Der Spieler aus Brasilien hat über die Tron-Methode Geld auf die BitKingz-Site eingezahlt, aber das Casino behauptet, dass der Mindesteinzahlungsbetrag von 150 TRX nicht eingegangen sei, obwohl die abgeschlossene Transaktion durch Hash verifiziert wurde. Der Spieler hat Belege vorgelegt, aber der Support weist die Transaktion weiterhin zurück.
Guten Morgen, ich habe eine Einzahlung über die Tron-Methode auf der BitKingz-Website getätigt. Die Transaktion wurde abgeschlossen und durch den Hash abgeschlossen. Ich habe die Supportmitarbeiter mehrmals kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass der Mindesteinzahlungsbetrag 150 TRX beträgt. Ich habe sie dann gebeten, den Betrag unter Berücksichtigung der Transaktionsgebühren auf mein Konto zurückzuerstatten oder ihn auf mein Konto zu senden, aber sie sagten mir, dass der Betrag nicht in ihren Wallets angekommen sei. Ich habe die Quittungen gesendet, aber sie bestreiten weiterhin, dass der Betrag eingegangen sei. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und dieselbe negative Antwort erhalten. Das Problem ist, dass die Transaktion abgeschlossen und an die Adresse ihrer Website gesendet wurde und ich keine Möglichkeit habe, mein Guthaben wiederherzustellen, es sei denn, sie senden es zurück, was sie bestreiten und angeben, dass der Betrag nicht eingegangen sei. Ich werde hier einen Nachweis senden, der zeigt, dass die Tron-Transaktion an ihre Adresse abgeschlossen wurde, und ich werde auch den Screenshot der Tron-Adresse der Website senden.
Lieber mengobsb77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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