Der Spieler aus Schweden hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage einen Monat lang ignoriert.
Hallo, am 12. Februar habe ich Bitdice Casino gebeten, mein Konto wegen meines Glücksspielproblems zu schließen, aber sie haben das nicht getan und mir erlaubt, zwischen dem 2. März 2022 und dem 3. März 2022 insgesamt 16,6 LTC einzuzahlen und zu spielen. 05. Ich habe einen Whitdrawl von 13,0 LTC gemacht. Aber aufgrund von Spielproblemen müssen sie mein Konto schließen und es nicht offen lassen.
Ich möchte eine Rückerstattung der Diffrens, und es sind ungefähr 3,6 LTC.
Und ich sprach erneut mit dem Chat und als ich ihnen Beweise vorlegte, schlossen sie mein Konto und ignorierten mich
Hi , on februari 12 i asked bitdice casino to close my account becuase of my gambling problem, but they have not done that, and allowed me to deposite and play a total of 16.6 LTC, between 2022-03-02 to 2022-03-05. I have made a whitdrawl of 13.0 LTC. But due to gambling issues they have to close my account not letting it be open.
I would like a refund of the diffrens, and its about 3.6 LTC.
And i spoke to chat again and when i provide them with proof, they closed my account and ignored me
Liebe larki1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe gehört, dass Sie das Casino am 12. Februar über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto tatsächlich gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear larki1981,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I understood that you've informed the casino about your gambling problem on the 12th of February. Could you please advise when exactly was your account actually blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, larki1981, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, larki1981, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo larki1981,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Basierend auf der Hilfe/Bedingungen des Casinos sollte es in der Lage sein, sich in den Profilen/Einstellungen selbst auszuschließen (Konto sperren). Nach der Kontoerstellung konnte ich diese Einstellung jedoch nicht finden, und der Chat konnte mir auch nicht helfen.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte erklären Sie uns, warum das Schließen des larki1981-Kontos so lange gedauert hat und warum die Option zum Sperren des Kontos fehlt?
Hello larki1981,
I am sorry to hear about your troubles.
Based on the help/terms of the casino, it should be able to self-exclude in the profile/settings (lock account). However, after the account creation, I couldn't find this setting, and chat wasn't able to help me either.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us why closing the larki1981 account took so long and why the option to lock the account is missing?
Hallo, alle miteinander
Zunächst möchte ich mich für diese Situation entschuldigen, wir ändern derzeit viele Dinge auf unserer Website (Layout, Bonussystem, neue Einzahlungsmethoden), daher können Fehler wie dieser auftreten. Wir beheben dies derzeit und die Schaltfläche zum Sperren von Konten sollte bald wieder verfügbar sein und wieder funktionieren.
Larki1981 Ich glaube, Ihr Konto ist jetzt gesperrt, und bitte senden Sie mir Ihre Wallet-Adresse, damit wir Ihnen den verbleibenden Betrag (3,6 LTC) zusenden können.
Grüße
Mike
Hello everyone
First of all, my apologies for this situation, we are currently changing lots of things on our site(layout, bonus system, new deposit methods), so bugs like this might occur. We are fixing this currently and the button for blocking accounts should be back and working again soon.
Larki1981 I believe your account is locked now, and please forward me your wallet address, so we can send you the remaining amount(3.6LTC).
Regards
Mike
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Hallo, alle miteinander
Ich denke, da David sein Geld erfolgreich erhalten hat, können wir diese Beschwerde jetzt schließen
Habt alle einen schönen Tag🙂
Hello everyone
I think since David successfully received his funds, we can now close this complaint
Have a nice day everyone🙂
Liebe larki1981,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Danke Mike für die schnelle Reaktion.
Dear larki1981,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Thanks, Mike for the fast reaction.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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