Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem der Spieler uns mitgeteilt hatte, dass sie mit dem Casino gelöst wurde.
The player's account got blocked without any explanation. The complaint was closed after the player let us know that it has been resolved with the casino.
Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem der Spieler uns mitgeteilt hatte, dass sie mit dem Casino gelöst wurde.
Guten Tag
BitStarz hat mich aus unerklärlichen Gründen bei ihnen gesperrt. Als ich im Live-Chat nach dem Grund fragte, wurde mir lediglich mit "managements discretion" geantwortet. Da habe ich doch wohl sicher ein Recht darauf den richtigen Grund zu erfahren.
Für Ihre Hilfe wäre ich Ihnen sehr dankbar!
Freundliche Grüsse
Good day
BitStarz inexplicably banned me from them. When I asked why in the live chat, I was only answered with "management discretion". Surely I have a right to know the real reason.
I would be very grateful for your help!
With kind regards
Guten Tag
BitStarz hat mich aus unerklärlichen Gründen bei ihnen gesperrt. Als ich im Live-Chat nach dem Grund fragte, wurde mir lediglich mit "managements discretion" geantwortet. Da habe ich doch wohl sicher ein Recht darauf den richtigen Grund zu erfahren.
Für Ihre Hilfe wäre ich Ihnen sehr dankbar!
Freundliche Grüsse
Hallo brate123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie lange sind Sie schon im Casino registriert? Hatten Sie noch Restguthaben, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello brate123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did the casino close your account? Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been registered in the casino? Did you have any remaining balance when the casino closed your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Das Casino hat mich am 16.09.2022 gesperrt. Als Grund wurde mir "managements discretion" angegeben.
Guthaben hatte ich keins drauf. BitStarz verifiziert einen Spieler nur wenn er eine Auszahlung tätigen möchte, deshalb bin ich noch nicht verifiziert. Wie lange ich registriert bin, weiss ich leider nicht genau.
Ich würde aber liebend gerne den Grund wissen, warum mich das Casino gesperrt hat.
Hi
The casino banned me on 09/16/2022. The reason I was given was "management discretion".
I didn't have any credit. BitStarz only verifies a player when they want to withdraw, so I'm not verified yet. Unfortunately, I don't know exactly how long I've been registered.
I would love to know the reason why the casino banned me though.
Hallo
Das Casino hat mich am 16.09.2022 gesperrt. Als Grund wurde mir "managements discretion" angegeben.
Guthaben hatte ich keins drauf. BitStarz verifiziert einen Spieler nur wenn er eine Auszahlung tätigen möchte, deshalb bin ich noch nicht verifiziert. Wie lange ich registriert bin, weiss ich leider nicht genau.
Ich würde aber liebend gerne den Grund wissen, warum mich das Casino gesperrt hat.
Liebe brate123,
Sofern Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto hatten, kann das Casino Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen sperren. Wenn Ihr Guthaben Null war, würde ich empfehlen, einfach zum nächsten Casino zu gehen, und sie sind nicht verpflichtet, die Kontoschließung überhaupt zu erklären.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Dear brate123,
Unless you had no balance on your account, the casino can block your account anytime without any reason given. If your balance was zero, I would recommend just to move on to the next casino and they are not obligate to explain the account closure at all.
Is there anything else we can assist you with?
Dear brate123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie können den Fall schliessen.
You can close the case.
Sie können den Fall schliessen.
Vielen Dank an brate123, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you brate123 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.