Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte den Rückzug aufgrund einer Prüfung verzögert, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Das Casino reagierte auf keinen unserer Versuche, sie zu kontaktieren, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich hätte nie erwartet, dass ich an diesem Punkt erreichen würde, um zu posten und um Hilfe zu bitten, da ich der bitgame.com-Plattform vertraute.
27. Juli 2022. Den ganzen Tag, an dem ich spielte (nur Speed Baccarat), verlor und einzahlte, gewann ich am Ende 18.000 USD. Gemäß meinem VIP-Level (6) darf ich ein Limit von 7.800 pro Tag abheben, also habe ich einen Antrag auf Auszahlung gestellt. Also hatte ich nach ein paar Stunden noch ein Guthaben von 10.200 USDT übrig, als ich wieder spielte und 5.046 gewann, also stieg das Guthaben auf 15.246 USDT, also hatte ich einen Gesamtgewinn von 23.046 minus meinem ersten Auszahlungsantrag von 7.800, deshalb war der Restbetrag 15.246 USDT, als dann Meine Auszahlungsfrist hat neu begonnen (10 Stunden nach meiner 1. Auszahlung). Ich habe erneut 7.800 abgehoben und einen Saldo von 7.446 und insgesamt 2 Auszahlungsanträge mit jeweils 7.800 (insgesamt 15.600) hinterlassen, am Tag nachdem sie meine Auszahlungen noch nicht genehmigt haben, wie sie es gesagt haben um es zuerst zu überprüfen. Was also ausstehende Auszahlungsanträge waren, waren (1.) 7.800 (2.) 7800 und ein Wallet-Guthaben von 7.446. Also habe ich eine Auszahlung für das verbleibende Guthaben von 7.446 (3 Auszahlungsanträge insgesamt 23.046) beantragt, also habe ich bereits 3 ausstehende Auszahlungen bei ihnen. Dann haben sie meinen (1.) 7800-Auszahlungsantrag genehmigt und den 2. Auszahlungsantrag von 7.800 und hinterlassen 3. Auszahlung von 7.446 insgesamt 15.246 ausstehend, da einige Tage vergangen sind, habe ich sie weiter verfolgt, dann habe ich angefangen, mich zu beschweren, und das haben sie gesagt:
„Die Plattform hat Ihre vorherige Auszahlung bestanden, denn obwohl Ihr Auszahlungsbetrag hoch war, gab es nach der Überprüfung durch die Sicherheitsabteilung kein Problem, also hat sie bestanden. Bei den nachfolgenden Wetten gab es jedoch eine Wette mit anormalen Daten. Da dieses Spiel vom Spieleanbieter bereitgestellt wird, müssen die entsprechenden Daten von diesem bereitgestellt werden. Wie Sie bereits sagten, warum haben wir die vorherige Bestellung bestanden? Es ist alles in Übereinstimmung mit den Plattformregeln. Wir haben kein Recht, die Bestellung problemlos zu sperren. Der aktuelle Prozess hängt auf der Seite des Spieleanbieters fest. Wir sind auch besonders besorgt und haben verhandelt, in der Hoffnung, es so schnell wie möglich abzuschließen. Was ich tun kann, ist, meine Autorität zu nutzen und den zuständigen Verantwortlichen ständig zu drängen, die Kommunikation zu beschleunigen. Ich möchte den Prozess so schnell wie möglich als Sie abschließen."
Nach ein paar Tagen Nachverfolgung und immer noch kein positives Update, da sie immer noch auf das Feedback des LIEFERANTEN warten
Und ich habe sie diese gefragt:
„Ich habe 2 Bedenken.
1. Wenn NUR bei meinen nachfolgenden Wetten (wie Sie sagten) ein Problem/abnorme Daten aufgetreten sind, also nachdem ich die 18.000 USD gewonnen habe, sollten Sie nur den Betrag halten, der die Gewinne/Wetten NACH/ÜBER 18.000 USD übersteigt. Denn wenn es ein Problem/anormale Daten gab, bevor ich die 18.000 USD gewonnen habe, dann hätten Sie auch meine 3 ERSTEN Auszahlungen eingefroren (7.800, die Sie genehmigt haben), ABER Sie HABEN ES NICHT getan, weil es, wie Sie sagten, KEIN Problem/anormale Daten während meiner 1. gab Gewinn. Und NUR bei meinen nachfolgenden Wetten gab es EINE anormale Daten/Reihenfolge. Warum frieren Sie dann den Rest des Betrags von 10.200 ein (Guthaben nach der ersten (3) anfänglichen Auszahlung, die Sie von meinem anfänglichen Gewinn von 18.000 genehmigt haben)?
Da Sie NUR meine nachfolgenden Wetten/Gewinne NACH/ÜBER 18.000 USD halten sollten, was NUR 5.046 sind. was meinen Gesamtgewinn von 23.046 macht
2. Aber was jetzt passiert, ist, dass Sie beide Beträge halten und sich so viel Zeit für die Datenüberprüfung des Lieferanten auf Ihrer Plattform nehmen, was mich stark beeinträchtigt.
Diese 2 waren meine Bedenken, die von der Plattform nicht beantwortet wurden, aber DANN hat es sich wieder zu lange verzögert. Die Plattform musste diesen Fall gründlich verstehen und überprüfen. Da es die Verzögerung des LIEFERANTEN war, die die Plattform und insbesondere MICH betrifft."
Und sie haben meine Bedenken nicht angesprochen oder anerkannt, aber sie sagen immer, dass sie immer noch mit dem Lieferanten in Kontakt treten, und ich habe sogar um Eskalation gebeten, was nie passiert ist, und ich habe eine E-Mail an gesendet support@bitgame.com , service@bitgame.com und business@bitgame.com um eine Eskalation zu bekommen, aber sie haben nicht einmal geantwortet.
*zu lang, bitte im nächsten Thread nachsehen
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Fortsetzung meiner 1. Beschwerde
Als Tage der Nachverfolgung vergingen und immer noch keine Fortschritte erzielt wurden, begann ich, den Hintergrund, die Foren und die Funktionsweise des Systems zu überprüfen.
1. Ich konnte den örtlichen Vertreter (das E-Commerce-Unternehmen BV in der Innenstadt) ihres Hauptfirmeninhabers Max Blue NV in Curacaro erreichen und um Hilfe und Unterstützung bitten, indem ich um eine direkte E-Mail oder einen Kontakt für den Max Blue-Eigentümer oder -Manager bat, aber nichts und mir wurde nur geraten, die Schritte zur Beschwerde auf ihrer Website zu befolgen, aber ich sagte ihnen, dass es keine solchen Schritte gibt, keine Formulare, E-Mail-Adressen antworten nicht. Nach ein paar Tagen fand ich heraus, dass der Vertrag zwischen Max Blue und ihrem lokalen Vertreter (down E-Commerce) in Curacao wurde gemäß der Handelskammer in Curacao beendet. Technisch gesehen wurde ihre Lizenz am 17. August eingestellt, da es keinen lokalen Vertreter in Curacao gibt
2. Ich habe in einigen Foren nachgesehen, einschließlich hier in lcb.ord, dass es einige Fälle wie diesen gab, in denen sie nie ihre Auszahlung erhalten haben, also begann ich mir Sorgen zu machen, dass sie vielleicht nur verzögern und am Ende sagen, dass ich einige illegale Wetten gemacht habe usw meine Gewinne zu verlieren, sollte aber nicht sein, da sie immer sagen, dass sie nur auf die Daten des Anbieters warten, deshalb habe ich mehr recherchiert, was Nr. 3 ist
3. Ich konnte den Spieleanbieter für Bitgame.com für das Spiel Speed Baccarat erreichen und ihm meine Situation erklären, dass der Grund für die Verzögerung laut Bitgame in den Daten lag, die sie vom Anbieter angefordert haben. Und was der Lieferant sagte, ist, dass er direkt mit Bitgame in Kontakt treten wird, da er mich nicht direkt aktualisieren kann.
Nach ein paar Tagen der Nachverfolgung hat der Admin von Bitgame.com mit mir Folgendes aktualisiert:
"Ich habe gerade nachgesehen, sie haben es gesendet und bestätigen das Feedback." das war zuletzt am 19. August 2022.
Worauf ich mit „Danke, endlich" antwortete, sodass ich für einen Moment erleichtert war.
Aber seitdem haben sie nicht mehr geantwortet oder meine Nachrichten geöffnet und wurden vom Telegrammkanal (zweimal) ausgeschlossen.
Ich fing wieder an, mir Sorgen zu machen, da sie meine Auszahlung seit dem 27. Juli eingefroren haben und obwohl sie die Daten erhalten haben, verzögern sie sich immer noch, keine Updates. Stellen Sie sich vor, dass sie seit Tag 1 die Daten vom Lieferanten angefordert haben, und wenn ich mich von meiner Seite nicht anstrengen würde, weiß ich nicht, was passieren würde. Und jetzt poste ich hier und bitte um Hilfe. Und besorgt, dass dies dazu führen könnte, dass sie dasselbe Urteil fällen wie in den anderen Foren, die ich gesehen habe, und am Ende nichts haben, was nicht derselbe Fall sein sollte, in dem Bitgame gesagt hat, dass es nur eine Anomalie in einem meiner gab Wetten und sie brauchen nur die Daten vom Anbieter (die sie bereits erhalten haben) und wie ich zum ersten Teil gesagt habe, logischerweise sollten sie selbst mit der Abnormalität nicht die volle Menge an Auszahlungen halten.
Ich bin gerade sehr verärgert. Ich war beim ersten Gewinnen und Verlieren in Ordnung, bevor und frühere Auszahlungen waren in Ordnung, 2-3 Verzögerung, aber es geht durch. Aber jetzt sind 28 Tage vergangen, deshalb bitte ich hier um Hilfe und überprüfe auch andere Websites und die lokalen Behörden in Curacao, um mir zu helfen.
Ich habe Screenshots mit allen Gesprächen, E-Mails
Und auch meine Auszahlungsanfragen und Einzahlungen."
Liebe marrionpascual055,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für die Antwort.
Aber sie antworten mir nicht mehr und es sind jetzt 29 Tage für die Verzögerung vergangen.
Aber wenn Sie den 1. Teil meiner Beschwerde noch einmal sehen:
„1. Wenn NUR bei meinen nachfolgenden Wetten (wie Sie gesagt haben) ein Problem/abnormale Daten aufgetreten sind, also nachdem ich die 18.000 USD gewonnen habe, sollten Sie nur den Betrag halten, der die Gewinne/Wetten NACH/ÜBER 18.000 USD übersteigt. Denn wenn es ein Problem/anormale Daten gab, bevor ich die 18.000 USD gewonnen habe, dann hätten Sie auch meine 3 ERSTEN Auszahlungen eingefroren (7.800, die Sie genehmigt haben), ABER Sie HABEN ES NICHT getan, weil es, wie Sie sagten, KEIN Problem/anormale Daten während meiner 1. gab Gewinn. Und NUR bei meinen nachfolgenden Wetten gab es EINE anormale Daten/Reihenfolge. Warum frieren Sie dann den Rest des Betrags von 10.200 ein (Guthaben nach der ersten (3) anfänglichen Auszahlung, die Sie von meinem anfänglichen Gewinn von 18.000 genehmigt haben)?
Da Sie NUR meine nachfolgenden Wetten/Gewinne NACH/ÜBER 18.000 USD halten sollten, was NUR 5.046 sind. was meinen Gesamtgewinn von 23.046 ergibt"
Sie haben meine Auszahlungen für 7.800 genehmigt, was bedeutet, dass es keine Anomalien bei meinen Wetten gab, der Grund dafür, dass ich nicht die vollen 18.000 abheben konnte, weil ich ein Auszahlungslimit von 7.800 pro Tag habe, deshalb habe ich gewartet, bis das Limit wieder neu gestartet wird, und die verarbeitet Rest der Entnahmen.
Und auch ihr Grund von Tag 1 an, dass es anormale Daten gab und sie den Lieferanten brauchen, um ihnen diese Daten zu schicken, die Bitgame mir letzte Woche bestätigt hat, die sie bereits erhalten haben, aber seit dieser Zeit haben sie mir nicht mehr geantwortet.
Es war nicht mein erstes. Bitte finden Sie alle Anhänge aller meiner erfolgreichen Auszahlungen, einschließlich meiner Einzahlungen.
Vielen Dank
Und ich möchte auch klarstellen, dass „mein Konto noch nicht gesperrt wurde".
Bitte sehen Sie sich die restlichen Anhänge für die vorherigen Ein- und Auszahlungen „in Ordnung" an.
1. Einzahlungen einschließlich meiner Einzahlungen an dem Tag, an dem ich gewonnen habe
Und das sind die Auszahlungen.
einschließlich der ausstehenden und akzeptierten Auszahlungen an dem Tag, an dem ich die 18.000 gewonnen habe
Hallo Petronella,
Irgendwelche Neuigkeiten in Bezug auf meine Beschwerde?
Vielen Dank
Vielen Dank, marrionpascual055, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Freue mich von Dir zu hören. Danke noch einmal
Bitte korrigieren Sie meine Beschwerde, da ich nicht von ihrer Plattform gesperrt wurde, nur die Auszahlungen verzögern sich jetzt um 34 Tage.
Hallo marrionpascual055,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BitGame Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BitGame-Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Verzögerung erläutern, die der Spieler in Bezug auf seine ausstehenden Auszahlungen erfährt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Nachverfolgung meiner Reklamation.
Ich danke dir sehr.
Hallo Adam,
Wenn Sie meinen Fall weiterverfolgen, helfen Sie mir bitte, Bitgame zu erreichen, als wären 41 Tage vergangen, jetzt ist meine Auszahlung eingefroren.
Bitte. Aufgrund dieser Verzögerungen befinde ich mich derzeit in einer schwierigen Situation.
Ich hoffe, bald von Ihnen und von Bitgame zu hören.
Hallo marrionpascual055,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Hallo Adam. Glaubst du, es wird helfen, wenn wir sie über Telegram, ihren aktiven Kanal, kontaktieren? Sie antworten jedes Mal, es ist nur so, dass der Administrator aufhört, meine Nachrichten zu lesen und auf mich zu antworten, aber in der Gruppe ist er aktiv.
Wir möchten Bitgame Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Es ist jetzt 52 Tage her. Niemand hilft von ihrer Plattform aus. Dies sind die Updates von meiner Seite. Nur der Twitter-Account hat geantwortet, aber nichts Hilfreiches
Es sind 56 Tage vergangen und die Bitgame-Plattform hat überhaupt nicht geantwortet. Und es ist jetzt einen Monat her, dass ihre Handelslizenz bei der Handelskammer in Curacao annulliert wurde und sie immer noch tätig sind und möglicherweise andere Leute betrügen. Schlechter Kundenservice, sie werden Ihr Vertrauen gewinnen, indem sie zuerst Ihre Gewinne geben, und wenn Sie groß gewinnen, werden sie nicht mehr auf Sie antworten, Ausreden finden und Sie nicht bezahlen. Sehr widerliche Plattform.
Liebe marrionpascual055,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da es scheint, dass das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir wirklich leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
