Bitplay Club Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde vom Casino verzögert.

Ich habe meine erste Auszahlungsanforderung am 03.05.2024 gestellt und sie wurde in der Warteschleife angezeigt, da sie mich jedes Mal anlügen, wenn ich mich wegen meiner Auszahlungen an Bitplay wende. Zuerst wurde mir gesagt, es liege an ungewöhnlichen Aktivitäten, dann wurde mir gesagt, es liege am Blockchain-Verkehr. Dann sagten sie mir, sie müssten ihr System neu starten. Ich weiß nicht, was ich glauben soll. Es sind jetzt über 8 Wochen vergangen und es wird immer noch angezeigt, dass es in der Warteschleife ist. Sie sagen immer wieder, es sei die Finanzabteilung, aber wenn ich darum bitte, mit jemandem aus der Finanzabteilung zu sprechen, können sie mich nie verbinden.

Lieber Hotshot2410,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Bitplay haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Haben Sie von Bitplay eine offizielle Mitteilung oder Benachrichtigung zu den Gründen für die Zurückhaltung Ihrer Auszahlung erhalten?
• Hat Bitplay Ihnen Einzelheiten dazu mitgeteilt, was diese ungewöhnliche Aktivität beinhaltete, als Sie über die ungewöhnliche Aktivität informiert wurden?
• Haben Sie versucht, Bitplay über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Telefon, Live-Chat) zu erreichen, und wenn ja, was war das Ergebnis?
• Haben Sie Transaktions-IDs oder Referenznummern im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlungsanforderung?

Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, ich habe keinerlei Nachrichten oder Benachrichtigungen von Bit erhalten. Ich habe außerdem die Telefonnummer von Bitplay angerufen und konnte mehrere Male mit einem Mitarbeiter namens Tommy sprechen. Er gibt mir nie eine klare Antwort darauf, warum meine Auszahlungen zurückgehalten werden. Meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Ich habe Bitplay zahlreiche E-Mails geschickt, aber niemand antwortet jemals auf meine E-Mails. Bis zum heutigen Tag habe ich keinerlei Informationen zu meinen Auszahlungen erhalten. Ich weiß mit Sicherheit, dass in meinen Spielprotokollen keine ungewöhnliche Aktivität vorliegt, weil sie mir nicht sagen, was die ungewöhnliche Aktivität ist. Wie ich bereits sagte, gibt es immer einen anderen Grund dafür, warum meine Auszahlungen zurückgehalten werden!!

Hallo Hotshot2410,

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Hotshot2410,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Meine Gewinne waren ohne jegliche Art von Bonus und ja, mein Konto wurde vor 3 Jahren verifiziert. Ich verstehe nicht, warum sie das machen. Ich spiele seit 3 Jahren mit Bitplay und hatte dieses Problem nie, es ist über 2 Monate her und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört!!!

Hallo Hotshot2410,

Es tut mir sehr leid, aber unser System zeigt an, dass das Casino seit August 2023 als geschlossen markiert ist. Wir können keinen Kontakt mit dem Casino herstellen und daher keine Verhandlungen in Ihrem Namen einleiten. Dies bedeutet leider, dass wir Ihnen nicht helfen können, das Problem mit Ihren einbehaltenen Gewinnen zu lösen.

Ich werde diese Beschwerde als ungelöst markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber ohne die Beteiligung des Casinos sind wir nicht in der Lage, diesen Fall weiter zu verfolgen.

Leider können wir nichts weiter tun.

Ich entschuldige mich noch einmal und danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru