Bitvegas.io Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Da ich Probleme mit der Auszahlung hatte, konnte ich BTC in der Liste oben nicht finden, aber es ist 3,2 MBTC. Ich habe Dokumente (Dienstprogramm) eingereicht und mir gesagt, dass dies keine Form des Wohnsitzes ist, und mir dann gesagt, dass sie das Dokument akzeptieren würden, aber habe es immer noch nicht getan

Lieber zuzim2334,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte angeben, wo die Nichtübereinstimmung zwischen der Adresse auf dem von Ihnen übermittelten Ausweis und den Informationen in Ihrem Casino-Profil besteht?

Welche Erklärung haben Sie dem Casino gegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich lebe seit 2 Jahren in Brasilien, arbeite hier und habe hier eine Familie gegründet, aber ich komme aus den Staaten, auf meinem Ausweis steht die USA, und ich habe dieses Casino vom ersten Tag an gefragt, was für eine Auszahlung nötig ist Ich habe ausdrücklich gefragt, ob ich nur meine BTC-Adresse angeben und die Auszahlung per E-Mail bestätigen soll, eine sehr direkte Frage. Der Agent sagte mir, ich solle warten, kam dann zurück und sagte mir, ich solle noch etwas länger warten, um die Details zu bestätigen. und sagte mir, ja, das ist alles, was ich zum Auszahlen brauche, also wurde ich zum Zeitpunkt der Auszahlung mit kyc konfrontiert, was ich problemlos tun kann, aber jetzt wird es zu einem Problem, weil sie sehen, dass mein Ausweis aus den USA stammt, aber ich Ich habe einen Wohnsitznachweis in Brasilien mit der von mir gesendeten Energierechnung. Sie sagten mir, dass dies keine Möglichkeit sei, den Wohnsitz nachzuweisen. Sie sagen, dass die Adresse nicht mit der Adresse in meinem Profil übereinstimmt. Nun, ich habe die Adresse eingegeben, die in meinem Ausweis enthalten ist Kommt aus den Bundesstaaten, der einzige Grund, warum ich das getan habe, ist, dass es übereinstimmt, wenn ich einen Ausweis schicken müsste. Es würde zumindest damit übereinstimmen. Wenn ich meine brasilianische Adresse dort angegeben hätte, wo ich jetzt wohne, hätten sie gefragt, warum das nicht der Fall war Ich habe mich für die beste Option entschieden, die meiner Meinung nach darin bestand, eine Adressen-Match-ID zu haben. Als ich von Anfang an nach der Auszahlung gefragt habe, sollten sie mir dies mitteilen, sie wollen die Spieler auf diesem hohen Niveau halten Standardmäßig sollte ich die Regeln lesen, nun, sie sollten dafür verantwortlich gemacht werden, eine Frage zu diesen Regeln zu beantworten. Als ich nach der Auszahlung fragte, erwähnten sie dies nie, und auch hier habe ich kein Problem mit dem Kyc, das ich tun werde Tun Sie es, aber um es nicht zu erwähnen, als ich vor Wochen gefragt habe, und warten Sie, bis ich eine Auszahlung vorgenommen habe, und sagen Sie mir dann, dass ich KYC benötige. Nun, ich hätte den Ausweis und die Stromrechnung bereits einreichen können, und wenn sie Probleme mit der Verifizierung gehabt hätten Vor zwei Wochen hätte ich gewusst, dass ich hier nicht spielen würde. Ich hätte praktisch versuchen können, die Dokumente einzureichen, als ich vor zwei Wochen nach einer Auszahlung gefragt habe, und hatte dieses Problem mit 0 $ auf meinem Konto, aber stattdessen habe ich es damit zu tun Jetzt mit Geld auf meinem Konto, statt vor zwei Wochen, als nichts auf meinem Konto war, und sie sagten mir auch, dass sie die von mir eingereichte Stromrechnung akzeptieren würden, und sagten dann, dass sie aus dem Zusammenhang gerissen sei

Ich habe mich mit diesem Casino im Kreis gedreht, sie antworten nicht auf Fragen, die ich stelle, sagen mir immer wieder, ich solle Dokumente hochladen und lehnen sie dann ab, sie fragen nach einem, ich lade es hoch und sie sagen, es passt nicht, sie haben es sogar gesagt Ich solle meine US-Stromrechnung hochladen, ich habe mein ganzes Leben lang diese Bank genutzt, aber ich habe sie hochgeladen und sie haben mir gesagt, dass sie nicht mit meinem Ausweis übereinstimmt, was eine falsche Behauptung ist, und dann haben sie mir gesagt, dass sie die Informationen an gesendet haben Richtige Abteilung, um die Adresse zu aktualisieren, aber wenn ich zurückkomme, um nachzusehen, sagen sie mir genau das Gleiche, und als ich frage, welche Abteilung sie haben, antworten sie mir nicht und sagen, dass sie sich strikt an die Regeln halten, sagen es aber nicht Alles andere: Ihnen wurde gesagt, dass mein Ausweis aus den USA stammt, aber mein Dienstdokument aus Brasilien, und sie sagen „OK", und dann wird das von mir hochgeladene Dokument abgelehnt, und als ich sie bat, mir mitzuteilen, welche Anfrage ich in Bearbeitung habe, antworteten sie Ich antworte nicht und sage mir, ich soll das Dokument erneut hochladen

Ich verstehe Ihre Frustration.

Konnten Sie in Ihrem Casino-Profil „USA" als Land angeben?

Könnten Sie bitte die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, damit wir ein vollständiges Bild der Situation haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) zuzim2334,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.