Einem australischen Spieler wurden betrügerische Kontoaktivitäten vorgeworfen und er möchte Gewinne oder eine Rückerstattung für das vom 17. bis 18. September ausgegebene Geld zurückfordern. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Rückerstattung vom Casino erhielt.
Meinem Konto wurde fälschlicherweise vorgeworfen, betrügerisch zu sein. Ich beantrage entweder die Rückerstattung meiner Gewinne oder eine Rückerstattung des Geldes, das ich vom 17. bis 18. September wegen verpasster Gelegenheit ausgegeben habe.
Lieber de_sasterous,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Was hat Ihnen das Casino vorgeworfen? Von welcher Art von Chancenverlust sprechen Sie? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nick,
Sie erläuterten Folgendes:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach einer gründlichen Prüfung der bereitgestellten Dokumente, insbesondere des von Ihnen hochgeladenen Führerscheins und der Altersnachweiskarte, festgestellt wurde, dass der Hintergrund des gestanzten Lochs nicht mit dem Hintergrund des Bildes übereinstimmt . Zusätzlich gibt es einen Wasserzeichenkreis, der sich über dieses gestanzte Loch erstreckt und darauf hinweist, dass das Dokument bearbeitet wurde.
Sie haben nicht verstanden oder hatten nicht die nötigen Mittel, um zu überprüfen, dass die in meinem Bundesstaat ausgestellten Lizenzen ein Loch haben, das immer noch mit Plastik bedeckt ist, so dass die Wasserflecken bis in den Bereich des Lochs bestehen bleiben. Ich habe ihnen seitdem ein Video und weitere Beweise dafür per E-Mail geschickt wie das aussieht. Eine einfache diesbezügliche Abfrage oder sogar eine Google-Suche hätten dieses Problem gelöst. Sie haben bei der Überprüfung nicht ihrer Sorgfaltspflicht nachgekommen.
Stattdessen haben sie anschließend mein Konto geschlossen und meine Gewinne abgezogen. Mir wurden sowohl mein Konto als auch die Gewinne, die ich hatte, und die Möglichkeit, von dem ausgegebenen Geld einschließlich künftiger potenzieller Gewinne zu profitieren, geraubt.
Hallo de_sasterous,
Verstehe ich es richtig, dass Sie zwei Konten im Casino besaßen?
Nein, das habe ich überhaupt nicht näher erläutert.
Mittlerweile ist das Problem jedenfalls behoben. Meine Beschwerde kann entfernt werden
Lieber de_sasterous,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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