BitStarz Casino - Der Spieler kann aufgrund von KYC-Problemen nicht aussteigen.

Hallo, ich habe dieses Bitstarz-Konto seit einem Monat und zahle bis jetzt immer ein und aus.

Ich muss sagen, dass ich mein richtiges Land und meine Postleitzahl ausgewählt habe, aber einen falschen Namen und eine falsche Adresse eingegeben habe, weil ich dachte, dass das für ein Krypto-Casino nicht wichtig ist.

Ich verwende kein VPN, kann mich aber nur von meinem Telefon aus mit einer privaten Verbindung in Safari (IOS) anmelden, da dieses Casino in meinem Land eingeschränkt ist.

Gestern habe ich 10.000 USD in USDT eingezahlt und als ich um eine Auszahlung von 10.500.000 gebeten habe, haben sie mich um eine KYC-Überprüfung gebeten und mir gesagt, dass ich einen falschen Namen eingegeben habe und um eine Änderung bitte, aber das ist unmöglich, bis ich keine KYC-Prüfung durchgeführt habe.

Ich reiche alle benötigten Dokumente ein (Kontoauszug der letzten 3 Monate, italienischer Personalausweis mit meinem Selfie-Foto).

Das KYC-Verfahren dauert lange und ich habe Angst, mein Geld zu verlieren

Ich behaupte jetzt, dass ich Dokumente und Beweise für das habe, was ich Ihnen gesagt habe (Kontoauszug, blockierte Auszahlung, Nachweis meiner Einzahlung in der Blockchain, Dokument, das ich an das Casino sende).

Bitte hilf mir.

Ich möchte nur mein Geld zurück, keine unregelmäßigen Probleme, keinen gefälschten Ausweis, keine Witze jeglicher Art

Grüße

LMB*******

Lieber mattiaborghese97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich habe jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Ihre Pflichten als Spieler:

Alle Informationen, die Sie BitStarz.com während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, sind wahr, vollständig und korrekt. Sie müssen BitStarz.com unverzüglich über jede Änderung dieser Informationen informieren.

Wenn Ihr Konto mit einem falschen Namen und einer falschen Adresse registriert wurde, befürchte ich, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wie hoch ist das Risiko, das Konto jetzt zu schließen?

Werden sie wenigstens meine Anzahlung zurückerstatten?

Ich habe meine Identität durch KYC-Verifizierung nachgewiesen

Hallo mattiaborghese97,

In der von Ihnen gesendeten E-Mail haben Sie erwähnt, dass das Casino Ihre persönlichen Daten korrigiert hat. Sind sie nun bereit, Ihr Konto zu verifizieren?

Bitte halten Sie mich weiterhin über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo, ja, aber der Verifizierungsprozess ist noch nicht abgeschlossen

Hallo mattiaborghese97,

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von einigen Arbeitstagen, damit das Casino Ihre persönlichen Dokumente bearbeiten und das KYC-Verfahren (Know Your Customer) abschließen kann. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) mattiaborghese97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.