlussantrag gefragt hat?

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vor 2 Monaten
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Ja, ich habe im Live-Chat geantwortet, dass ich so viel verliere. Meine Sorge hier ist, dass, wenn jemand um Selbstausschluss bittet, seine Bitte respektiert werden sollte, anstatt ihm einen Bonus anzubieten. Das ist der Fall, wenn er gegen verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen und unethisches Glücksspiel betrieben hat.

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vor 2 Monaten
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Lieber Priyajayaraj,

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Ich kann nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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