Hallo Nick,
Danke für Ihre Antwort.
Ich bin seit ungefähr 5 Jahren ein aktives Mitglied bei Bitstarz und hatte keine Probleme. Außerdem habe ich dort seit ungefähr 4 Jahren VIP-Status.
Ich habe meine Visa-Karte immer nur für Einzahlungen verwendet und Abhebungen werden immer direkt auf mein mit meiner Visa-Karte verbundenes Bankkonto überwiesen, und das ohne dass es jemals Probleme gab.
Ich bin bei ihnen seit 5 Jahren vollständig verifiziert und hatte nie negative Interaktionen.
Als meine Visa-Karte vor etwa 6 Monaten noch funktionierte, habe ich mein Konto für eine Woche gesperrt, um eine kleine Pause/Auszeit zu machen, und das ging alles gut. Als meine Sperre jedoch eine Woche später aufgehoben wurde, gab es keine Möglichkeit, per Kreditkarte einzuzahlen.
Ich habe seitdem in den letzten Monaten mehrmals versucht, sie über ihren Support-Chat zu erreichen, um nachzufragen, warum die Option zur Einzahlung per Visa-Karte plötzlich fehlte und der Support-Chat antwortete: „Managemententscheidung und das ist alles, was wir Ihnen sagen können, aber Sie können gerne Bitcoin verwenden, wenn Sie spielen möchten." Das war seltsam für mich.
ich verwende kein Bitcoin und wüsste auch nicht, wie das geht. Ich bevorzuge die Verwendung meiner Visa-Karte, mit der ich jahrelang problemlos gearbeitet habe.
Am 11. April schickte mir das VIP-Team von Bitstarz eine E-Mail mit der Frage, warum ich keine Einzahlungen getätigt hätte. Darin stand Folgendes:
" Hallo,
Wir haben Sie eine Weile nicht gesehen und dachten, wir schauen mal vorbei, um zu sehen, wie es läuft.
Wenn man Ihre Aktivität der letzten 6 Monate betrachtet, sieht man, dass Sie weder aktiv waren noch Einzahlungen getätigt haben. Das kommt manchmal vor, deshalb haben wir Ihren VIP-Status und Ihre Vergünstigungen bis jetzt beibehalten. Bei dieser Inaktivität können wir Sie jedoch nicht in einem VIP-Vertrag halten. Wenn wir also nicht bald eine Zunahme bei Einzahlungen und Aktivität feststellen, sind wir leider gezwungen, Ihren VIP-Status neu zu bewerten.
Wir prüfen jedes Konto einzeln und sind bereit, in besonderen Situationen Kompromisse einzugehen. Bitte beachten Sie, dass alle in einem Casino eingezahlten Beträge aus Ihrem verfügbaren Einkommen stammen sollten. Sollten Sie Hilfe beim Festlegen von Limits für Ihr Konto benötigen, können Sie sich gerne umgehend an uns wenden.
Zur Erinnerung: Zu Ihren VIP-Vorteilen gehören:
- 10% Cashback auf Einzahlungen und Verluste, wöchentlich freitags ausgezahlt
- Keine Limits für Auszahlungen oder Einsätze – spielen Sie, wie Sie möchten, und heben Sie so viel ab, wie Sie möchten
- Zusätzlicher VIP-Aufladebonus von 50 % jede Woche donnerstags
- Weitere Boni auf Anfrage
- Exklusiver Zugriff auf neue Spiele
Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie einfach auf diese E-Mail.
Beste grüße,
Bitstarz VIP-Team"
Ich antwortete und erklärte, dass meine Option, per Visa-Debitkarte einzuzahlen, nicht mehr verfügbar sei und alle Methoden entfernt worden seien, sodass nur Bitcoin übrig bliebe, und fragte, ob sie sich bitte darum kümmern könnten, die Einzahlung per Karte zu ermöglichen. Sie antworteten erneut vage wie folgt:
„Hallo Tracy,
Aufgrund einer Managemententscheidung können Sie leider nur mit Kryptowährung einzahlen. Das sind leider auch schon alle Informationen, die wir Ihnen diesbezüglich geben können.
Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
„Sid"
als ich ihm sagte, dass es unfair sei und ich nichts falsch gemacht hätte, antwortete er weiter:
„Hallo Tracy,
Das tut mir leid. Die Verwendung von Kryptowährung garantiert Ihnen viel schnellere Auszahlungen, normalerweise innerhalb einer Stunde, anstatt bis zu 10 Arbeitstage auf Banken zu warten. Wir können Ihnen helfen, wenn Sie sie verwenden möchten."
Das ist eine unfaire Antwort. Auf ihrer Willkommensseite wird neuen Benutzern mitgeteilt, dass sie weiterhin die Möglichkeit haben, per VISA-Karte einzuzahlen. Warum kann ich das also nicht?
Ich möchte keine Kryptowährung verwenden und wie schon seit Jahren mit meiner Visa-Karte einzahlen. Sie erklären mir nicht, warum es eine Managemententscheidung ist und was ich falsch gemacht habe. Ich fühle mich diskriminiert und ausgegrenzt, insbesondere als langjähriger, treuer VIP-Spieler. Ich verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe oder warum sie mir nicht erlauben, mit meiner Visa-Karte einzuzahlen.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass meine Mutter ebenfalls seit Jahren ein Bitstarz-Konto besitzt. Ich habe mir ihr Konto angesehen und sie kann sogar heute noch Einzahlungen mit ihrer Visa-Debitkarte vornehmen und hat dies auch getan. Ihre letzte Einzahlung mit der Visa-Karte war gestern.
Mein Mann ist ebenfalls Kontoinhaber bei Bitstarz und hat ebenfalls die Möglichkeit, per Visa-Debitkarte einzuzahlen.
Es ist nur meins, dass sie es entfernt haben und nur noch die Einzahlungsoption in Bitcoin übrig bleibt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich weitere Fragen beantworten kann, um Ihnen zu helfen. Ich habe auch Screenshots von ihrer Willkommensseite und dann von meiner Seite, auf der alle Einzahlungsoptionen entfernt wurden. Ich möchte nur wissen, warum.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
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