BitKingz Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich hatte ein Konto bei Bitking und habe dort 6 Monate lang sowohl Casino- als auch Sportwetten gespielt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe während 6 Monaten mehrere Einzahlungen sowie erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Bis jetzt habe ich mich den Problemen nicht gestellt, bis letzte Woche mit der Einzahlung von 2 000 EUR habe ich ca. 25 000 EUR gewonnen. Ich beantragte eine Auszahlung, die sich jedoch verzögerte. In der Zwischenzeit kontaktierte mich der VIP-Manager und bot mir an, das Cashback zu verwenden, und versuchte im Grunde, mich davon zu überzeugen, aktiver zu spielen. Nach ein paar Tagen Verspätung erhielt ich endlich die Auszahlung von 2500, am nächsten Tag wieder 2 500 und übermorgen - 2 500 EUR.

Ich hatte immer noch ungefähr 18 000 EUR auf meinem Konto, als ich versuchte, mich erneut einzuloggen und Gewinne abzuheben, aber mein Konto wurde deaktiviert.

Ich habe den Kundenservice erreicht, aber er konnte nur antworten: "Ihr Konto wurde aufgrund des Verwaltungsbeschlusses geschlossen und es gibt keine Informationen darüber"

Ich glaube, nachdem sie verstanden haben, dass ich wahrscheinlich nicht alle Gewinne verlieren werde, haben sie einfach beschlossen, mein Konto ohne Grund zu schließen.

Ich hoffe, Sie helfen mir, das Problem zu lösen. Es gibt schlechte SCAM von Bitkingz

Lieber Bloodygambler,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Um ehrlich zu sein, im Kundensupport-Chat alles, was sie mir geschrieben haben: "Ihr Konto wurde aufgrund der Verwaltungsentscheidung geschlossen und es gibt keine Informationen darüber". Als ich nach den detaillierteren Informationen fragte, kopierten sie einfach den gleichen Satz und wiederholten ihn.

Die Kommunikation mit Bitkingz VIP habe ich an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank.

Vielen Dank Bloodygambler für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo! Ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Problem gelöst wurde. Das Casino hat mein Konto überprüft und wieder eröffnet. Danke für deine Hilfe!

Hallo Bloodygambler!

Es freut mich zu sehen, dass dein Problem bereits gelöst ist! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.