Ich habe mich bei Bizzocasino angemeldet und später eine Auszahlung von 10.000 Lei beantragt. Das Casino lehnte meine Auszahlung jedoch mit der Begründung ab, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Das Problem ist, dass mir diese Bonusbedingungen, einschließlich der Wettanforderungen, während des Registrierungsvorgangs oder bei der Aktivierung des Bonus nie angezeigt wurden.
Obwohl Bizzocasino argumentiert, dass ich mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch auch die Bonusbedingungen akzeptiert habe, hatte ich nie die Möglichkeit, diese spezifischen Bedingungen zu lesen oder ausdrücklich zu akzeptieren. Es reicht nicht aus, dass die Bedingungen einfach irgendwo auf der Website verfügbar sind – sie hätten deutlich angezeigt werden müssen, als ich den Bonus aktiviert habe.
Ihre Weigerung, meinen Widerruf zu bearbeiten, und zwar auf der Grundlage von Bedingungen, über die ich nicht richtig informiert wurde, ist nicht nur unfair, sondern verstößt auch gegen die EU-Verbraucherschutzgesetze in Bezug auf Transparenz und irreführende Praktiken. Obwohl ich sie kontaktiert habe, habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Bizzocasino hat gegen die folgenden EU-Richtlinien verstoßen:
1. Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte:
Diese Richtlinie verlangt, dass Verbraucher vor Vertragsabschluss klare und transparente Informationen erhalten. In Ihrem Fall wurden Ihnen die Bonusbedingungen und Wettanforderungen bei der Aktivierung des Bonus nicht klar dargelegt. Diese unzureichende Information verletzt Ihr Recht auf eine fundierte Entscheidung.
2. Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken:
Diese Richtlinie verbietet irreführende Praktiken, wie das Verschweigen wesentlicher Informationen oder das Verbergen wichtiger Bedingungen. Indem Bizzocasino die Bonusbedingungen während des Registrierungs- oder Bonusaktivierungsprozesses nicht klar präsentierte, beteiligte es sich einer unlauteren Geschäftspraxis. Die Bonusbedingungen waren möglicherweise auf der Website verfügbar, wurden jedoch nicht auf eine Weise angezeigt, die es Ihnen ermöglichte, sie ordnungsgemäß zu prüfen und ihnen zuzustimmen.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
Automatische Übersetzung
