BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe 50 € aus dem Bonus ohne Einzahlung des Casinos gewonnen und das Geld abgehoben. Dann gaben sie einen 100%-Bonus auf die 21,16 €, die ich eingezahlt hatte, und ich schloss den Einsatz von 846 € ab. Als die Wette abgeschlossen war, hatte ich 330 € auf meinem Konto, ich spielte etwas mehr und stellte eine Auszahlungsanforderung bei 249,91. Meine Auszahlung wurde gelöscht, weil ich behauptete, dass ich die Bonuseinnahmen ohne Einzahlung verzögere. Das Spiel, das ich ohne Einzahlungsbonus spiele, ist „Hot Fruits 20" (Amatic). Es ist nicht möglich, so etwas zu tun, da es keine Möglichkeit gibt, mit Gewinnen zu spielen, und es auch keine Freispiele gibt.

Hallo Javuz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte den genauen Zeitplan erläutern, da er noch nicht ganz klar ist, oder können Sie Ihren vollständigen Wettverlauf ab dem 50 Bonus ohne Einzahlung senden?

Bitte beachten Sie, dass selbst auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots sichtbar ist, dass Sie während des Spielens einen 30-FS-Bonus aktiv hatten - daher werden alle daraus generierten Gewinne als Bonusgewinne betrachtet und können begrenzt sein.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich ziehe meinen Gewinn von 50 € ohne Einzahlung ab. Es gab keine Höhe dieses Gewinns, Sie können es im Wettverlauf sehen.

Ich habe diese E-Mail an info@casino.guru gesendet

Hallo Javuz,

Könnte es möglich sein, dass Sie mit dem 50€-Bonus einige Bonusfunktionen erhalten haben und diese später gespielt haben, nachdem Sie die Gewinne abgehoben haben?

Hallo

Ich habe Ihnen den Verlauf der Wetten per E-Mail gesendet, wenn Sie ihn untersuchen, können Sie sehen, dass ich dies nicht getan habe.

Es gibt 2 Spiele, die ich ohne Einzahlungsbonus spiele, eines ist Aztec Temple (Platipus) und das andere ist Hot Fruits 20 (Amatic). Ich habe bei meinem Gewinn von 250 € nur 2 Spielautomaten gespielt, Kings Crown (amatic) und Wolf Gold (pragmatic). Diese sind in meiner Wettaufzeichnung deutlich sichtbar. Ich habe es von Wetten History Bitstarz. die können es bestätigen.

Hallo Javuz,

Vielen Dank für das bereitgestellte Spielprotokoll. Es ist jedoch nicht vollständig ersichtlich, ob Sie einige Freispielfunktionen in Spielen beibehalten haben, die Sie möglicherweise später nach Abschluss des Bonus verwendet haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Es gibt 2 Spiele, die ich spiele, nachdem ich den Bonus beendet habe. Hot Fruits 20 (Amatic) hat in diesem Spielautomaten kein Freispiel-Feature oder ein Post-Game-Gamble-Feature (rot/schwarz). Bei meiner letzten Wette (2022-04-28 19:05) auf Aztec Temple Slot habe ich 1 € gesetzt und 1,3 € gewonnen. Nur eine Minute vor meiner letzten Wette (2022-04-28 19:04) gewann ich am 30.04.2022 mein 250€ Geld. Für die 250 €, die ich gewonnen habe, habe ich 2 Spiele gespielt, Wolf Gold und Kings Crown. Ich habe Hot Fruits 20 oder Aztec Temple Slots nicht mit meinem 250€ Gewinn eröffnet, die Wetthistorie zeigt dies bereits. Ich schaffe es sowieso nicht in Hot Fruits 20, wenn ich es in Aztec Temple gemacht habe, sollte da nicht eine Aufzeichnung vom 30.04.2022 erscheinen?

Hallo Javuz,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in diesen Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist.

Hallo

Während ich mit 100% Ersteinzahlungsbonus spiele, scheint es, dass ich an 2 Slots spiele. Wenn ich das richtig verstehe, scheint es auf dem von Ihnen präsentierten Foto 4 Verzögerungen zu geben. Wie kann ich 4 Verzögerungen in 2 Slots machen?

Nachdem ich mir die Fotos angesehen habe, die Sie präsentiert haben, habe ich mir die Geschichte der Wetten angesehen. Es gibt eine konstante 42-Minuten-Verzögerung im Wolf-Gold-Spiel. Es ist mir nicht möglich, die nächste Runde zu spielen, ohne die vorherige Runde abgeschlossen zu haben. Ich denke, es ist ziemlich klar, dass es sich um ein technisches Problem handelt.

gute Arbeit

Sehr geehrter Vertreter von Yavuz und BitStarz Casino.

Ich habe das Spielprotokoll überprüft, das wir von Yavuz haben, und ich kann deutlich sehen, dass das Problem, das Sie gefunden haben, nur mit dem Spiel Wolf Gold zusammenhängt und es von Anfang bis Ende auftritt, egal ob Yavuz mit einem Bonus gespielt hat oder nicht. Aus unserer Sicht sieht es eher nach einem technischen Problem als nach einem Betrug aus.

Das Verzögern einer Spielrunde ist Betrug, bei dem Spieler einen gewissen Vorteil aus dieser verzögerten Runde ziehen (Slot mit Bonusgeld aufladen und Bonusfunktion mit echtem Geld aktivieren); In diesem Spielprotokoll sehen wir jedoch keine solche Aktivität. Da sich anscheinend nur einige Spielrunden verzögern und Yavuz neue Runden spielen konnte, glauben wir nicht, dass seine Aktionen darauf abzielten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Hallo Matej,

Lassen Sie mich die einzelnen Spielrunden untersuchen, die hier verzögert wurden. Wenn es keine Bonusrunden oder andere Vorteilsspiele des Spielers gibt, werde ich die Entscheidung auf unserer Seite rückgängig machen.

Olle

Sicher, überprüfen Sie die Protokolle. Von dem, was ich gesehen habe, war das Problem nur in einem Spiel und die ganze Zeit.

Hallo Matej,

Ja, ich werde einige Zeit brauchen, um die Protokolle von Pragmatic zu erhalten, und sie stellen die Details nicht mehr zur Verfügung als das Wettergebnis (nach 30 Tagen).

Also, lass mich sehen, was ich tun kann.

Olle

Hallo Olle.

Sicher.

In der Zwischenzeit habe ich Ihnen die Protokolle geschickt, aus denen ich die Informationen über verspätete Runden entnommen habe. Vielleicht wird es hilfreich sein.

Hi,

Danke Matej, aber keine Sorge, darauf habe ich schon Zugriff 🙂

Ich warte auf weitere Informationen von Pragmatic und anderen Anbietern.

Olle

Hallo Leute,

Leider hat Pragmatic die relevanten Protokolle nicht für uns bereitgestellt, also machen wir eine Ausnahme und bezahlen den Spieler vollständig, da wir nicht weiter nachforschen können.

Wir bitten den Spieler, das Geld abzuheben und das Konto wird danach geschlossen.

Olle

Hallo,

Ich habe 250 € abgehoben, danke für Ihre Hilfe.

Danke Olle.

Liebe Yavus,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.