BitStarz Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Der Betrag war 1200 Dogen. Ich habe mit meinem 2. Bonus gewonnen, den ich von Bitstarz bekommen habe. Sie weigern sich, mich zu bezahlen, weil sie sagen, dass ich fälschlicherweise 2 Mal einen Registrierungsbonus erhalten habe. Und der Registrierungsbonus hat Regeln. Aber der Bonus, den ich erhalte, sollte kein Registrierungsbonus sein und ich habe keinen Grund zu der Annahme, dass es so war. Grundsätzlich hätten sie meine Gewinne nicht nehmen sollen, aber weil ich dort nicht eingezahlt habe, suchen sie nach einer Entschuldigung, um sie zu nehmen.

Lieber kim,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Haben Sie zuvor einen Bonus im Casino beansprucht? Haben Sie den Ersteinzahlungs-/Registrierungsbonus im Casino beansprucht? Haben Sie versucht, die Gewinne abzuheben, als sie sagten, dass sie aus Versehen gutgeschrieben wurden? Bitte senden Sie mir auch alle relevanten Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo. Danke für Ihre Hilfe. Ich verstehe nicht, wie sie nur sagen können, dass ich aus Versehen einen Bonus erhalten habe und meine Gewinne einfach so nehmen? Vor allem bei einem Casino dieser Größe könnte man meinen, es würde in den sauren Apfel beißen und das Richtige tun, da es ihre Schuld war, nicht meine und sie haben anerkannt, dass es nicht richtig ist, dass sie einfach meine Gewinne nehmen.

Danke Kim für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Ok danke Nicolas

Hallo Kim.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Jozef und Kim,

Im Grunde hat Kim also Geld von unserem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, aber wie Sie wissen, sind die Freispiele ohne Einzahlung auf eine Person pro IP/Haushalt/Gerät/gemeinsamer Computer usw. beschränkt.

Das Problem ist, dass Kim etwa 23 andere Konten hat, die nicht nur über dieselbe IP, sondern auch über denselben Browser auf demselben Gerät verknüpft sind. Ich freue mich, Ihnen all diese Informationen über Skype Jozef zur Verfügung zu stellen, damit ich nicht alle E-Mails mit Konten aussende, die mit Kims verknüpft sind.

Olle

Ich spiele in Casinos, genauso wie meine Familienmitglieder. Das Problem hier ist, dass ihr einfach alles vermasselt habt und mir 2 Boni gegeben habt, oder? Aber ist das meine Schuld? Nein, es gehört dir. Und weil ich Ihren Versuch gewonnen habe, nach einer Entschuldigung zu suchen, um mir meine Gewinne nicht zu geben! Warum hast du mich nicht aufgehalten, während ich spielte? Sie haben gewartet, bis ich alle erforderlichen Durchspiele erfolgreich bestanden habe und dann meine Gewinne kassiert?! Das ist wirklich niedrig

Hallo Kim,

Haben 23 andere Familienmitglieder dasselbe Gerät wie Sie? 🙂

Unabhängig davon ist das Angebot ohne Einzahlung auf eines pro Person/Familie/IP usw. beschränkt. Unabhängig davon, dass viele Familienmitglieder spielen, ändert dies nichts an der Tatsache, dass es auf eines pro Familie beschränkt ist.

Es hat nichts damit zu tun, dass Sie mehrere Sätze von Spins ohne Einzahlung erhalten.

Olle

Hallo Kim.

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen oder sollten wir den Nachweis verlangen? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Mir wurde aus einem anderen Grund mitgeteilt, warum meine Gewinne von jedem Ihrer Agenten genommen wurden, mit denen ich darüber gesprochen habe. Also hat einer von Ihnen den vermeintlichen wahren Grund und der Rest Ihrer Mitarbeiter ist nur ein Lügner? Sagst du das? Denn wenn es nicht so ist, dass ich 2 Boni erhalte, dann sind die ersten 2 Agenten, mit denen ich gesprochen habe, Lügner, und dann ist Ihr Chef des Casinos anscheinend ein Lügner, oder? eine 4,5, das ist alles, was Sie verdienen.

Hallo Kim,

Ich bin mir nicht sicher, wie ich das einfacher sagen soll.

Wir haben Geschäftsbedingungen, wenn Sie sich anmelden und kostenlose Boni erhalten:

"1. Alle Kundenangebote sind auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP oder gemeinsamen Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, beschränkt ."

Aufgrund der Tatsache, dass Sie 23 Konten haben, die mit Ihrer IP verknüpft sind, verstoßen Sie direkt gegen diese Bedingungen, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben (ich habe die verknüpften Konten zum Beweis an CasinoGuru übermittelt).

Es hört sich so an, als würden wir nur wohl oder übel Geld von Leuten nehmen, aber Tatsache ist, dass Sie keine Einzahlungen getätigt und die Bedingungen der kostenlosen Boni 23 Mal gebrochen haben, nachdem Sie Ihre Gewinne aus diesem kostenlosen Angebot von genommen haben Sie.

Bitte eröffnen Sie keine Konten mehr.

Olle

Machen Sie sich keine Sorgen, es besteht keine Chance, dass ich wieder in Ihrem Casino spiele. Das ist nutzlos, warum hast du überhaupt geantwortet? Es ist sinnlos mit dir zu reden

Lieber kim.

Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Erhalt eines entsprechenden Nachweises vom Casino-Team als ungerechtfertigt ab. Aus Gründen der Erstellung doppelter Konten im Casino sind Sie nicht verpflichtet, den Betrag zu erhalten.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde des Casinos wenden. Ich kann Ihnen dabei helfen, obwohl ich es nicht empfehle.

Viele Grüße, Jozef