Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil Bonusbedingungen missbraucht wurden.
Ich habe 50 € aus dem Bonus ohne Einzahlung des Casinos gewonnen und das Geld abgehoben. Dann gaben sie einen 100%-Bonus auf die 21,16 €, die ich eingezahlt hatte, und ich schloss den Einsatz von 846 € ab. Als die Wette abgeschlossen war, hatte ich 330 € auf meinem Konto, ich spielte etwas mehr und stellte eine Auszahlungsanforderung bei 249,91. Meine Auszahlung wurde gelöscht, weil ich behauptete, dass ich die Bonuseinnahmen ohne Einzahlung verzögere. Das Spiel, das ich ohne Einzahlungsbonus spiele, ist „Hot Fruits 20" (Amatic). Es ist nicht möglich, so etwas zu tun, da es keine Möglichkeit gibt, mit Gewinnen zu spielen, und es auch keine Freispiele gibt.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Hallo Javuz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte den genauen Zeitplan erläutern, da er noch nicht ganz klar ist, oder können Sie Ihren vollständigen Wettverlauf ab dem 50 Bonus ohne Einzahlung senden?
Bitte beachten Sie, dass selbst auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots sichtbar ist, dass Sie während des Spielens einen 30-FS-Bonus aktiv hatten - daher werden alle daraus generierten Gewinne als Bonusgewinne betrachtet und können begrenzt sein.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich ziehe meinen Gewinn von 50 € ohne Einzahlung ab. Es gab keine Höhe dieses Gewinns, Sie können es im Wettverlauf sehen.
Ich habe diese E-Mail an info@casino.guru gesendet
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Javuz,
Könnte es möglich sein, dass Sie mit dem 50€-Bonus einige Bonusfunktionen erhalten haben und diese später gespielt haben, nachdem Sie die Gewinne abgehoben haben?
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Es gibt 2 Spiele, die ich ohne Einzahlungsbonus spiele, eines ist Aztec Temple (Platipus) und das andere ist Hot Fruits 20 (Amatic). Ich habe bei meinem Gewinn von 250 € nur 2 Spielautomaten gespielt, Kings Crown (amatic) und Wolf Gold (pragmatic). Diese sind in meiner Wettaufzeichnung deutlich sichtbar. Ich habe es von Wetten History Bitstarz. die können es bestätigen.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Hallo Javuz,
Vielen Dank für das bereitgestellte Spielprotokoll. Es ist jedoch nicht vollständig ersichtlich, ob Sie einige Freispielfunktionen in Spielen beibehalten haben, die Sie möglicherweise später nach Abschluss des Bonus verwendet haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Es gibt 2 Spiele, die ich spiele, nachdem ich den Bonus beendet habe. Hot Fruits 20 (Amatic) hat in diesem Spielautomaten kein Freispiel-Feature oder ein Post-Game-Gamble-Feature (rot/schwarz). Bei meiner letzten Wette (2022-04-28 19:05) auf Aztec Temple Slot habe ich 1 € gesetzt und 1,3 € gewonnen. Nur eine Minute vor meiner letzten Wette (2022-04-28 19:04) gewann ich am 30.04.2022 mein 250€ Geld. Für die 250 €, die ich gewonnen habe, habe ich 2 Spiele gespielt, Wolf Gold und Kings Crown. Ich habe Hot Fruits 20 oder Aztec Temple Slots nicht mit meinem 250€ Gewinn eröffnet, die Wetthistorie zeigt dies bereits. Ich schaffe es sowieso nicht in Hot Fruits 20, wenn ich es in Aztec Temple gemacht habe, sollte da nicht eine Aufzeichnung vom 30.04.2022 erscheinen?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
Hallo Javuz,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in diesen Fall einladen.
Bitte erklären Sie uns, was passiert ist.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo
Während ich mit 100% Ersteinzahlungsbonus spiele, scheint es, dass ich an 2 Slots spiele. Wenn ich das richtig verstehe, scheint es auf dem von Ihnen präsentierten Foto 4 Verzögerungen zu geben. Wie kann ich 4 Verzögerungen in 2 Slots machen?
Nachdem ich mir die Fotos angesehen habe, die Sie präsentiert haben, habe ich mir die Geschichte der Wetten angesehen. Es gibt eine konstante 42-Minuten-Verzögerung im Wolf-Gold-Spiel. Es ist mir nicht möglich, die nächste Runde zu spielen, ohne die vorherige Runde abgeschlossen zu haben. Ich denke, es ist ziemlich klar, dass es sich um ein technisches Problem handelt.
gute Arbeit
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Sehr geehrter Vertreter von Yavuz und BitStarz Casino.
Ich habe das Spielprotokoll überprüft, das wir von Yavuz haben, und ich kann deutlich sehen, dass das Problem, das Sie gefunden haben, nur mit dem Spiel Wolf Gold zusammenhängt und es von Anfang bis Ende auftritt, egal ob Yavuz mit einem Bonus gespielt hat oder nicht. Aus unserer Sicht sieht es eher nach einem technischen Problem als nach einem Betrug aus.
Das Verzögern einer Spielrunde ist Betrug, bei dem Spieler einen gewissen Vorteil aus dieser verzögerten Runde ziehen (Slot mit Bonusgeld aufladen und Bonusfunktion mit echtem Geld aktivieren); In diesem Spielprotokoll sehen wir jedoch keine solche Aktivität. Da sich anscheinend nur einige Spielrunden verzögern und Yavuz neue Runden spielen konnte, glauben wir nicht, dass seine Aktionen darauf abzielten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Hallo Matej,
Lassen Sie mich die einzelnen Spielrunden untersuchen, die hier verzögert wurden. Wenn es keine Bonusrunden oder andere Vorteilsspiele des Spielers gibt, werde ich die Entscheidung auf unserer Seite rückgängig machen.
Olle
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Hallo Matej,
Ja, ich werde einige Zeit brauchen, um die Protokolle von Pragmatic zu erhalten, und sie stellen die Details nicht mehr zur Verfügung als das Wettergebnis (nach 30 Tagen).
Also, lass mich sehen, was ich tun kann.
Olle
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Hallo Olle.
Sicher.
In der Zwischenzeit habe ich Ihnen die Protokolle geschickt, aus denen ich die Informationen über verspätete Runden entnommen habe. Vielleicht wird es hilfreich sein.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Hi,
Danke Matej, aber keine Sorge, darauf habe ich schon Zugriff 🙂
Ich warte auf weitere Informationen von Pragmatic und anderen Anbietern.
Olle
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Hallo Leute,
Leider hat Pragmatic die relevanten Protokolle nicht für uns bereitgestellt, also machen wir eine Ausnahme und bezahlen den Spieler vollständig, da wir nicht weiter nachforschen können.
Wir bitten den Spieler, das Geld abzuheben und das Konto wird danach geschlossen.
Olle
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Danke Olle.
Liebe Yavus,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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