HomeBeschwerdenBitSpinWin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

BitSpinWin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Schwarze Punkte: 811

Betrag: 2.000 $

BitSpinWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-26 | Ungelöst : 2024-06-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Colorado hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde das Konto des Spielers gesperrt und das Casino behauptete, die Auszahlungsanträge des Spielers hätten das verfügbare Guthaben überschritten. Das Casino lieferte keine klare Erklärung und arbeitete nicht mit unserem Team zusammen. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 6 Monaten
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Ich habe bei Bitspinwin 20 Dollar für das Spiel Fire Kirin eingezahlt und 2000 Dollar gewonnen, 150 Dollar erhalten, aber alle anderen Zahlungen wurden abgelehnt, nachdem ich sie angefordert hatte. Es sind 7 Tage vergangen, mit denselben Antworten vom Live-Chat und keinen weiteren Auszahlungen. Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ryan6325,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort. Ich stimme vollkommen zu und werde noch ein paar Tage warten! Wenn immer noch keine Bitcoin-Einzahlungen eingehen, werde ich mich melden. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Einsicht in meine Situation!

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ryan6325,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten
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Ich habe noch immer keine Gewinne von ihnen erhalten. Mein Spielguthaben beträgt 1.000 $ und sie können mir nicht klar sagen, warum! Vielen Dank für Ihre Zeit, das weiß ich zu schätzen.

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vor 6 Monaten
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Sie haben mir zuerst 150 $ gezahlt und dann nichts mehr und fordern jeden Tag eine Auszahlung an oder wenn sie mir die Möglichkeit dazu geben, und nichts ist sehr frustrierend.

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vor 6 Monaten
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jetzt sagen sie, dass nicht genug Geld auf meinem Spiel ist, weil meine Auszahlungsanträge angeblich den Betrag auf dem Spiel überschritten haben, falls das irgendeinen Sinn ergibt, denn für mich ist es das nicht.

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vor 6 Monaten
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Ähh, hallo

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vor 6 Monaten
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es geht jetzt schon fast einen Monat so und immer noch nichts! Sogar meine Auszahlungsanträge werden abgelehnt, weil alle meine vorherigen Auszahlungen zusammengerechnet wurden und meine Gewinne bei Fire Kirin übersteigen. Mein Kontostand beträgt 1000 $ und wird auf diesem Betrag bleiben! Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar. Danke für Ihre Zeit und Hilfe

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Ryan6325. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn möglich, posten Sie außerdem bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

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vor 6 Monaten
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es gab keinen Bonus, ich habe gewonnen, es war eine Einzahlung meines Geldes, und jetzt sagen sie, mein Konto bei Fire Kirin existiert nicht, und ich kann mich nicht einmal bei Bitspinwin anmelden?

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vor 6 Monaten
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ich kann nicht auf mein Konto zugreifen! Es heißt, es existiere nicht, aber ich habe Screenshots meines aktuellen Kontostands oder des Kontostands vom letzten Mal, als ich darauf zugreifen konnte

tatsächlich waren das 500 mehr als der aktuelle Saldo von 1.000 $

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vor 6 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ryan6325,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich brauche immer noch Ihre Hilfe. Ich habe erst drei Abhebungen vorgenommen und habe Kopien der Nachrichten hin und her mit dem Chat und Screenshots meines Kontostands. Ich kann Ihnen auch Kopien der drei Abhebungen zukommen lassen, wenn Sie möchten. Abgesehen davon wird mir immer noch gesagt, dass mein Kontostand so hoch ist, dass ich das Bally-Gameplay bewerten muss, als wäre ich ein Betrüger.

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vor 5 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass 3 Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden? Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Stehen Auszahlungen aus?

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vor 5 Monaten
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Ich habe genau 1000 $, es waren über 2000 $, aber ich habe ein bisschen gespielt und gedacht, wenn der Betrag sinkt, hätte ich eine bessere Chance, meinen Gewinn zurückzubekommen, aber trotzdem nichts. Nochmals vielen Dank für all die Hilfe, ich weiß das zu schätzen.

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vor 5 Monaten
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Sie sagten außerdem, ich hätte so viele Auszahlungen angefordert, dass ich nur einmal in 24 Stunden abheben kann, dass der Auszahlungsbetrag mein Spielguthaben übersteigt, und lehnen jede Anforderung ab, weil sie sagen, dass nicht genug Geld auf dem Spielkonto ist, was ich falsch weiß, weil sie sogar mein Guthaben per Chat bestätigt haben!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Ryan6325, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo, Ryan6325!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, ich weiß Ihre Zeit zu schätzen und hoffe, dass ich das Problem schnell lösen kann, da es schon fast zweieinhalb Monate her ist.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Super, danke. Ich weiß deine Zeit und Hilfe zu schätzen. Danke.

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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in Bezug auf den Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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