Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig, weil der Bonus irrtümlich gutgeschrieben wurde.
Der Betrag war 1200 Dogen. Ich habe mit meinem 2. Bonus gewonnen, den ich von Bitstarz bekommen habe. Sie weigern sich, mich zu bezahlen, weil sie sagen, dass ich fälschlicherweise 2 Mal einen Registrierungsbonus erhalten habe. Und der Registrierungsbonus hat Regeln. Aber der Bonus, den ich erhalte, sollte kein Registrierungsbonus sein und ich habe keinen Grund zu der Annahme, dass es so war. Grundsätzlich hätten sie meine Gewinne nicht nehmen sollen, aber weil ich dort nicht eingezahlt habe, suchen sie nach einer Entschuldigung, um sie zu nehmen.
The amount was 1200 Doge. I won on my 2nd bonus I got from bitstarz. They refuse to pay me because they say I was mistakenly given registration bonus 2 times. And registration bonus has rules. But the bonus I won wasn't supposed to be a registration bonus and there's no reason for me to think it was . Basically they shouldn't of taken my winnings but because I haven't deposited there they're looking for any excuse to take it.
Lieber kim,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Haben Sie zuvor einen Bonus im Casino beansprucht? Haben Sie den Ersteinzahlungs-/Registrierungsbonus im Casino beansprucht? Haben Sie versucht, die Gewinne abzuheben, als sie sagten, dass sie aus Versehen gutgeschrieben wurden? Bitte senden Sie mir auch alle relevanten Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you claim any bonus in the casino before? Did you claim the first deposit/registration bonus in the casino? Did you try to withdraw the winnings when they said that it was credited by a mistake? Also please send me any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Hallo. Danke für Ihre Hilfe. Ich verstehe nicht, wie sie nur sagen können, dass ich aus Versehen einen Bonus erhalten habe und meine Gewinne einfach so nehmen? Vor allem bei einem Casino dieser Größe könnte man meinen, es würde in den sauren Apfel beißen und das Richtige tun, da es ihre Schuld war, nicht meine und sie haben anerkannt, dass es nicht richtig ist, dass sie einfach meine Gewinne nehmen.
Hi. Thank you for your help. I don't understand how they can just say addmitingly I recieved a bonus by mistake and take my winnings just like that? Especially a casino their size you'd think they would bite the bullet and do the right thing since it was their fault not mine and they have acknowledged that, this isn't right for them to just take my winnings,
Danke Kim für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Thank you Kim for the additional information. I'll be now forwarding your case to my collegue Jozef who will be assissting you from now on. I hope we will be able to help you resolve this issue.
Best regards,
Nick
Hallo Kim.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Kim.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hallo Jozef und Kim,
Im Grunde hat Kim also Geld von unserem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, aber wie Sie wissen, sind die Freispiele ohne Einzahlung auf eine Person pro IP/Haushalt/Gerät/gemeinsamer Computer usw. beschränkt.
Das Problem ist, dass Kim etwa 23 andere Konten hat, die nicht nur über dieselbe IP, sondern auch über denselben Browser auf demselben Gerät verknüpft sind. Ich freue mich, Ihnen all diese Informationen über Skype Jozef zur Verfügung zu stellen, damit ich nicht alle E-Mails mit Konten aussende, die mit Kims verknüpft sind.
Olle
Hi Jozef and Kim,
So basically, Kim won money from our no deposit bonus, but as you know the no deposit free spins are limited to one person per IP/Household/Device/Shared Computer, etc.
Issue is that Kim has about 23 other accounts linked not just via the same IP but the same browser on the same device. Happy to provide all that information to you on Skype Jozef so I don't out all the emails with accounts associated with Kim's.
Olle
Ich spiele in Casinos, genauso wie meine Familienmitglieder. Das Problem hier ist, dass ihr einfach alles vermasselt habt und mir 2 Boni gegeben habt, oder? Aber ist das meine Schuld? Nein, es gehört dir. Und weil ich Ihren Versuch gewonnen habe, nach einer Entschuldigung zu suchen, um mir meine Gewinne nicht zu geben! Warum hast du mich nicht aufgehalten, während ich spielte? Sie haben gewartet, bis ich alle erforderlichen Durchspiele erfolgreich bestanden habe und dann meine Gewinne kassiert?! Das ist wirklich niedrig
I play at casinos as do my family members. The problem here is simply you guys messed up and gave me 2 bonuses, right? But is that my fault? No it's yours. And because I won your trying to search for any excuse to not give me my winnings! Why wouldn't you stop me while I was playing? You waited untill I successfully got past all the playthrough required and then take my winnings?! That's really low
Hallo Kim,
Haben 23 andere Familienmitglieder dasselbe Gerät wie Sie? 🙂
Unabhängig davon ist das Angebot ohne Einzahlung auf eines pro Person/Familie/IP usw. beschränkt. Unabhängig davon, dass viele Familienmitglieder spielen, ändert dies nichts an der Tatsache, dass es auf eines pro Familie beschränkt ist.
Es hat nichts damit zu tun, dass Sie mehrere Sätze von Spins ohne Einzahlung erhalten.
Olle
Hi Kim,
Do you have 23 other family members using the same device as you? 🙂
Regardless the no deposit offer is restricted to one per person/family/ip, etc, so regardless of having many family members playing it doesn't change the fact that it's restricted to one per family.
It has nothing to do with you getting multiple sets of no deposit spins.
Olle
Hallo Kim.
Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen oder sollten wir den Nachweis verlangen? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hello Kim.
Please, could you confirm the casino statement or should we request the proof? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mir wurde aus einem anderen Grund mitgeteilt, warum meine Gewinne von jedem Ihrer Agenten genommen wurden, mit denen ich darüber gesprochen habe. Also hat einer von Ihnen den vermeintlichen wahren Grund und der Rest Ihrer Mitarbeiter ist nur ein Lügner? Sagst du das? Denn wenn es nicht so ist, dass ich 2 Boni erhalte, dann sind die ersten 2 Agenten, mit denen ich gesprochen habe, Lügner, und dann ist Ihr Chef des Casinos anscheinend ein Lügner, oder? eine 4,5, das ist alles, was Sie verdienen.
I've had a different reason told why my winnings where taken from every one of your agents I've talked to about this. So one of you has what's the supposed real reason and the rest of your employees are just liars ? Is that what you're saying? Because if it's not that I receive 2 bonuses then the first 2 agents I spoke with are liars, and then nick your head of casino is apparently a liar to is that right?If your not paying people's winnings you should take that rating down to maybe a 4.5, that's about all you deserve.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Kim,
Ich bin mir nicht sicher, wie ich das einfacher sagen soll.
Wir haben Geschäftsbedingungen, wenn Sie sich anmelden und kostenlose Boni erhalten:
"1. Alle Kundenangebote sind auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP oder gemeinsamen Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, beschränkt ."
Aufgrund der Tatsache, dass Sie 23 Konten haben, die mit Ihrer IP verknüpft sind, verstoßen Sie direkt gegen diese Bedingungen, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben (ich habe die verknüpften Konten zum Beweis an CasinoGuru übermittelt).
Es hört sich so an, als würden wir nur wohl oder übel Geld von Leuten nehmen, aber Tatsache ist, dass Sie keine Einzahlungen getätigt und die Bedingungen der kostenlosen Boni 23 Mal gebrochen haben, nachdem Sie Ihre Gewinne aus diesem kostenlosen Angebot von genommen haben Sie.
Bitte eröffnen Sie keine Konten mehr.
Olle
Hi there Kim,
Not sure how to say this more simple.
We have terms and conditions when you sign up and take free bonuses:
"1. All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace."
Based on the fact that you have 23 accounts linked to your IP means that you're in direct breach of these terms that you agreed to when signing up (I've submitted the linked accounts to CasinoGuru for proof).
You make it sound like we just take money from people all willy nilly, but the fact here is that you didn't make any deposits, and broke the terms of free bonuses 23 times, upon you had your winnings from this free offer taken from you.
Please do not open any more accounts.
Olle
Machen Sie sich keine Sorgen, es besteht keine Chance, dass ich wieder in Ihrem Casino spiele. Das ist nutzlos, warum hast du überhaupt geantwortet? Es ist sinnlos mit dir zu reden
Don't worry there is zero chance of me playing at your casino again. This is useless, why did you even respond? Pointless talking to you
Lieber kim.
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Erhalt eines entsprechenden Nachweises vom Casino-Team als ungerechtfertigt ab. Aus Gründen der Erstellung doppelter Konten im Casino sind Sie nicht verpflichtet, den Betrag zu erhalten.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde des Casinos wenden. Ich kann Ihnen dabei helfen, obwohl ich es nicht empfehle.
Viele Grüße, Jozef
Dear Kim.
Unfortunately, after receiving relevant proof from the casino team, we are rejecting this complaint as unjustified. For the reason of creating duplicate accounts in the casino, you are not obligated to receive the amount.
If you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I do not recommend it.
Best regards, Jozef
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