Home Beschwerden BitDice Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

BitDice Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

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Betrag: Ł6,397

BitDice Casino
Gute Reputation
Eingereicht am: 2022-07-28 | Gelöst : 2022-07-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Russland beantragte drei Litecoin-Auszahlungen, die leider nicht so schnell bearbeitet wurden wie seine vorherigen. Zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde hatte der Spieler zwei Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet. Einen Tag später wurden die Auszahlungen auf Seiten des Casinos bearbeitet und der Spieler erhielt eine unbekannte Menge an Freispielen als Entschuldigung für die Verzögerung. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.

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Öffentlich
vor 2 Monaten
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Hallo Casino-Guru. Dieses Casino zieht mein Geld in Höhe von 6.397 ltc nicht ab. Anfangs versuchte ich im Juni dieses Jahres, Wetten in diesem Casino zu platzieren, ich wurde mit Unterstützung belastet, sie erklärten mir ihre Bedingungen und um die Einzahlung / Auszahlung von Geldern zu überprüfen, machte ich eine Einzahlung für einen kleinen Betrag. Nachdem ich durch die Gelder gescrollt hatte, legte ich sie auf die LTC-Wallet ab, die Transaktion wurde innerhalb einer Stunde bearbeitet, was mir schnell genug erschien.


Ich habe auch viel über den guten Ruf dieses Casinos gehört und dass Auszahlungen von ihnen ohne Verzögerung erfolgen. Nachdem ich dies durch mein Beispiel sichergestellt hatte, entschied ich mich, in diesem Casino Wetten zu platzieren.


Ich kehrte etwas später am Ende dieses Monats zu ihm zurück, nachdem ich mehrere Einzahlungen getätigt und sie zurückgewonnen hatte, beschloss ich, einen Teil des Betrags abzuheben. Aber dieses Mal wurde die Transaktion nicht wie zuvor in der nächsten Stunde verarbeitet, was mich etwas verwirrte, ich beschloss, ein wenig zu warten. Am nächsten Tag wurde die Transaktion ebenfalls nicht verarbeitet, was ich dem Casino-Chat meldete und auf eine Erklärung dieser Situation wartete. Ich wurde im Chat darüber informiert, dass ihre Transaktionen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden, aber es gibt Verzögerungen von bis zu 72 zwei Stunden, was mir wiederum seltsam erschien, weil das Casino zunächst andere Bedingungen für die Auszahlung von Geldern erklärt.


Einen Tag später wurde die Transaktion ebenfalls nicht bearbeitet. Ich dachte, dass es bei dieser speziellen Transaktion zu Verzögerungen kommen könnte, und beschloss, weitere Gelder abzuheben, woraufhin ich sah, dass die nachfolgende Transaktion nicht bearbeitet wurde. Infolgedessen habe ich jetzt 3 Auszahlungstransaktionen, über die ich per Mail benachrichtigt wurde. Aber diese Transaktionen werden nicht verarbeitet und haben keine Nummern, das Geld wird einfach vom Guthaben abgebucht und das war's, und ich weiß nicht, wo sie sich gerade befinden, ich kann sie in keiner Weise verfolgen.


Sie können im Chat nichts wirklich erklären, sie wiederholen nur, dass noch keine 72 Stunden vergangen sind. All dies erscheint mir verdächtig und ähnlich wie Betrug, da ich im Chat des Casinos selbst Spieler getroffen habe, die ebenfalls Probleme mit dem Abheben von Geldern hatten. Ich möchte, dass Sie helfen können. Weil ich glaube, dass ich ohne die Hilfe von Dritten mein Geld nicht abheben kann, da ich wiederholt auf ein solches Casino-Verhalten gestoßen bin.



Ich füge Screenshots meines Kontos und Briefe mit der E-Mail bei, dass das Geld zur Bearbeitung überwiesen wurde.

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vor 2 Monaten
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Liebe Alterburn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Auszahlungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass dies Ihre fehlenden Abhebungen sind?


Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo Petronella!

Warum sind die Screenshots, die ich angehängt habe, aus meiner ersten E-Mail verschwunden?

Niemand hat KYC von mir angefordert. Auch im technischen Support-Chat haben die Spezialisten, mit denen ich kommuniziert habe, dies nicht erwähnt.


Was Sie im Screenshot eingekreist haben, sind meine Casino-Einzahlungen.


Die Anzahl der Auszahlungsanträge, die ich Ihnen mit separaten Screenshots in den Briefen, die ich in meiner E-Mail von Bitdice erhalten habe, zugeschickt habe. Ich habe dies in meinem obigen Schreiben erwähnt und auch meine Besorgnis darüber zum Ausdruck gebracht, dass ich außer diesen Schreiben, die bezeugen, dass ich eine Geldabhebung veranlasst habe, keine Transaktionsnummern oder andere Daten habe. Dementsprechend kann ich nicht einmal meine Transaktionen verfolgen. Informationen zu Auszahlungsanfragen, nämlich zu einer erfolgreichen im Juni, finden Sie auf einem anderen Screenshot.


Von hier aus bitte ich Sie und das Casino-Guru-Team, den Betrag, den ich bestreite, um 6.397 ltc zu ändern, wie er ursprünglich war. Dafür habe ich einen Beweis. Schreiben Sie mir Ihre E-Mail, ich werde diese E-Mails an Sie weiterleiten, und ich werde auch wieder Screenshots dieser E-Mails an diese E-Mail anhängen, ich werde auch einen Screenshot mit Informationen über Auszahlungen von meinem Konto anhängen . Was bestätigt, dass diese fraglichen Auszahlungsanträge von meinem Konto in unbekannter Richtung abgebucht wurden.


Diese Auszahlungsanträge, die ich beantragt habe und auf die in meiner Beschwerde Bezug genommen wird. Dieser Betrag ist fraglich und wie Sie im Screenshot unten sehen können, befinden sich diese Beträge aus irgendeinem Grund nicht im Transaktionsverlauf meiner Bitdice-Konto-Brieftasche.

Erfolgreiche Transaktion im Juni siehe Auszahlungen, keine Einzahlungen

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vor 2 Monaten
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Danke, Alterburn, für die Klarstellung. Ich entschuldige mich, dass ich den Screenshot falsch gelesen habe. Ich kann es jetzt sehen. Wenn Sie zusätzliche Dokumente oder Screenshots weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Alterburn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Danke Petronella. Wünsche Ihnen alles Gute.

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vor 2 Monaten
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Hallo Alterburn und Petronela


Die Gelder sollten jetzt gutgeschrieben werden, bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.

Leider kommt es derzeit aufgrund der instabilen Situation mit Kryptowährungen auf dem Markt immer noch zu Verzögerungen bei Auszahlungen. Als Entschuldigung für Ihre Unannehmlichkeiten habe ich meine Kollegen gebeten, Freispiele für Mascot-Spiele hinzuzufügen.

Können wir Sie bitten, die Bewertung zu ändern, nachdem Sie Ihr Geld erhalten haben?


Grüße

Mike

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vor 2 Monaten
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Hallo Mike, Petronela, Andrej.


Ich habe gerade meine 6.397 ltc erhalten. Ich denke, dass die Situation geklärt ist und es in Mode ist, dieses Thema zu schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mike Ich werde Ihr Argument über lange Auszahlungen beantworten. Meiner Meinung nach sollte sich der Spieler keine Sorgen darüber machen, dass es jetzt aufgrund des instabilen Kurses von Kryptowährungen zu Schwierigkeiten bei der Auszahlung von Geldern kommt. Viele Casinos verarbeiten Kryptowährungsabhebungen sofort, unabhängig von der Situation auf dem Devisenmarkt. Ich halte das Casino für finanziell sicherer als einen Spieler, der auch Kryptowährungen verwendet, außerdem unterliegt dieser Betrag bei der Einzahlung von Kryptowährungen auf ein Bitdice-Spielkonto einer Wechselkursanpassung. Und wenn die Auszahlung lange dauert und es zu diesem Zeitpunkt zu einem Rückgang des Kryptowährungskurses kommt, kann der Spieler am Ausgang einen deutlich geringeren Geldbetrag erhalten, als er ursprünglich gesendet hat.


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Mike und das Team von BitDice Casino, für das Update. Wir sind sehr froh, dass die Situation rechtzeitig gelöst werden konnte.

Liebe Alterburn,

Vielen Dank für die Bestätigung. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben, aber ich möchte darauf hinweisen, dass drei Tage für die Bearbeitung einer Auszahlung in einem Online-Casino im Allgemeinen als recht üblicher Zeitrahmen angesehen werden (auch wenn wir über Krypto-Transaktionen sprechen). Trotzdem verstehe ich deinen Standpunkt.

Vor diesem Hintergrund möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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