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BitDice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Betrag: Ł100

BitDice Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-03-12 | Gelöst : 2022-05-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne aufgrund von Länderbeschränkungen storniert. Die Entscheidung schien von dem Spieleanbieter getroffen zu werden, der seine Dienste nicht in Italien anbietet. Nach dem Sammeln aller notwendigen Informationen und einem ausführlichen Gespräch mit dem Casino und dem Spieler haben wir uns entschieden, den Spieler in diesem Fall zu unterstützen. Das Casino hat beschlossen, unserer Entscheidung zuzustimmen, und die Beschwerde ist gelöst.

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vor 2 Jahren
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Es ist ein Satz, der 100 LTC als Monopol von Evolution Gaming gewonnen hat. Da quel momento Bitdice ha bloccato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.

Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita


Sehr geehrter ,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Außerdem haben wir Ihre Staatsbürgerschaft und Ihren Wohnsitz in Italien bestätigt.

Leider verbieten einige unserer Spielanbieter die Nutzung von Spielen und reichen bei großen Gewinnen eine Anfrage zur Überprüfung ein, wie es in Ihrem Fall der Fall war. Da ein großer Gewinn bei Spielen des Evolution-Anbieters stattfand, der in Italien gemäß der Beschränkungsliste verboten ist: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .

Aufgrund dieser Tatsache forderte der Spielanbieter die Auszahlung des Gewinns. Trotzdem haben wir uns entschieden, den Anfangssaldo Ihres Kontos, der durch die letzten 2 Einzahlungen erreicht wurde, mit einem Gesamtbetrag von 5.257 LTC auszugleichen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben.

Grüße,

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vor 2 Jahren
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Liebe Davide,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, ich habe die Einschränkung für den Spieleanbieter Evolution gefunden:


„Evolution Gaming – Burma (Myanmar), China, Kuba, Curaçao, Zypern, Iran, Israel, Italien , Lettland, Türkei, Russische Föderation, Sudan, Syrien, Vereinigte Staaten von Amerika, Australien, Nordkorea, Iran, Taiwan, Südafrika , Kanada, (Provinzen British Columbia, Manitoba und Quebec)."

Könnten Sie bitte die Original-E-Mail, die Ihnen das Casino zugeschickt hat, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Sie kümmern sich nicht um die AGB, wenn sie die ersten sind, die sie missachten.

Viele Anbieter sind von ihrer Seite gesperrt und Glücksspiel ist nicht erlaubt.

Aber bei Evolution loggst du dich ganz normal ein und kannst so viel verlieren, wie du willst.

Ich hatte auch einige frühere Gewinne gemacht und alles stillschweigend abgehoben.

Sie können spielen, Sie können so viel verlieren wie Sie wollen und ein wenig gewinnen, aber wenn Sie viel gewinnen, können Sie sich nicht auszahlen lassen, weil das Spielen nicht erlaubt ist? Das ist schwachsinn.


Und warum um alles in der Welt sagen sie das erst, nachdem sie mein Konto verifiziert haben? Wenn meine Papiere nicht regelmäßig wären, hätten sie diese Ausrede nicht gefunden.

Ich hatte auch weitere 1200 $, die ich ohne allzu große Probleme spielte, da ich wusste, dass ich auf eine Auszahlung von 10.000 $ wartete.

Das ist alles unverschämt und traurig, ich mochte dieses Casino wirklich so sehr


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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Sie haben selbst gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und mir erlaubt zu spielen.

Klingt wie ein Witz.

Dann würde die Evolution Ihrer Meinung nach verlangen, dass sie zurückgezogen werden? Aber in welchem Sinne!? Schnell wird klar, dass sie mich betrügen wollen.

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vor 2 Jahren
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Bitte hilf mir

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vor 2 Jahren
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Ich warte immer noch auf Ihre freundliche Antwort.

Ich füge hinzu, dass das Casino mir nicht mehr geantwortet hat und unter anderem nicht einmal LTC 5.257 auf meinem Konto gutgeschrieben hat, wie von ihnen angegeben, und mehr als 24 Stunden vergangen sind.

Für mich ist es besser so, wenn sie mich wieder in ihrem Casino sehen wollen, müssen sie meine Gewinne vollständig auf meine Brieftasche zahlen, weil dies eine von ihnen verursachte Unannehmlichkeit ist. Wenn CasinoGuru mir nicht hilft, werde ich Bitdice in jeder Online-Gaming-Plattform und jedem Forum verklagen.

Danke


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vor 2 Jahren
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Danke, Davide, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wenn ich das richtig verstehe, konnten Sie in der Vergangenheit beim Spielen von Evolution-Spielen Geld verlieren, und ich hätte gerne handfeste Beweise, die unseren Fall stützen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Petronella,

Auf ihrer Website bieten sie keine vergangene Spielhistorie an.

Es spielt keine Rolle, ich habe Ihnen alle meine Gewinnabhebungen von Monopoly von Evolution Gaming und BitAce von BitDice gemailt. Außerdem habe ich ein Video aufgenommen, nachdem ich etwa 5 US-Dollar in LTC eingezahlt habe, das zeigt, wie Sie bei Monopoly Live spielen, verlieren und gewinnen (bis sie sich entscheiden) und natürlich abheben können, bis Sie eine große Summe gewinnen und sie das Konto sperren , für das KYC.

Wenn der KYC erfolgreich ist, haben sie eine Entschuldigung, nicht zu zahlen. Hier in Italien ist das Betrug.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Davide, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an Sie, ich hoffe auf eine baldige Antwort auch von Ihrem Kollegen Martin, gute Arbeit!

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vor 2 Jahren
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Hallo Davide!


Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von BitDice Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Martin, ich hoffe, Sie haben die Casino-Vertreter kontaktiert, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten.

Ich für ihren Teil habe weiterhin keine Neuigkeiten mehr.

Danke für deine Arbeit

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vor 2 Jahren
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Hallo, alle miteinander


Mike vom BitDice-Team

David, ich muss mir die Zeit nehmen, diesen Fall mit meinen Kollegen zu besprechen. Im Moment kann ich versichern, dass Evolution-Spiele für Spieler aus Italien eingeschränkt sind.

In Bezug auf KYC führen wir KYC-Verfahren nur für Beträge ab 10.000 $ durch, die in unseren AGB angegeben sind.


Grüße

Mike

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vor 2 Jahren
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nicht mein Problem!

Alle Anbieter, bei denen es in Italien nicht erlaubt ist, auf Ihrer Seite zu spielen, sind gesperrt und es ist nicht einmal möglich, auf sie zuzugreifen, wie ich gezeigt habe. Übrigens, in allen Casinos, in denen ich gespielt habe, war Evolution Gaming immer verfügbar und ich hatte nie Probleme!

Wie auch immer, Sie haben mich dazu gebracht, bei Live-Monopoly zu spielen, zu verlieren, zu gewinnen und mich zurückzuziehen. Übernehmen Sie jetzt Ihre Verantwortung.

Übrigens hat mir Shan, Ihr Angestellter, im Chat gesagt, dass Sie für meine Zahlung verantwortlich sind und ich Beweise habe!

Ich bin mir sicher, dass Casinoguru mir zustimmt.

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vor 2 Jahren
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Wie auch immer… muss man sich Zeit nehmen??? Ich warte seit Wochen auf meinen Gewinn! Und es ist bedauerlich, diese Dinge von einem seriösen Casino zu sehen !!

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vor 2 Jahren
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Und ich vergaß, eine grundlegende Sache!

Zuerst fordern Sie alle meine sensiblen Daten über KYC für meinen 10.000-Dollar-Gewinn an und sagen mir dann, dass Sie mich nicht bezahlen werden?


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vor 2 Jahren
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Liebes Mike und BitDice Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten auf Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir gerne wissen würden, wie es dem Spieler möglich war, auf das Spiel zuzugreifen und wie es genau mit der Entscheidung über die Zahlung war.

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vor 2 Jahren
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Es wäre gut, lieber Martin, wenn CasinoGuru in diesem Fall Stellung beziehen würde!

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vor 2 Jahren
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Ich verliere die Geduld!

Im Chat auf ihrer Seite machen sie sich immer wieder über mich lustig und sagen alles und das Gegenteil von allem! Per E-Mail antworten sie nicht mehr, seit ich die Beschwerde geöffnet habe, und hier nehmen sie sich zu viel Zeit!

Ich komme aus jahrelangen Verlusten und Sie werden meinen ersten großen Gewinn nicht auf unfaire Weise blockieren können! Ich werde alles tun, was nötig ist! Wenn Sie kein Interesse daran haben, Punkte bei Casinoguru zu verlieren, werde ich überall Beschwerden über Beschwerden eröffnen und bei Bedarf die Spiellizenz anrufen!


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vor 2 Jahren
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Was geht, MIKE ???

Wir haben seit einer Woche nichts mehr von euch gehört!

Sie scheinen meiner Beschwerde aus dem Weg zu gehen und nehmen sich trotzdem Zeit.

Meine Geduld ist am Ende.

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vor 2 Jahren
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Hallo Davide!


Bitte beachten Sie, dass wir uns derzeit außerhalb dieser Beschwerde in einer Diskussion mit Mike befinden und sobald es ein Ergebnis gibt, werden wir Sie direkt hier in der Beschwerde informieren.

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vor 2 Jahren
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Wie kommt es, Martin?

Ich möchte mein Problem, wie alle anderen Beschwerden auch, offen lösen.

Ich verstehe die Bedeutung nicht.

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vor 2 Jahren
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Liebes Team @CasinoGuru,

Ich bin es wirklich leid, auf meine legitimen Gewinne zu warten, diese Dinge sollten nicht einmal passieren.

Ich weiß nicht, ob Italien für Evolution wirklich auf ihrer Website blockiert ist, aber auf jeden Fall ist es bei allen blockierten Anbietern nicht möglich, auf Evolution Gaming zuzugreifen; Ich durfte verlieren und mich zurückziehen, und bei allen ähnlichen Ansprüchen stand das Casino dem Spieler gegenüber in der Schuld.

Jetzt, da ich weiß (wenn es wirklich stimmt), dass Evolution in Italien blockiert ist, werde ich es nicht mehr verwenden! Aber du Bitdice solltest es blockieren, wenn sie ihre Dienste nicht in meinem Land anbieten! wie bei allen anderen Anbietern, bei denen es nicht erlaubt ist, von Italien aus zu spielen.


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vor 2 Jahren
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Hallo Davide


Wir haben dem CG-Team alles zur Verfügung gestellt, bitte warten Sie die endgültige Entscheidung ab.

Bisher hat sich unsere Sicht auf die Situation nicht geändert: Evolution-Spiele sind auf IT-Spieler beschränkt, wie es in unseren Nutzungsbedingungen angegeben ist, Ihre Gewinne wurden ungültig, da wir KYC nur bei Beträgen ab 10.000 $ und höher durchführen.


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vor 2 Jahren
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Für mich könnten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen am Tag nach meinem Gewinn ändern! Die letzte Aktualisierung in einer Akte, die noch nicht einmal unterschrieben und gestempelt ist und aus dem April 2021 stammt!

Warum ist es bei ALLEN gesperrten Anbietern nicht möglich, weder mit Geld noch in der Demo zu spielen, während ich auf ALLE EVOLUTION-Spiele zugreifen kann ???

Es ist legitim! Okay, wenn der Spieler wenig gewinnt oder viel verliert, ist alles ok, aber wenn er viel gewinnt, zahlen Sie ihn nicht, natürlich ist alles regulär! 😡😡😡


Ich lade Martin, Petronela und das gesamte Team von Casino Guru ein, den Fall gut zu bewerten und mich für weitere Informationen zu kontaktieren. Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Liebe Davide,


Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für eine verspätete Antwort. Ihre Beschwerde wurde jedoch nicht ignoriert, tatsächlich untersuchen wir immer noch alle Variablen in dieser Situation. Wir haben Vertreter von BitDice Casino gebeten, uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, die für eine Schlussfolgerung erforderlich sind.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen,

Ich möchte die Vertreter von BitDice Casino bitten, zusammenzuarbeiten und alle anderen angeforderten Informationen so schnell wie möglich an Martin zu senden.

Und wie ich dem CG-Team bereits per E-Mail mitgeteilt habe, werfen Sie einen Blick auf Absatz 5 des Fair Gambling Codex von CasinoGuru.

Ich freue mich auf weitere Entwicklungen, vielen Dank Martin.

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vor 2 Jahren
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Liebe Davide,


Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir noch auf einige Informationen des Spieleanbieters warten. Diese Art von Informationen dauert normalerweise einige Zeit, daher wissen wir Ihre Geduld sehr zu schätzen. Sobald wir alle notwendigen Informationen haben, werde ich Sie hier informieren.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen


Wir entschuldigen uns für eine solche Verzögerung, wir haben auf die erforderlichen Informationen von unserem Anbieter gewartet.

Wir warten jetzt auf die Entscheidung des CG-Teams.

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vor 2 Jahren
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Guten Abend,

es gibt ein Update: Ich habe seit ein paar Wochen nicht mehr versucht, mich bei meinem Bitdice-Konto anzumelden.

Ich habe es schon mehrfach versucht, aber bei Eingabe meiner Daten geht die Seite nicht weiter und bleibt beim Login gesperrt.

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vor 2 Jahren
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Vielleicht war es ein Serverproblem, sorry.

Ich konnte mich heute in mein Konto einloggen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Davide,


Ich kann bestätigen, dass wir einige Informationen von Seiten des Casinos erhalten haben. Um eine Entscheidung zu treffen, müssen wir diesen Fall morgen intern weiter diskutieren, und ich werde Sie so schnell wie möglich über unsere Entscheidung informieren.

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vor 2 Jahren
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Liebes BitDice-Casino,


Nach dem Sammeln aller notwendigen Informationen von beiden Seiten und zahlreichen internen Diskussionen möchte ich unsere Position zu diesem Fall darlegen.

Erstens konnte der Spieler das Spiel spielen, das in der Vergangenheit für ihn eingeschränkt werden sollte, und er konnte seine Gewinne auch erfolgreich erhalten. Erst nachdem die Schwelle des Auszahlungsbetrags die Verifizierungsprüfungen ausgelöst hatte, wurde festgestellt, dass er das Spiel von diesem bestimmten Anbieter nicht spielen sollte. Es ist davon auszugehen, dass der Spieler glauben gemacht wurde, dass es kein Problem mit dem Spielen eines solchen Spiels gibt.

Zweitens wurden wir von Ihnen über Bedenken hinsichtlich der Nutzung eines VPN-Dienstes während der Sitzung des Spielers informiert, wir sind der festen Überzeugung, dass dies nicht der Fall war. Hauptgründe für unsere Schlussfolgerung zu dieser Tatsache sind unzureichende Beweise und die Tatsache, dass der Spieler uns einen Beweis liefern konnte, dass er immer noch von seiner italienischen IP-Adresse aus auf das angeblich eingeschränkte Spiel zugreifen kann, ohne bis heute ein VPN zu verwenden . Dies stand im Widerspruch zu Spielen anderer Anbieter, die für ihn eingeschränkt waren, wie es sein sollte.

Schließlich brachte ihm die Spielwahl des Spielers nicht einmal einen unfairen Vorteil an den Tisch und wir sind überzeugt, dass seine Gewinne in gutem Glauben getätigt wurden, bevor er mit der Tatsache konfrontiert wurde, dass dieses Spiel für ihn eingeschränkt werden sollte .

Angesichts all dieser Punkte glauben wir aufrichtig, dass eine faire Lösung in diesem Fall darin besteht, dass der Spieler seine Gewinne erhält. Unser Fazit wurde auch in Übereinstimmung mit unserem Fair Gambling Codex getroffen, in dem Sie ausführlich unsere Empfehlungen für Casinos lesen können, die auch in diesem speziellen Fall relevant sind.

Ich habe auch einen gemeinsamen Aufruf an beide beteiligten Seiten vorgeschlagen, falls eine Klärung erforderlich wäre, um die erfolgreiche Lösung dieses Falls zu unterstützen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen


Mike vom BitDice-Team hier.


Zunächst einmal entschuldigen Sie sich dafür, dass wir für die Lösung dieses Falls so lange gebraucht haben. Wir brauchten Zeit, um alles zu besprechen, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen konnten. Vielen Dank an das CG-Team, dass Sie uns bei dem Fall geholfen haben.


Davide, wir stimmen der Entscheidung von CG zu und Sie können jetzt Auszahlungsanfragen über Ihr Konto stellen, gemäß unseren Auszahlungslimits, die in unseren AGB angegeben sind.


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vor 2 Jahren
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Okay .. aber mein Konto ist immer noch bei 0 LTC.

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vor 2 Jahren
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Ich warte immer noch…

Also werde ich in Zukunft keine Evolution-Spiele mehr über Ihre Seite spielen können, ist das richtig?

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vor 2 Jahren
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Richtig, Evolution-Spiele sind für Spieler aus Italien nicht verfügbar

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vor 2 Jahren
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Ok, ich warte auf meinen LTC 100.1243 in meinem Konto und werde gemäß Ihren Geschäftsbedingungen abheben.

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vor 2 Jahren
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Liebe Davide,


Wie wir sehen können, hat sich BitDice Casino mit uns auf die Lösung dieses Falls geeinigt. Ich bin fest davon überzeugt, dass das erwartete Guthaben bald auf Ihrem Konto angezeigt wird und Sie die Auszahlung vornehmen können. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie mit der Transaktion fortfahren.

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vor 2 Jahren
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Bis jetzt habe ich nichts erhalten.

Bitdice antwortet mir nicht und der Kundendienst im Chat sagt mir immer wieder, dass sich das Finanzteam noch am selben Tag für 2 Tage kümmern wird.

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vor 2 Jahren
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Die Situation hat sich noch nicht geändert.

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vor 2 Jahren
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Ich habe endlich meine erste Auszahlung gemäß den Limits von BD erhalten. Durch den Kundendienst wurde ich darüber informiert, dass ich meine Gewinne einmal pro Woche in Raten auf mein BD-Konto erhalten werde, die ich abheben kann.


Nochmals vielen Dank an Martin, Matej, Petronela und alle Mitarbeiter von CasinoGuru für die Unterstützung; Ich bitte jedoch aus Höflichkeit, diesen Anspruch noch mindestens drei Wochen offen zu lassen, bis ich den Großteil meiner Gewinne erfolgreich abgehoben habe.

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vor 2 Jahren
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Hallo Davide,


Vielen Dank, dass Sie die guten Nachrichten mit uns teilen. Wir wurden in diesem Fall auch über die Auszahlungsrichtlinie des Casinos informiert. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde nicht für weitere 3 Wochen offen halten können. Da das Casino seinen Worten bezüglich der Zahlungen nachkommt und sich bereits an die Lösung dieses Falls hält, erwarten wir kein negatives Szenario und betrachten das Problem als gelöst.

Sollten Sie Probleme mit den folgenden Auszahlungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir können die Beschwerde erneut eröffnen, aber ich hoffe aufrichtig, dass alles gut gehen wird.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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