Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Wir haben die Beschwerde schließlich als „unsicheren Fall“ abgeschlossen, weil wir nicht über genügend Informationen verfügten, um die Anschuldigungen zu bestätigen oder zu widerlegen.
Hallo, ich finde dieses Casino bei Casino Guru. Und ich versuche zu sehen, wie es funktioniert, ich zahle beim ersten Mal 97€ für den Bonus 100% ein, ich habe alles Geld verloren und ich habe eine Nachricht für die zweite Einzahlung von 50% gesehen, ich zahle 200€ ein und spiele mit 300€. Bis Miete alles gut. Ich habe den Bonus eingesetzt, den ich zu gewinnen beginne und 1000 € abheben, ich bekomme eine E-Mail zum Senden von Dokumenten, ich sende alle Dokumente, nachdem ich eine weitere E-Mail für ein Foto mit einem Ausweis in der Hand erhalten habe, sende ich ein Foto und nachdem mein Konto gesperrt wurde. Ich bekomme eine E-Mail Hey,
Wir haben uns Ihr Konto angeschaut und können feststellen, dass Sie das Willkommenspaket leider nicht in Anspruch nehmen konnten.
Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben:
ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN
1.
Alle Kundenangebote sind auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP und gemeinsamen Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, beschränkt.
Und wir haben ein verknüpftes Konto über Ihre IP/Gerät/Haushalt gefunden, das bereits am Willkommenspaket teilgenommen hatte, daher ist es auch für Sie nicht verfügbar.
Lesen Sie hier die Bonusbedingungen:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Aus diesem Grund mussten wir alle mit dem Willkommenspaket generierten Gewinne verwirken und Ihre letzte Einzahlung zurückerstatten.
Sie können das Willkommenspaket nicht erhalten.
Wir wünschen Ihnen einen guten Tag. Das ist nicht richtig, ich habe keine weiteren Konten auf dieser Seite. Wenn jemand im Bitstarz Casino gewinnt, ist das Konto in der Nähe? Ich habe ein Konto von 4000€ und für eine Auszahlung von 1000€ und kann jetzt nicht auf mein Konto zugreifen
Hallo Andrei1,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wissen Sie, ob in diesem Fall jemand aus Ihrem Haushalt oder von Ihrem Gerät spielt? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Ist Ihr Konto verifiziert?
Bitte senden Sie auch zusätzliche relevante Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hallo, ich bin mir 100% sicher, dass niemand von meiner IP spielt. Ich wohne mit meiner Frau und meinen Kindern 5 und 6 Jahre alt im Haus. Meine Frau hat nie Casinos gespielt. Ja war mein erster Rückzug. Ja, mein Konto wurde verifiziert: Führerschein, Bil, Skrill-Konto, und nach 10 Minuten fragte das Casino mit meinem Führerschein in der Hand nach einem Bild-Selfie Paket. Das klingt nach Betrug. Ich kann nicht glauben, dass so etwas passiert ist. Ich habe auf Ihrer Seite gesehen, dass dieses Casino einen sehr guten Ruf hat und ich dachte, ich könnte auf Nummer sicher gehen, aber das ist passiert, wenn ich gewinne. Niemand kann sie überprüfen, um zu sehen, dass niemand von meiner IP aus spielt? Ich bin kein Lügner. Vielen Dank für die Hilfe
Hallo Andrei1,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie auf diese E-Mail geantwortet haben, indem Sie das angeforderte Dokument an sie gesendet haben? Die Schließung Ihres Kontos kann nur ein Teil der Verifizierung des Spielers sein - es ist sehr üblich und viele Casinos blockieren den Spieler, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie ihnen alles geschickt haben, was sie brauchten.
Hi, ja ich schicke alles was er gefragt hat
Wann ist das passiert? Haben sie dir seitdem geantwortet oder dich irgendwie über den Status informiert?
Bitte beachten Sie, wenn Sie es in der letzten Woche an sie gesendet haben, würde ich empfehlen, nur zu warten, bis sie sich bei Ihnen melden. Die Überprüfung kann manchmal über eine Woche dauern und es ist am besten, nur Geduld zu haben und sie nicht zu spammen, da dies den Prozess nur verlangsamt.
Hallo, Sonntag, den 01.09.22 bekomme ich eine E-Mail, um ihnen die Dokumente zu senden, ich sende alle Dokumente, ich habe gesehen, dass die Dokumente genehmigt wurden, nachdem ich eine weitere E-Mail zum Senden eines Foto-Selfies mit dem Führerschein in der Hand neben meinem Kopf erhalten habe, Ich schicke das Bild und dann bekomme ich diese E-Mail. 
Und mein Konto wurde geschlossen. Wie Sie der E-Mail entnehmen können, mussten wir daher alle mit dem Willkommenspaket generierten Gewinne einbehalten und Ihre letzte Einzahlung zurückerstatten. Nichts darüber, warum sie mein Konto geschlossen haben und nicht einmal meine letzte Einzahlung zurückgezahlt haben. Jetzt kann ich mich bei Bitstarz nicht in mein Konto einloggen 
Danke schön
Danke Andrej1 für die ganzen Infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Andreas1,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BitStarz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi,
Olle hier von BitStarz.
Der Spieler wurde also per IP mit einem anderen Spieler verbunden, der das Willkommenspaket bereits verwendet hat. Ich freue mich, Ihnen bei CasinoGuru die Beweise, die ich dafür habe, vorzulegen.
Soll ich es per E-Mail schicken, damit wir die IP nicht öffentlich zeigen? Wenn ja, schicke mir bitte eine E-Mail oder poste deines hier, damit ich es übergeben kann.
Olle
Hallo Olle,
Bitte leiten Sie die Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiter. Danke schön.
Liebe Olle,
Danke für die E-Mail. Gibt es andere Beweise oder basiert das Argument nur auf derselben IP? Es gibt viele Spieler, die in Casinos die gleiche IP haben und sehr oft nicht einmal davon wissen. Deshalb denken wir, dass jeder Fall individuell betrachtet werden sollte. Wurden andere Regeln gebrochen?
Hallo Peter,
Es gibt nur zwei Personen, die diese IP bei BitStarz verwendet haben, FYI.
Um Bonusmissbrauch zu verhindern (und beide Spieler haben das Willkommenspaket beansprucht), behalten wir uns das Recht vor, diesen Bonus auf einen pro IP zu beschränken, wie es bei so ziemlich jedem Casino da draußen der Fall ist. Ich meine, das sind die Standard-Bonusbedingungen in jedem Casino. Ein Willkommenspaket/Bonus pro IP, Haushalt usw.
Olle.
Ich weiß nicht viel über Computer, ich denke immer noch, dass Bitstarz Casino erkennen würde, dass ich nichts Illegales getan habe, ich würde gerne wissen, warum er mein Konto geschlossen hat und bis heute habe ich meine letzte Einzahlung nicht erhalten? wie sie mir in der E-Mail geschrieben haben. Jetzt geht es nicht um Geld, sondern um Fairness. Ich verstehe, dass ich keine Online-Casinos mehr spielen kann, weil es sich um zwei gleiche IPs handelt ?? Danke
Hallo Olle,
Ich verstehe deine Meinung. Wenn der Spieler jedoch in seinem eigenen Namen mit korrekten persönlichen Daten gespielt hat und sein Konto vollständig verifiziert wurde, sehen wir keinen Grund, warum er nicht bezahlt werden sollte. Wurde sein Konto vor oder nach dem anderen Konto mit derselben IP erstellt und verifiziert?
Hallo Peter,
Sie wissen genauso gut wie ich, dass diese Überprüfungen bei der Auszahlung durchgeführt werden, dasselbe gilt für KYC.
Im Rahmen unserer Verpflichtungen besteht keine Pflicht zur Vorabprüfung nach irgendeinem Gesetz.
Wie in jedem Casino im Universum ist nur ein Willkommenspaket pro IP erlaubt, und da es von jemand anderem auf demselben IP beansprucht wurde (was ich in einer E-Mail an Sie bewiesen habe, die Sie gesehen haben), wurden die Regeln verletzt.
Olle
Liebe Andrej1,
Wir besprechen das Problem direkt mit dem Casino. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Andreas1,
Ich wurde darüber informiert, dass ein Verifizierungsanruf geplant ist. Gab es Neuigkeiten?
Hallo Peter, nein, niemand hat mich kontaktiert. Danke
Hallo Andreas1,
Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass es noch eine laufende Diskussion mit dem Casino gibt.
Hallo Andreas1,
Unser Team hatte eine extrem lange Diskussion mit dem Casino und viele Argumente wurden berücksichtigt. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen gab es einige Hinweise, die auf eine Absprache mit anderen Spielern als Teil einer Gruppe hindeuten. Wir haben jedoch nicht genügend Informationen, um 100% sicher zu sein. Die Beschwerde wird als "unsicherer Fall" abgeschlossen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
