Der Spieler aus Serbien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Da der Spieler falsche Dokumente vorgelegt hat, haben wir die Beschwerde als „ungerechtfertigt“ angesehen und zurückgewiesen.
The player from Serbia has been blocked without further explanation. Since the player provided false documents, we considered the complaint as 'unjustified' and rejected it.
Der Spieler aus Serbien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Da der Spieler falsche Dokumente vorgelegt hat, haben wir die Beschwerde als „ungerechtfertigt“ angesehen und zurückgewiesen.
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Liebe Janna1997,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren strittigen Betrag von 140 € klären, bevor wir fortfahren? Ist dies der Wert Ihrer Gewinne oder Einzahlungen?
Hat das Casino Ihre Einzahlung wie in einer seiner Nachrichten erwähnt zurückerstattet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Janna1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you please clarify your disputed amount of €140? Is this the value of your winnings or deposits?
Has the casino refunded your deposit as mentioned in one of their messages?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe in Litecoin gespielt, es sind $ 140-Gewinne, die sie sich geweigert haben, mir zu zahlen. Ich habe 4 Tage auf Dokumente gewartet, zuerst habe ich einen Pass und einen Adressnachweis geschickt, dann haben sie nach Selfies gefragt, also habe ich das auch geschickt, dann haben sie vor dem Straßennamensschild gefragt und Ich sendete. und am Ende haben sie mein Konto geschlossen ... rufen Sie sie an, um Ihnen zumindest zu sagen, warum die Rechnung geschlossen wurde.
I played in litecoin it's $ 140 winnings they refused to pay me I waited 4 days for documents first I sent a passport and proof of address, then they asked for selfies so I sent that too then they asked in front of the street name sign and I sent. and in the end they shut down my account ... call them to at least tell you why the bill was shut down.
Igrao sam u litecoinu to je 140$ dobitak koji su odbili da mi isplate cekala sam 4 dana za dokumenta prvo sam poslala pasos i dokaz o adresi,zatim su trazili selfi pa sam i to poslala zatim su trazili ispred znaka sa imenom ulice i to sam poslala.i na kraju su mi ugasili racun...pozovite ih da vam barem kazu zbog cega je ugasen racun.
Danke für deine Antwort, Janna1997. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie immer Dokumente in ausreichender Qualität vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Janna1997. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm that you have always provided documents of sufficient quality?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, ich habe keinen Screenshot mit ihren Agenten, weil ich dachte, es sei nicht nötig, alles war in Ordnung, und in 3 Tagen habe ich 6 Bilder mit meinen Dokumenten geschickt ... aber ich weiß es wirklich nicht warum es ein Problem war. .
I sent you an email, I don't have a screenshot with their agents because I thought it wasn't necessary, everything was fine, and in 3 days I sent 6 pictures with my documents ... but I really don't know why it was a problem. .
Poslao sam vam meijl,nemam snimak ekrana sa njihovim agentima jer sam smatrao da nije potreban sve je bilo u redu,i za 3 dana sam polsala 6 slika sa mojim dokumentima...ali stvarno ne znam zbog cega je bio problem nije bio akumuliran dobitak.
Vielen Dank Janna1997 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Janna1997 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Jana1997.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich bin überzeugt, dass das Casino-Team sehr bald antworten wird.
Hello Janna1997.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino. I am convinced that the casino team will reply very soon.
Hallo Jozef und CasinoGuru,
Ich werde alle Details zu diesem Fall per E-Mail senden, anstatt sie hier zu posten, ich hoffe, das ist in Ordnung.
Olle
Hi Jozef and CasinoGuru,
I'll send all the details regarding this case via email instead of positing it here, I hope that's ok.
Olle
Liebe Janna1997.
Nach einer Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen habe ich mich entschieden, Ihren Fall abzulehnen. Es ist klar, dass die von Ihnen vorgelegten Dokumente gefälscht sind.
Sie haben jedes Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Dear Janna1997.
After an examination of the info provided by the casino team, I have decided to reject your case. It is clear that the documents you provided are fake.
You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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