Der Spieler aus Peru wartet seit mehr als einem Monat auf eine Auszahlung. Es scheint, als würden die Casinospiele nicht mehr funktionieren und es gibt überhaupt keine Antwort vom Kundensupport. Da das Casino nicht auf unsere Einsprüche geantwortet hat, haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Hallo, ich habe ein Problem mit einer Auszahlung von 450 Dollar in BTC, die ich am 2. Januar zuvor versucht hatte abzuheben. Die von mir getätigte Einzahlung dauerte nicht einmal 5 Minuten
Jetzt gibt es einige Probleme, wie sie uns keine Casinospiele spielen lassen, ein Fehler erscheint und das passiert nicht nur mir, sondern jedem im Casino. Es gibt keinen Live-Support oder per Mail gibt es nichts und das macht mir persönlich Sorgen, ich habe Geld eingezahlt und möchte es nicht verlieren.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen
Ich habe Bilder des Casinos angehängt, in dem kein Anbieter arbeitet, und das andere den Beweis, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe
Wie ich bereits sagte, habe ich meine Auszahlung nicht erhalten, es gibt auch keinen Online-Support, alle Casinospiele sind ausgefallen.
Es hat einen allgemeinen Chat für Spieler, es gibt auch andere Leute, die ihre Auszahlungen nicht erhalten.
Seit Tagen gibt es einen Administrator, der sagt, dass er das Geld schicken wird, aber es sind mehr als 3 Wochen vergangen
Vielen Dank für Ihre Antwort, jhonairtongarcia54. Ich sehe in Ihrem beigefügten Screenshot, dass es eine Option zum Bestätigen oder Abbrechen der Auszahlung gibt:
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf die Schaltfläche „Abhebung bestätigen" geklickt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ja, ich habe den Widerruf bestätigt
Zuvor konnte ich kein Geld abheben, weil ich nicht gewonnen hatte.
Ich spiele hier seit 1 Jahr oder länger
Insgesamt habe ich ungefähr 7000 $ gespielt, natürlich war ein Teil der Boni, aber im Dezember habe ich eingezahlt und gewonnen, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Aber ein paar Tage nach der Auszahlung hörten sie auf, Inhalte in ihre sozialen Netzwerke wie Twitter oder Telegram hochzuladen.
Die Spiele funktionieren nicht mehr und der Support funktioniert nicht.
Im allgemeinen Chat beschweren sich mehr Spieler über ihre Auszahlung und sie kommentierten, dass sie seit mehr als 1 Monat warten.
Es scheint mir, dass das Casino schließen und weglaufen will.
Ich weiß es wirklich nicht, aber sie reagieren in keinem Netzwerk.
Ich würde gerne wissen, ob Sie das Casino oder einen Vertreter kontaktieren konnten.
Vielen Dank, jhonairtongarcia54, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von BitDice Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe jhonairtongarcia54,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von BitDice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum der Spieler seine Gewinne noch nicht erhalten hat?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (complaints@gaming-curacao.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (veronika.l@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
