BitStarz Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich war schon seit ein paar Jahren Kunde bei Bitstarz und musste vor etwa einem Jahr ein neues Konto bei ihnen eröffnen, weil ich mich nicht bei meinem alten Konto anmelden konnte. Ich habe die Bitstarz-Hotline um Hilfe gebeten. Sie haben das alte Konto geschlossen und mein neues Konto genehmigt und bestätigt. Ihren Angaben zufolge war mein altes Konto nicht mehr aktiv, seit ich dieses neue Konto erstellt habe. Am 05.02.2024 habe ich auf der Bitstarz-Website etwa 204,0 LTC gewonnen. Während ich mich auszahlen ließ, beschlagnahmte Bitstarz mein gesamtes Geld und schickte mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich aufgrund mehrerer Konten gegen die Bedingungen verstoßen habe und sie mich daher nicht bezahlen würden. Ich habe versucht, mit der Bitstarz-Hotline zu sprechen. Ich teilte ihnen mit, dass mein neues Konto bereits bestätigt worden sei und dass ich Aufzeichnungen über Auszahlungen auf diesem neuen Konto habe. Sie leugnen alles, genehmigen mir sogar die Erstellung eines neuen Kontos und bestätigen sogar mein neues Konto. Scheint, als wollten sie mich nicht bezahlen. Ich habe sie gebeten, alle meine Gewinne zurückzuerstatten, seit sie mein neues Konto bestätigt haben, um mir eine Einzahlung auf ihrer Website zu genehmigen, wenn sie nicht bereit sind, mir meine Gewinne auszuzahlen, weil ich nie so viel Geld auf ihr Konto eingezahlt hätte, wenn ich wüsste, dass sie es nicht wären Ich werde mich bezahlen, wenn ich gewinne. Bitstarz hat alle Türen geschlossen und mich dazu verleitet, Bargeld im Wert von Tausenden von Dollar einzuzahlen. Nur um herauszufinden, dass ich nicht abheben kann, wenn ich groß gewinne. Warum sollte ich mein Konto überhaupt überprüfen, wenn ich einen Verstoß begangen habe? Warum konnte ich mich vorher zurückziehen? Warum lehne ich es nicht einfach ab, bevor ich ein neues Konto erstellt habe? Das ist nicht richtig. Ich bin hilflos und verletzt. Ich brauche diesbezüglich Gerechtigkeit und bin bereit, alles zu tun, um mein Geld zurückzubekommen. Ich habe nur um eine faire Lösung gebeten. Wenn ihr mir nicht alle meine Einzahlungen seit dem Tag zurückgeben könnt, an dem ihr mein neues Konto genehmigt habt. Dann lass mich meinen Gewinn behalten. Das ist alles was ich frage?

-Richard V***

Sehr geehrte(r) rvang332,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Das ist die Sache. Sie lehnten zwei meiner Abhebungen von 31,0 LTC ab und beschlagnahmten sogar mein Guthaben von 204,0 LTC. ohne meine Zustimmung. es ist einfach verschwunden. Ich konnte einen Screenshot meiner Gewinne und eines Teils meines Guthabens machen, bevor mein Guthaben geleert wurde. Jetzt verweigern sie mir den Zugriff auf mein Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rvang332. Haben Sie die Nachricht gespeichert, in der das Casino bestätigt hat, dass Sie ein weiteres Konto erstellen können? Warum wurde Ihr erstes Konto geschlossen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Mein letztes Konto wurde geschlossen, weil ich eine neue Telefonnummer hatte und den Bestätigungscode für meine E-Mail-Adresse nicht erhalten konnte. Damit konnte ich mein Passwort für den Bitstarz-Account nicht zurücksetzen. Ich hatte Bitstarz über die Situation informiert, also sagten sie es mir. Die Schließung des Kontos und die Erstellung eines neuen Kontos war die einzige Option.

Ich habe gerade mein Gmail-Konto erneut aufgerufen und einen tatsächlichen Beweis gefunden, der meinen Fall beweist. Bitstarz hat das neue Konto für mich erstellt. Ich habe viele Abhebungsnachweise und werde sie alle hochladen. Bitte helfen Sie mir, das durchzustehen.

Das war nur ein Teil, nachdem ich versucht hatte, 30,1 LTC x2 abzuheben, was abgelehnt wurde

Nachdem ich meine jüngsten Gewinne überprüft habe, glaube ich, dass es weit mehr als nur 204,0 LTC waren. Ich werde hier den Screenshot meiner letzten Wetten auf Bitstarz zusammenfassen

Zu diesem Zeitpunkt wurde von bitstarz ein neues Konto für mich bei bitstarz erstellt.

Und jetzt nutzen sie das, um mir meinen fairen Gewinn nicht auszuzahlen. Ich habe viel Geld durch die Einzahlung von Kryptowährungen bei Bitstarz verloren. Seit ich dort spiele. Ich fordere eine faire Lösung, da ich nicht der Schuldige an einem neuen Konto bin. Sie haben ein völlig neues Konto für mich erstellt, wie Sie im Screenshot oben sehen können.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen.

Verstehe ich richtig, dass Ihr neues Konto verifiziert wurde? Haben Sie auf einem Ihrer Konten mit Boni gespielt?

Ja, mein neues Konto wurde verifiziert. Tatsache ist, dass bitstarz derjenige war, der das neue Konto für mich erstellt hat, wie Sie in der Gmail sehen können, die sie mir geschickt haben. Und nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Normalerweise mache ich die Freispiele zum Spaß, aber ich storniere den Bonus immer. Ich verwende keinen Bonus für meine Auszahlungen.

Sie beschuldigten mich, ein doppeltes Konto erstellt zu haben. Hier ist der Beweis dafür, dass Bitstarz schuld ist

Vielen Dank, rvang332, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke für deine Zeit

Alles, was ich erwarte, ist eine faire Lösung oder sogar Hilfe, die mich auf den richtigen Weg bringt, um meine Gewinne zu erhalten, die fälschlicherweise von Bitstarz beschlagnahmt wurden. Ich habe nicht mehrere Konten erstellt und keine Bedingungen verletzt. Ich war ehrlich und konnte meine Argumentation untermauern und habe Beweise dafür. Bitstarz sagt, ich habe 5-10 Konten erstellt und alle laufen tatsächlich. Was nicht der Fall ist. Das alte Konto wurde geschlossen und verifiziert und das neue Konto ist ebenfalls verifiziert. Ich habe schon einmal eine Auszahlung von meinem neuen Konto vorgenommen. Bitstarz hätte diese bittere Angelegenheit nicht zu einem Grund machen sollen, mich nicht zu bezahlen, nachdem sie das Aktivitätsprotokoll des alten Kontos überprüft und festgestellt haben, dass das alte Konto nicht angemeldet und alle Aktivitäten inaktiv sind.

Ich habe Tausende von Einnahmen verloren, als ich bei Bitstarz eingezahlt habe, weil ich dachte, ich könnte gewinnen. Ich habe alle meine Einzahlungen angefordert, seit ich dieses neue Bitstarz-Konto eröffnet habe, oder meine Bitstarz-Gewinne am 05.02.24

Hallo rvang332,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BitStarz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BitStarz Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen über die Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler und die Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, bereitstellen? Wurden beide Konten verifiziert und hat der Spieler wie erwähnt das vorherige Konto geschlossen, bevor das neue eröffnet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Aus diesem Grund habe ich das neue Konto beantragt. Weil ich keinen Zugriff auf die alte Telefonnummer oder Telefonnummer habe, um auf mein Konto zuzugreifen. Ich habe es dem Bitstarz-Support gemeldet und deshalb ein neues Konto erstellt.

Hallo Richard,

Olle hier von BitStarz, um zu sehen, ob wir hier ein paar Dinge klären können 🙂

Haben Sie von BitStarz die Genehmigung erhalten, ein neues Konto zu eröffnen, nachdem Ihr altes Konto geschlossen wurde? Denn die Eröffnung eines neuen Kontos, wenn das alte geschlossen ist, ist nicht gestattet, es sei denn, Sie haben von BitStarz einen „Daumen hoch" erhalten.

Hier nur ein paar Details: Wir können kein Konto für Sie erstellen, nur ein Spieler kann ein Konto erstellen, und ich sehe nicht, dass Ihr Konto verifiziert wurde, daher bin ich etwas verwirrt.

Vielleicht können Sie Folgendes bereitstellen?

• Nachweis, dass wir gesagt haben, dass wir das Konto erstellt haben/wir sagen, dass wir Ihnen erlaubt haben, ein neues Konto zu eröffnen
• Nachweis, dass Ihr Konto verifiziert wurde

Noch einmal: Wenn wir etwas falsch gemacht haben, wäre ich der Erste, der es wieder gut macht.

Olle

Vielen Dank für Ihre Antwort, Olle und BitStarz Casino.

Stimmt es, dass Sie sich auf das erste Konto beziehen, als Sie angegeben haben, dass das Konto nicht verifiziert wurde?

Können Sie außerdem bitte klären, ob das erste Konto in letzter Zeit genutzt wurde und ob für beide Konten Boni beansprucht wurden?

Lieber Richard,

Haben Sie weitere Belege dafür, dass das Konto verifiziert wurde und dass Sie die Erlaubnis des Casinos hatten, ein neues Konto zu eröffnen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wenn Sie sich bei meinem alten Konto angemeldet haben, werden Sie feststellen, dass es nicht mehr aktiv ist. Keine Aktivität, keine Einzahlungen, keine Auszahlungen, keine Wetten und sogar keine Anmeldungen seit der Erstellung des neuen Kontos. Soweit ich mich erinnere, konnte ich mich nicht mehr in das alte Konto einloggen, und das ist genau der Grund, warum mir der Bitstarz-Support die Daumen hoch gegeben hat, ein neues Konto zu erstellen. Wenn das alte Konto nicht geschlossen wird, wie kann es dann meine Schuld sein, dass ich das Problem bereits angesprochen habe? Und wie Sie sehen können, wurde mein neues Konto sogar von Bitstarz verifiziert. Andernfalls könnte ich keine Einzahlungen oder Abhebungen von dem neuen Konto vornehmen. Wie viel mehr Aufwand muss ich aufbringen, damit das Ganze einen Sinn ergibt? Ich war schon immer ein großer Unterstützer von Bitstarz. Ich freue mich sogar auf die Losverlosung für den Tesla. Es ist zu etwas geworden, auf das ich mich in meinem Leben freuen kann. Ich habe so viel Geld bei Bitstarz eingezahlt, nur um meine Zeichnungen für die Tesla-Verlosung anzuhäufen. Bitte Mann, tu mir das nicht an. Bitstarz ist größer als das hier. Wenn mein altes Konto irgendwie nicht versehentlich oder versehentlich von einer der Parteien geschlossen wurde. Bitte geben Sie mir einen fairen Entschluss und verzeihen Sie mir diesen bitteren Unfall. Die Gewinne, die ich am 02.02.2024 hatte, können in meinem jetzigen Leben einen großen Unterschied machen. Bitte gib mir meinen fairen Vorsatz -Richard V***

Ja, ich habe einen Verifizierungsnachweis. Als. Gemäß den Richtlinien von Bitstarz können Spieler keine Auszahlungen oder Einzahlungen vornehmen, ohne ihr Konto zu verifizieren.

Wenn Bitstarz sich bitte meine Ein- und Auszahlungshistorie ansieht, werden sie feststellen, dass ich bei vielen Gelegenheiten Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen habe.

Dies ist eine meiner anständigen Abhebungen, die ich von meinem neuen Konto vorgenommen habe. Das entspricht einem Wert von etwa 3.000 USD.

Soweit ich mich erinnere, war es mir nicht möglich, auf mein Konto einzuzahlen oder abzuheben, während ich auf die Verifizierung meines Kontos wartete. Ich oder jeder, der ein Konto bei Bitstarz eröffnet, muss verifiziert werden, bevor er Wetten, Einzahlungen und damit Auszahlungen tätigen darf.

Hallo Richard,

Tut mir leid, aber du sendest hier viele Informationen, daher ist es etwas schwierig, auf dem Laufenden zu bleiben :')

Könnten Sie bitte die beiden Fragen in meiner ersten Antwort beantworten? Weil ich nicht sehe, dass Ihr Konto verifiziert wird, und ich sehe auch nirgendwo, dass wir ein neues Konto für Sie eröffnet haben (oder die Erlaubnis zur Eröffnung eines neuen Kontos gegeben haben).

Wenn Sie das also bereitstellen könnten, würde es wirklich helfen.

Olle

Wie soll ich auf mein Konto zugreifen und zeigen, dass ich verifiziert bin, wenn Bitstarz mich bereits gesperrt hat? Du weißt genau, was ich meine! Wenn jemand sein Konto bei Bitstarz nicht verifiziert hat, kann er KEINE Einzahlungen oder Auszahlungen vornehmen, es sei denn, er ist einmal verifiziert! Ich wurde verifiziert, deshalb konnte ich Ein- und Auszahlungen von meinem neuen Konto vornehmen!

Das sind alle Beweise, die ich jetzt brauchte. Warum verschwendest du die Zeit aller? Wenn Sie mir meine fairen Gewinne nicht auszahlen möchten, sagen Sie es einfach! GOTTVERDAMMT!

Hallo Richard,

Ich wollte nur sagen, dass ich zwei sehr einfache Fragen gestellt habe, und zwar in einem sehr ruhigen Ton 🙂

Ich habe gefragt, wo es heißt, dass Sie verifiziert wurden (was einfach ist, weil Sie tatsächlich eine E-Mail erhalten, die besagt, dass Ihr Konto verifiziert ist. Wenn Sie also eine solche haben, senden Sie sie uns bitte zu). Außerdem habe ich um einen Nachweis gebeten, dass wir ein Konto für Sie eröffnet haben oder dass wir die Erlaubnis dazu erteilt haben (was Sie behaupten).

Ich glaube nicht, dass ich hier Zeit verschwende, da ich versuche, dies so schnell wie möglich zu erledigen, indem ich Sie einfach um die Vorlage von Beweisen für diese beiden Dinge bitte. Aber da ich darum gebeten habe, haben Sie viele Antworten geschickt, die nichts von dem enthalten, was ich gefragt habe, was die Sache in die Länge zieht.

Vielleicht kann @Adam ein paar Gedanken hinzufügen?

Olle

Wenn Sie die Beschwerden hier tatsächlich lesen, werden Sie alle Screenshots sehen, die beweisen, dass Sie falsch liegen, wenn Sie sagen, dass Bitstarz keine neuen Adressen für Spieler erstellt! Der Screenshot dort ist der Beweis, um Ihre Frage zu beantworten. Wirst du hingehen und tatsächlich LESEN? MEINE Antworten, damit ich dies weiter untersuchen kann? Anstatt zwei einfache Fragen zu stellen, die schon vor langer Zeit beantwortet wurden!

Lieber rvang332,

Obwohl ich Ihre Frustration zu schätzen weiß, muss ich Sie bitten, in Ihren Beiträgen höflich zu bleiben. Das Casino hat Sie gebeten, einen Nachweis darüber vorzulegen, dass Ihr Konto verifiziert wurde und dass Ihnen die Erlaubnis zur Eröffnung eines neuen Kontos erteilt wurde. Ich sehe, dass Sie Informationen bereitgestellt haben, aus denen hervorgeht, dass für Sie neue Krypto-Adressen eingerichtet wurden, aber das ist nicht unbedingt dasselbe.

Liebe Olle,

Selbst wenn der Spieler ohne Erlaubnis ein zweites Konto eröffnet hat, müssen wir bei unserem üblichen Vorgehen in solchen Fällen feststellen, ob der Spieler dadurch einen Vorteil erlangt hat, da es sich manchmal nur um einen Fehler handelt.

Daher müssen wir wissen, ob das zweite Konto verifiziert wurde, wie der Spieler anscheinend angibt, wann auf das erste Konto zuletzt zugegriffen wurde und ob von beiden Konten Boni beansprucht wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sir Adam, meine letzten Auszahlungen vor den Gewinnen am 01.02.2024 und Einzahlungen sind der beste Beweis dafür, dass mein Konto zu 100 Prozent verifiziert wurde. Wenn Sie ein Konto bei Bitstarz eröffnen, müssen Sie auf die Verifizierung des Kontos warten, bevor Sie Ein- oder Auszahlungen vornehmen können. Sir Adam und die Mitarbeiter von Bitstarz, bitte verzeihen Sie mir meinen Ton.

Bitstarz, wenn mein Konto nicht verifiziert wurde? Ich könnte weder Einzahlungen noch Auszahlungen vornehmen. Das sind tatsächliche Fakten. Außerdem nutze ich den Bonus niemals, um Gewinne einzustreichen, die ich jemals in Zeiten einer Auszahlung hatte. Ich gebe hier tatsächliche Fakten an. Sie haben die Befugnis, die Gewinnhistorie, die Einzahlungshistorie und die Auszahlungshistorie zu untersuchen. Und sogar der Anmeldeverlauf. Das kann ein wichtiger Beweis für alle Fragen sein, die Sie mir stellen möchten. Dabei werden Sie feststellen, dass das alte Konto nicht mehr aktiv ist.

Da ist das Bestätigungsschreiben, das mir zugesandt wurde.

Hallo Richard,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die von Ihnen gesendete E-Mail kein Beweis dafür ist, dass Ihr Konto verifiziert wurde (und auch nicht Teil der Verifizierung ist), sondern vielmehr die Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie bestätigen, dass Ihre E-Mail mit dem Konto übereinstimmt, was nicht Teil der Verifizierung ist des KYC-Prozesses.

Was die Boni betrifft, haben Sie auf beiden Konten Boni erhalten und auf Ihr neues Konto sind keine Dokumente hochgeladen. Sie können trotz der Kontoverifizierung eine Auszahlung vornehmen, solange der Auszahlungsbetrag unter dem in den Glücksspielgesetzen in Curacao festgelegten Schwellenwert liegt. Wenn ich mich nicht irre, gehe ich davon aus, dass es sich um 2.500 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung handelt.

In Ihrem Fall betrug Ihre Gesamtauszahlung auf diesem neuen Konto 2,92 LTC, was 190 EUR entspricht, wenn wir den heutigen Wechselkurs verwenden.

Darüber hinaus verstößt die Eröffnung eines neuen Kontos trotz Schließung des alten auch gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

3.1.2 „Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, jede IP und jeden PC erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen Jegliche Wetten können ungültig werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen von Ihnen und können von uns zurückgefordert werden...."

Also basierend auf dem oben Gesagten.

• Sie haben ein neues Konto eröffnet, was Ihnen nicht gestattet ist, und Sie haben keine Erlaubnis erhalten (die Sie behauptet haben) und wir haben Ihnen keine Erlaubnis erteilt (die Sie behauptet haben).
• Ihr Konto wurde nicht verifiziert (in der E-Mail, die Sie gepostet haben, ging es um die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse bei der Anmeldung, aber das hat nichts mit KYC zu tun).
• Sie haben auf beiden Konten Boni erhalten.
• Sie haben keine Dokumente auf das neue Konto hochgeladen.

@Adam, wohin gehen wir von hier aus? Wenn Sie einen Nachweis darüber benötigen, lassen Sie es mich wissen und ich kann ihn Ihnen zusenden.

Ich habe einen Großteil meiner E-Mails gelöscht. Ich kann nicht auf jede E-Mail zugreifen, die Sie mir gesendet haben, genauso wie Sie nicht einmal behaupten, etwas über die Verifizierung meines Kontos zu wissen. Können Sie mir den Nachweis erbringen, dass ich noch nie eine Einzahlung oder Abhebung vom Konto vorgenommen habe?