HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Der Sieg des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

BitStarz Casino - Der Sieg des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: A$2

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-07 | Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte beim Spielen von „Pho Sho“, einem Betsoft-Spiel, einen Gewinn gemeldet, der jedoch vom Casino nicht als Gewinn anerkannt wurde. Als das Problem gelöst wurde, wurde es vom Agenten des Casinos abgewiesen. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler hat jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne auf unsere Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Beim Spielen von „Pho Sho, einem Bet-Soft-Spiel" bin ich auf einen Gewinn gestoßen, der nicht als Gewinn gewertet wurde, stattdessen passierte nichts, und als ich den Agenten darauf aufmerksam machte, handelte es sich lediglich um Gebüsch. Den Gewinn finden Sie im beigefügten Screenshot

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vor 10 Monaten
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Lieber Evc22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.

Könnten Sie bitte klären, ob die Gewinne in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurden? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Evc22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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