Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem ein Systemfehler während des Auszahlungsprozesses vom Casino festgestellt und behoben wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes auf seiner Kreditkarte kurz nachdem der Fehler behoben wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo Casino Guru
vorab möchte ich sagen, dass ich Bitstarz für sehr seriös halte und bisher immer zufrieden war. Super Service und sehr schnelle Auszahlungen. Spiele inzwischen nur noch auf der Plattform.
Mir ist bekannt, dass Bank Transfer 3-10 Tage dauern können.
Zuerst war es so, dass ich plötzlich nicht mehr auf Kreditkarte auszahlen konnte. Ein Grund konnte bisher noch nicht ermittelt werden.
Dann wählte ich Bank Transfer. Dies geschah am 04.11.
In der Vergangenheit war es immer so, dass es sobald genehmigt wurde, es innerhalb weniger Minuten/Stunden auf „Processed" schaltete und ich 1-2 Tage später das Geld auf meinem Konto hatte. Perfekt.
Nun warte ich seit dem 04.11.24, dass es überwiesen wird.
Es heisst immer ähnlich, ich müsse mich gedulden. Man wisse nicht, warum es dieses Mal länger dauert. Man hat den Zahlungsabwickler kontaktiert, aber es gäbe noch keine Antwort. Der Email Verkehr liegt vor.
Ich bin ein wirklich treuer Kunde des Casinos und finde es das erste Mal nicht befriedigend. In Zukunft werde ich wohl nur noch mit Krypto einzahlen. Kann nicht verstehen, warum es so lange nun dauert, eine gewöhnliche IBAN Auszahlung auszulösen. Es hat ja in der Vergangenheit immer super geklappt.
Vielleicht könnt ihr vermitteln, das wäre toll.
Wenn sich die Angelegenheit schnell klärt, kann die Beschwerde auch wieder gelöscht werden.
Guten Morgen… Ich werde immer wieder vertröstet, dass es noch kein Update gibt.
Verstehe es null,
Bitstarz ist bekannt dafür, dass normal alles schnell und seriös läuft. Seit Tagen kein Update. Nochmals: Die Auszahlung wurde freigegeben. Aber sie wird einfach nicht überwiesen. Das geschah nach der Freigabe IMMER („Processed") am gleichen Tag. Nun sind vier Tage vergangen ….
Es ist frustrierend 🙁
Eine Woche vergangen… Keine Überweisung, nichts. Weiterer e-Mail Verkehr kann auf Wunsch vorgelegt werden.
Sie können die Beschwerde löschen.
Ich habe mein Geld erhalten.
Lt. Bitstarz gab es eine Systemstörung während des Auszahlungsprozesses. Nachdem es dann heute geklärt wurde, hatte ich das Geld innerhalb weniger Minuten auf meiner Kreditkarte.
Lieber Chris85ZH,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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