BitStrike Casino - Der Spieler hat seinen Bonus versehentlich storniert.

Ich hatte einen Willkommensbonus bekommen und ich habe zuerst mit meiner Einzahlung gespielt, also habe ich den Willkommensbonus storniert, sie sagten mir, der Bonus sei nicht klebrig und ich spiele zuerst mit eingezahlten Geldern, dann Bonus, hatte für 3 Mikro-BTC getroffen, storniert Der Bonus und alle meine Gelder waren weg, der Chat bestätigte, dass ich zuerst mit der Einzahlung spiele, dann mit dem Bonus, und ich weiß, dass ich nicht unter meine Einzahlung gegangen bin, weil ich ziemlich schnell getroffen habe, aber sie sagten mir, dass ich durch meine Einzahlung und den Bonus gespielt habe verwendet wurde, aber als ich stornierte, hatte ich immer noch meine Einzahlung auf meinem Konto, die 350 UBTC betrug, wenn ich durch die Einzahlung gespielt hätte, wenn ich den Bonus storniert hätte, hätte ich nichts auf meinem Konto gehabt, aber ich hatte es immer noch, und wann Ich fragte im Chat, ob ich noch einmal durch meine Einzahlung gespielt habe. Sie sagten mir, dass sie diese Informationen sehen könnten, und als ich nach dem Wettverlauf fragte, sagten sie mir, dass sie sie mir nicht senden könnten.

Liebe bigtx7722,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit seinen Einsätzen fortzufahren, ohne Verlust seines eigenen Geldes."

Auch wenn beim Spielen mit dem Bonus zunächst um Echtgeld und erst dann um den Bonus gewettet wird, ist das gesamte Guthaben (Echtgeld + Bonus) ein Paket/Bündel.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Stornierung des Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen den Bonus stornieren, aber auch alle damit angesammelten Gewinne.

Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich hatte einen Agenten, der mir wiederholt sagte, dass die eingezahlten Gelder zuerst gespielt werden, nein, wo in den Bedingungen steht der Bonus und die eingezahlten Gelder sind verbunden, wenn dies der Fall wäre, hätte mir der Agent nicht wiederholt gesagt, dass ich durchgespielt habe meine Einzahlung und fing dann an, den Bonus zu setzen, deshalb habe ich die 2,8 MBTC nicht bekommen, also habe ich gefragt, ob ich durch meine Einzahlung gespielt habe, wie habe ich dann Geld auf meinem Konto gehabt, als ich den Bonus storniert habe, und hatte meine Einzahlung, sie sagten mir, ich solle 5 bis 10 Minuten warten und sagten nur, dass die Wette nicht abgeschlossen sei, aber sie sagten mir nie, dass der Bonus und das eingezahlte Geld verbunden sind, sie sagten andere Formulierungen, und ich hatte sogar einen Agenten Sagen Sie mir, sie würden mit ihren Kollegen sprechen, um Regeln hinzuzufügen, wenn ich ihnen erklärte, was meine Gedanken waren, und sagten mir sogar, dass es in ihren eigenen Worten sehr verwirrend sei, dass sie mir sagten, dass, als ich weiter hinterfragte, es von mir ging, meine zu spielen Einzahlung auf , ich habe es nicht durchgespielt, dass ich abgebrochen habe, ohne es zu setzen, dann versuchen Sie es mich zu verkaufen, indem er mir den Bonus zurückgab, der 2,8 MBTC betrug, aber ich musste ihn 36× setzen und mein Einsatz lag bei 101 MBTC, sagte mir aber wieder in ihren eigenen Worten, sie würden den Bonus zurückgeben, „wo ich aufgehört habe „Also betrug der Einsatz ursprünglich 15,75 MBTC, und sie versuchten, ihn auf 101 MBTC zu bringen, dann nahmen sie ihn weg und sagten, dass sie die Berechnungen manuell durchführen müssten, und anstatt dass ich dort anfing, „wo ich aufgehört habe", gaben sie mir 350 UBTC mit einem Einsatz von 45 , also wurde alles, was sie mir gesagt haben, entweder geändert oder sie haben nachverfolgt, und wieder haben sie sehr deutlich gemacht, dass die eingezahlten Gelder zuerst gespielt werden, aber als ich ihnen sagte, dass ich nicht unter 350 UBT gegangen bin, also wären die Gelder Mine, sie würden auf den Bonus zurückgreifen, der nicht eingesetzt wurde, ohne mir zu sagen, Bonus und Einzahlung müssten Wetten sein, ganz klar, sie würden Bonus sagen, nun, Bonus ist 350 UBTC, nicht 700 UBTC, nirgendwo in den Bedingungen steht die Einzahlung Betrag mit Bonus wird als 1 gesetzt, da sie mir sagten, sie würden mit Agenten sprechen, um Regeln hinzuzufügen, also für mich haben Sie alle Regeln hinzugefügt, während diese Unterhaltung stattfand

Und das steht nicht in den Geschäftsbedingungen auf der Seite von euch allen, ihr habt mir viele verschiedene Dinge erzählt und dann zurückgefahren, sogar die Regeln, die ihr mir gesagt habt, zu den Geschäftsbedingungen hinzugefügt, und sogar Wenn Sie mir sagen, dass ich einen fairen Punkt hatte und dass es sehr verwirrend ist und dass das System sich auch verrechnet hat und wieder stark auf den eingezahlten Geldern geblieben ist, spielen Sie zuerst, aber niemals darauf, eingezahlte Gelder zu spielen, um den Bonus zu wetten, würden Sie alle sagen, ich musste wetten Sie den Bonus, nun, der Bonus war 350 UBTC und sagte mir, dass eingezahlte Gelder zuerst gespielt wurden, das ist kein Bonus, da dies mein EIGENES Geld ist, das kein Bonus ist und vor Ort nicht besagt, dass eingezahltes Geld verwendet wird, um einen Bonus zu setzen, der nicht ist. Es wird nicht einmal von Anfang an gespielt, Sie sperren die Einzahlungsgelder, alles Gewonnene sollte nicht auf den Bonus gesetzt werden, da zu diesem Zeitpunkt kein Bonus gespielt wird, wenn ich unter 350 UBT gehe, dann ja, wie y Alle sagen, der Bonus wurde gespielt, also müsste ich 45× setzen

Außerdem gibt es keine Länderbeschränkungen an und wieder wiederholen sie, dass die eingezahlten Gelder zuerst gespielt werden, dann sagt mir der Bonus, was immer ich mit eingezahlten Geldern gewinne, gehört mir

Wo steht, dass die eingezahlten Gelder verwendet werden, um einen von ihnen vergebenen Bonus zu setzen, und für mich ist das noch unfairer, Sie zahlen ein und müssen Ihr eigenes Geld verwenden, um einen Bonus einzuzahlen, den Sie erst auf halbem Weg berühren Betrag, und wenn sie sagen, dass der Bonus 45 × eingesetzt werden muss, egal, was Sie einzahlen und sie übereinstimmen, zum Beispiel ich zahle 350 UBTC ein und sie entsprechen 350 UBTC, Bonus, den Sie 45 × setzen müssen, ist 350 UBTC, nicht meine Einzahlung, wie würde meine eingezahlten Gelder sind ein Bonus

Selbst hier sagt die Bonuswette nichts über den eingezahlten Betrag aus, der zum Wetten verwendet wird und hängen bleibt

Und schließlich repräsentieren sie ein gefälschtes Ask Gamblers-zertifiziertes Logo auf ihrer Website, erstaunlich

Danke, bigtx7722, für all deine Antworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Regel, die alle Ihre Gewinne erklärt, ungültig wird, wenn Sie Ihren Bonus stornieren, bevor Sie den erforderlichen Bonuseinsatz abgeschlossen haben, wie in den AGB klar angegeben:

„Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit seinen Einsätzen fortzufahren, ohne Verlust seines eigenen Geldes."

Wenn Sie den Bonus storniert hätten, bevor Sie mit dem Einsatz fortfahren, wäre dies eine andere Geschichte, leider ist dies nicht der Fall, und ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Liebe bigtx7722,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich bin nie in die Wette eingestiegen, von der sie mir sagten, meine Einzahlung sei Teil des Bonus, und ich habe mein echtes Geld verwendet, um den Bonus zu wetten

Ja, das ist richtig. Wenn Sie einen Einzahlungsbonus einlösen, werden Ihre Einzahlung und der Bonus zu einem Paket. Wenn Sie den Bonus storniert haben, bevor Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben, fürchten wir, dass wir Ihnen nicht helfen können.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe bigtx7722,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.