Der Spieler aus Mexiko schloss sein Konto bei Bitz aufgrund von Problemen mit der Glücksspielkontrolle, stellte jedoch später fest, dass nach der Schließung eine Einzahlung von 150 USD bearbeitet wurde. Jetzt kann er diesen Betrag nicht mehr abheben, da das Casino behauptet, er sei verloren.
Ich habe ein Konto bei Bitz eröffnet und wollte es aufgrund von Problemen mit der Glücksspielkontrolle dauerhaft schließen. Ich hatte eine Einzahlung von 150 USD getätigt, die nicht verarbeitet wurde, und beschloss, das Konto zu schließen.
Sie haben das Konto geschlossen, aber die Einzahlung wurde anschließend bearbeitet. Ich möchte nur die 150 USD abheben, die verspätet bearbeitet wurden, aber sie sagen mir, dass sie bereits verloren sind und nichts getan werden kann. Ich möchte nicht spielen; ich möchte nur diesen Betrag abheben.
Hallo rocervus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Btiz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss beantragt (haben Sie ihnen gegenüber Ihre Glücksspielprobleme erwähnt)? Haben Sie versucht, diesbezüglich den E-Mail-Support zu kontaktieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Eine Rückerstattung des eingezahlten Guthabens sollte auf jeden Fall möglich sein, auch wenn Ihr Konto mittlerweile geschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Das ist richtig, es ist bereits verifiziert. Ich habe selbst mit ihnen über den Abschluss gesprochen und heute ist alles passiert. Nach dem Abschluss wurde die Anzahlung bearbeitet und ich habe den Kundendienst kontaktiert, um die Mittel zurückzufordern, und sie sagten mir, dass sie bereits angefordert wurden. Anbei finden Sie Screenshots der E-Mails
Hallo rocervus,
Haben sie per E-Mail auf die Rückerstattung geantwortet? Wenn nicht, warten Sie auf ihre Antwort und lassen Sie es uns wissen.
Vielen Dank, das stimmt. Sie haben mir mit einem Ticket geantwortet, mit dem sie eine Rückerstattungsanfrage einreichen werden, aber sie wissen nicht, wie lange das dauern wird.
Hallo rocervus,
Jede Art der Auszahlung kann bis zu 14 Tage dauern und Rückerstattungen können sogar noch etwas länger dauern. Ich würde einfach empfehlen, abzuwarten und uns Bescheid zu geben, wenn es länger als 2 Wochen dauert.
Sie haben mir eine weitere E-Mail geschickt, dass sie keine Rückerstattung über Astro Pay leisten können, das über Neteller gesendet wurde.
Ich habe die Informationen per E-Mail gesendet, aber sie bitten mich, sie in mein Profil hochzuladen. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich sie nicht in mein Profil hochladen kann, da mein Konto geschlossen ist und ich keinen Zugriff habe. Ich teile hier die von Neteller angeforderten Fotos.
Vielen Dank, rocervus, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, rocervus, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Bitz Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.
Danke schön!
Grüße vom Bitz Casino!
Wie wir aus den vom Spieler gesendeten Screenshots ersehen können, gibt es ein Problem mit einem anderen Casino namens „Bit Stars".
Bitte beachten Sie, dass wir mit diesem Projekt nichts zu tun haben.
Wir hoffen, dass Ihr Problem bald gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Bitz-Team
Ich entschuldige mich für die Verwirrung, ich habe die Beschwerde jetzt beim richtigen Casino eingereicht.
Ich möchte nun BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Rückerstattung zu erhalten.
Danke schön!
Hallo Leute,
Zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich großen Respekt vor dem Spieler habe, der hier den ersten Schritt gemacht hat.
seine/ihre Glücksspielprobleme zu kontrollieren. Es ist schwer, es zuzugeben, aber es ist ein großer Schritt
in Richtung der Bewältigung.
Nun zu der Rückerstattung von 150 Dollar, die wurde von uns tatsächlich schon zurückerstattet. Soweit ich sehe, wurde es noch am selben Tag an Neteller überwiesen.
Olle
Vielen Dank für die Antwort des Vertreters von BitStarz Casino .
Lieber rocervus , lassen Sie uns wissen, ob Sie die Mittel erhalten haben oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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