Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem sein Konto nach zwei zurückgegebenen Auszahlungsanforderungen gesperrt wurde. Nachdem Dokumente bereitgestellt und Profiländerungen vorgenommen wurden, wurde das Konto unerwartet gesperrt, und das Casino gibt an, dass die Entscheidung nicht rückgängig gemacht wird.
Guten Tag.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und gespielt, und als ich zweimal eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde mir der Betrag zurückerstattet. Als ich nach dem Grund fragte, wurde ich aufgefordert, meine Dokumente vorzulegen und mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen. Wir nahmen einige Änderungen an meinem Profil vor, und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass jetzt alles in Ordnung sei und ich nur noch einmal die Auszahlung beantragen müsse. Das tat ich, und als ich mich am nächsten Tag einloggte, um zu prüfen, warum das Geld nicht überwiesen worden war, war mein Konto gesperrt.
Ich habe mehrmals versucht, zu erklären, was passiert ist, aber das Casino antwortet nur, dass dies die endgültige Entscheidung sei und sie diese nicht rückgängig machen würden.
Lächerlich!
Lieber celinacoutinho140343,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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