Der Spieler aus Großbritannien spielte mit einem Freispielbonus und das Casino begrenzte seine Gewinne. Leider spielte er mit seinem Guthaben weiter, das das Casino immer noch als Bonusgeld betrachtete, bis die Spieler eine Auszahlung beantragten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich bin ein Teilnehmer meiner letzten Erfahrung mit Bitstarz. Ich habe einen Freispielbonus erhalten. Ich habe 0,07€ gewonnen. Zu dieser Zeit hatte ich mein echtes Guthaben um 0,17 €, also machte ich eine Runde mit einem Einsatz von 0,20 € und bekam einen Glücksbonus, der sich in 10 € verwandelte (wenn ich irgendeine Art von Einsatz von 2,8 € zähle, aber bei diesem Betrag?) Wenn der Bonus nicht einmal in der Lage ist, min. Spin 0,10 abzudecken, wird er nie als Bonusfonds gezählt.) Sobald ich mit dem Wetten fertig bin, kommt der Zeitpunkt, an dem das System automatisch Gewinne abschneidet, die die maximale Gewinnobergrenze überschreiten, und ich beschloss, weiter zu spielen und mein Glück zu versuchen ... begrenzter maximaler Gewinn von Ich habe mein Guthaben überprüft und es konnte ausgezahlt werden, aber ich wollte weiterspielen. Ich würde nie erwarten, dass ich dieses Geld auszahlen und wieder einzahlen muss, um mehr gewinnen zu können, das ist absoluter Unsinn und die Bedingungen sind in diesem Fall absolut nicht klar. Als ich wieder Glück hatte und groß gewinne, habe ich beschlossen, 1000€ auszuzahlen, die in kurzer Zeit verworfen wurden und 200€ auf dem Konto blieben. Als ich mit dem Support sprach, wurde mir erklärt, warum das Geld entfernt wurde, aber wie oben erwähnt, gibt es mehrere Gründe, warum ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin.
- als ich den Spin machte, der das ganze Spiel ab einem Betrag von 0,20 beeinflusste, betrug mein Realsaldo aus der letzten Einzahlung 0,17, was 85% des Einsatzes abdeckt
- das Geld wurde als echtes Geld registriert, das die ganze Zeit abheben konnte, als ich spielte
- Wenn ich in Betracht ziehen würde, den aus Freispielen gewonnenen Betrag zu setzen, haben die Gewinne die Gewinnobergrenze eines Bonus ohne Einzahlung gemäß den Bedingungen nicht überschritten, aber da der Gewinn nicht für einen Mindesteinsatz von 0,10 € ausreicht, ist er nicht gleichmäßig gilt als Sperrbonus, wenn ich mich nicht irre
- Egal, was ich für meinen Teil meines vorherigen Geldes akzeptieren würde, um 85% dieser Gewinne abheben zu können, anstatt mir 200 € als eine Art Entschädigung zu geben, die lächerlich ist, wenn ich vergleiche, ich war dabei, 1300 € abzuheben.
- Ich sehe keinen Rat, der dem Spieler sagen würde, sobald Sie die Obergrenze erreicht haben, egal, ob Sie wetten, spielen Sie nicht mehr und nehmen Sie die Auszahlung vor, sonst werden Ihre Gewinne nicht mehr gezählt... erwarten nicht mehr, dass es einen Befestigungsprozess mehr geben wird. Dies passiert, wenn ich 300 € habe, während ich mit dem Wetten fertig bin und die Gewinne zu diesem Zeitpunkt begrenzt habe und da ich auf wie anderen 30 Websites gespielt habe, war der Prozess auf 100% dieser Websites einmal automatisch Sie beenden das Wetten.
Ich weiß also nicht, warum der Spieler in diesem Fall gezwungen wäre, Geld abzuheben und mit der Karte wieder einzuzahlen, wenn er damit fortfahren möchte. Da das Geld abhebbar ist, sollte es in keiner Weise weitere Einschränkungen geben, die keinen Sinn machen.
Lieber Petr,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihren Standpunkt vollkommen verstehe und wir wissen, dass dies nicht sehr benutzerfreundlich ist, müssen wir gleichzeitig erwähnen, dass die meisten Casinos dies nicht auf Softwareebene durchsetzen können. Die meisten Casinos betrachten Gewinne, die mit Boni angesammelt wurden, als Bonusgelder, selbst nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden, und leider können wir hier nicht viel mehr tun, um zu helfen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte gehofft, dass es noch eine Chance gibt 🙁 Ich weiß aus der Vergangenheit, dass einige Kommissionen Casinos sogar dazu zwangen, den Bonus vom echten Guthaben zu trennen Szenario haben eine Chance auf einen höheren Anspruch als 100€. Für mich macht es keinen Sinn, denselben Betrag abzuheben und wieder einzuzahlen, wenn ich fortfahren möchte. Ich denke, ihre Bedingungen sind nicht so spezifisch, also würde der Spieler verstehen, dass er nicht mehr spielen sollte, sobald er den maximalen Gewinn erreicht hat ... besonders wenn das Geld als echtes Guthaben angezeigt wird zurückziehen...
Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, aber leider sind uns in solchen Fällen die Hände gebunden. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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