Der Spieler aus Neuseeland glaubt, dass seine Gewinne falsch reduziert wurden. Das Casino hat die Gewinne des Spielers gemäß den Bonusbedingungen reduziert, das Problem war, dass es nicht den Erwartungen des Spielers entsprach, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Bis zum 21. Januar 2023 eine „Friday Loyalty Reward" in Höhe von NZD 19,98 erhalten, ein paar Stunden bei Tischspielen – Blackjack gespielt. Am selben Tag wurde die Wettanforderung (35x) erfüllt.
Der Betrag meines Geldkontos wurde auf 9751,00 NZD erhöht. Versuchen, eine Auszahlung von Transaktionen anzufordern:
NZD4.000,00 x2
NZD1.000,00 x1
auf das angegebene verifizierte Bankkonto.
Inzwischen habe ich zwei Freispiele für Folgendes erhalten:
10x
25x
Und ich habe versucht, sie zu aktivieren. Als ich in die Eingabeaufforderung des Spiels kam, sagte die Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde. Wenden Sie sich für das Problem an den Kundendienst.
Der Kundendienst behauptete, dass mein Konto wieder zum Spielen aktiviert worden sei. Als ich meinen Verlauf überprüfte, wurde meine Bargeldabhebungsanforderung storniert.
Das Guthaben auf dem Geldkonto hat sich jedoch auf NZD 100,00 statt auf NZD 9571,00 geändert.
Ich habe den Kundendienst erneut kontaktiert; Sie verwenden nur die Bedingung, dass sie nur bis zu 100,00 NZD abheben können. Der Rest meiner Glücksgewinne wurde vom Casino beschlagnahmt. Ja, das Geld, das eigentlich mir gehören sollte, wurde vom Casino weggenommen.
Ich argumentierte, dass sie, wenn sie bis zu 100,00 NZD abheben können, den nicht einlösbaren Teil auf dem Bonuskonto statt auf dem Bargeldkonto belassen sollten. Denn das Geldkonto gilt als Ihr Bankkonto, und das Geld soll uns gehören. Sie behaupteten jedoch, dass ihr Zahlungsteam die endgültige Entscheidung über die Zahlung oder „Anpassung" des Kontostands habe.
Das Hauptargument ist, dass, wenn sie nur 100,00 NZD abheben lassen, der Betrag nicht auf einem Bargeldkonto statt auf dem Bonuskonto ausgewiesen werden sollte. Daher sollte die korrekte Demonstration Bargeldkonto: NZD 100,00, Bonuskonto NZD 9.471,00 lauten.
Da der Begriff und die Systemdemonstration nicht eindeutig waren, ist die Beschlagnahme meines Guthabens auf dem Geldkonto illegal.
Anfrage:
Ich fordere Bitstarz auf, den beschlagnahmten Cash-Kontobetrag von NZD 9751,00 auf mein Cash-Konto zurückzuzahlen und die Bargeldabhebungsanträge zu genehmigen.
Lieber Drachenmeister,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Treuebonus angesammelt haben, der gemäß den Bonusbedingungen des Casinos ein maximales Gewinnlimit hat. Bitte siehe hier:
„1a. Die maximalen Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen ausgezahlt werden, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist (z. B. die 20 Freispiele bei der Registrierung, wöchentliche Freispiele, zweite Chance Spins, Freitags-Treuebonus (mit Ausnahme von VIP-Spielern, die speziell auf einen VIP-Cashback-Deal als Teil ihres Freitags-Treuebonus festgelegt wurden) betragen 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1.000 NOK, 0,778 BCH, 1,112 LTC, 0,060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN oder 6.000 RUB In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 4,37 mBTC. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen."
Das bedeutet, egal wie viel Geld Sie mit diesem Bonus gewinnen, Sie können nur 100 NZD abheben und der Rest wird vom Casino beschlagnahmt, egal wie das Geld auf Ihrem Konto aufgeteilt wurde. Es tut mir leid, aber viele Online-Casinos begrenzen die Bonusgewinne der Spieler, insbesondere wenn sie mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden, und wir halten solche Regeln nicht für unfair.
Ich fürchte, dass wir hier nicht viel mehr für Sie tun können. Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzuschließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bedenken Sie, dass das Casino das gewonnene Geld auf das Cash-Konto eingezahlt hat, bei dem es sich um ein persönliches einlösbares Konto handelt, das den Spielern erlaubt, das Geld in der Höhe abzuheben, zu der sie bereit sind. Wenn sie Spielern nur erlauben, bis zu NZD 100,00 abzuheben, sollten sie den Rest von NZD 9471,00 auf dem Bonuskonto belassen.
Das Casino hat zugegeben, dass es das Geld meines einlösbaren Kontos beschlagnahmt hat. Was als nicht in gutem Glauben praktizierend angesehen wird. Ich weiß nicht, woher der hohe Ruf des Casino Guru kommt. Wenn das Casino den Geldbetrag, den ich in meiner Tasche habe, leicht anpassen kann, wäre es ein Betrug.
Das Casino hätte es so tun sollen, wie ich es erklärt habe, indem es den überschrittenen Betrag, den wir herausnehmen können, auf das Bonuskonto überweisen und sicherstellen sollte, dass dieses Bonuskonto ablaufen oder geändert werden kann, anstatt sie auf das eigentliche einlösbare Konto zu überweisen und eine Änderung. Es hört sich so an, als könnte eine Bank Änderungen an Ihrem Kontostand vornehmen, was keine Glaubwürdigkeit bringt.
Wenn das Casino nicht zugibt, dass dies der Fehler ist, und die $9.451,00 auf mein Konto zurückerstattet und mir erlaubt, sie abzuheben, ist es ein Betrug.
Danke für deine Antwort, Drachenmeister. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und eine andere Software hat. Kein Casino ist verpflichtet, sein System an Ihre Erwartungen und/oder basierend auf der Meinung jedes einzelnen Spielers anzupassen und zu personalisieren. Der Punkt ist, dass das Casino Ihre Bonusgewinne begrenzen kann und Sie nur NZ $ 100 von dem Bonus abheben können, mit dem Sie gespielt haben, was den Bonus-AGB entspricht. Es spielt keine Rolle, auf welches Guthaben das Bonusgeld überwiesen wurde, nachdem Sie den Einsatz beendet haben. Viele Casinos überweisen alle Bonusgewinne auf ein auszahlbares Guthaben, bearbeiten aber nur den maximal zulässigen Betrag und konfiszieren den Rest.
Kein Casino lässt die Bonusgewinne über dem Limit, damit die Spieler weiterspielen können. So funktionieren Boni mit einem Auszahlungslimit nicht. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, unseren Artikel zu lesen, in dem erklärt wird, wie Boni funktionieren:
https://casino.guru/casino-bonuses
Da wir an der Vorgehensweise des Casinos nichts auszusetzen sehen, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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