Bitvegas.io Casino - Die Auszahlungen des Spielers stecken fest.

Vor etwa 2 Wochen habe ich dieses Casino auf casinoguru gefunden, mich angemeldet und 20.000 € gewonnen. Ich habe mein Konto verifiziert und nach ein paar Tagen wurde meine erste Auszahlung von 5000 € genehmigt. Seitdem sind meine anderen Abhebungen ausstehend und werden nicht bearbeitet.

In den häufig gestellten Fragen heißt es, dass Auszahlungen in der Regel innerhalb einer Stunde bearbeitet werden und die durchschnittliche Auszahlungszeit 10 Minuten beträgt.

Gemäß den Bedingungen können Sie 15.000 € pro Woche abheben.

Das Problem ist, dass mir der Support-Chat keinen klaren Grund dafür gibt, warum meine Auszahlungen stecken bleiben. Es ist immer ein neu erfundener Grund. Zuerst sagen sie, dass die Bearbeitung nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" erfolgt, und jetzt sagen sie, dass es länger dauert, weil die „Bedrohung durch Cybersicherheit" zunimmt.

Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen?

Lieber joeblack1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann genau haben Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt?

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung senden, die Sie vom Casino bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Es wurde kein Bonus verwendet.

Meine Auszahlung steht jetzt seit 7 Tagen an. Aber ich versuche seit dem 6. Juli, meine Gewinne zu bekommen. Auf ihrer Landingpage heißt es, dass die durchschnittliche Auszahlung 10 Minuten dauert. Ich bin bereits verifiziert und sehe daher nicht, wo das Problem liegt.

Wenn Cyberkriminalität und Betrug der Grund für die Verzögerung sind, wie können sie dann eine Auszahlung akzeptieren und die anderen nicht? Alle Gewinne stammen vom selben Tag und ich habe seitdem nicht mehr dort gespielt.

Vielen Dank, joeblack1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, joeblack1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Bitvegas.io Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber joeblack1 und CasinoGuru Team,

Wir möchten einige tolle Neuigkeiten mit Ihnen teilen.

Die Auszahlungen aller Spieler wurden erfolgreich bearbeitet:

- 5000 EUR am 24.07.2023 07:09 UTC

- 5000 EUR am 04.08.2023 13:18 UTC

- 5000 EUR am 07.08.2023 06:04 UTC

Wir hoffen, dass diese Situation als effektiv gelöst betrachtet werden kann und Sie mit Ihrem Erlebnis in unserem Casino zufrieden sind.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne direkt per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie im Einsatz.

Mit freundlichen Grüßen,

Bitvegas.io Casino-Team

Lieber joeblack1 , teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben und keine Hilfe mehr benötigen.

Vielen Dank im Voraus!

Ich habe alle meine Gewinne erhalten. Danke für die Hilfe.

Lieber joeblack1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter