Der Spieler hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Angeforderte Auszahlungen wurden immer noch nicht erhalten. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund mehrerer Konten gesperrt worden war. Nachdem die Details des Falls weiter geprüft wurden, beschloss das Casino, das Konto wieder zu eröffnen und dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen. Der Spieler bestätigte dies und die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe mich registriert und über 2 Tage ungefähr 400 $ in BTC eingezahlt, ich habe keine Anmeldeboni usw. verwendet.
Ich hatte eine Glückssträhne und versuchte zuerst, 0,1800742 in BTC abzuheben, es hieß, die Auszahlung sei bestätigt, ein paar Stunden später habe ich erneut 0,0458 BTC abgehoben und etwa 1500 $ in meinem aktiven Guthaben gelassen, um heute zu spielen.
Ich habe heute Morgen auf meine BTC-Brieftasche geschaut und nichts darin. Ich habe mich dann bei meinem Bitdice-Konto angemeldet und auf die Meldung „Konto wurde deaktiviert" geklickt.
Ich habe dann mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagten, sie werden die Abteilung fragen.
Ich habe diesbezüglich keinerlei E-Mails oder Mitteilungen von ihnen erhalten.
Ich habe viele Male bei Stake gespielt und hatte nie ein Problem, dachte nur, ich würde den „Krypto"-Veteranen ausprobieren, es stellte sich heraus, dass das ein großer Fehler war.
Ich würde diese Lösung begrüßen, oder wenn sie sich aus irgendeinem bizarren Grund weigern, mein Konto wieder zu eröffnen, verarbeiten Sie einfach meine BTC
Lieber sbolton666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Ich habe mein Konto am Sonntag erstellt und meine erste Einzahlung am ersten Tag getätigt.
Ich hatte nicht einmal bei meiner 3. Einzahlung, die am Montag war, die Möglichkeit, dies zu überprüfen. Was ich allerdings seltsam fand, da Stake mich an meinem 2. fragte.
Ich habe nur Slots gespielt, die von den Hauptanbietern wie Pragmatic usw. stammten.
Nein, ich habe keine Boni verwendet, da ich keine Bonussperren mag.
Ich würde Ihnen gerne einige Mitteilungen vom Casino schicken, aber ich habe noch keine vom Casino erhalten.
nur aus dem Live-Chat, den ich dieser Nachricht anhänge, wo sie sagten, sie würden "fragen".
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hi,
Ich bin ehrlich gesagt verwirrt, können Sie mir bitte helfen – ich habe keine Multi-Konten auf Bitdice erstellt, dies war mein ERSTES Konto auf der Website!
Ich habe versucht, vor diesem Konto eins zu erstellen, aber es ließ mich nicht, da ich eine Hotmail-E-Mail-Adresse verwendet habe, sodass der Bestätigungscode nie kam!
Lassen Sie mich dies noch einmal so klar wie möglich schreiben, ich habe KEINE Multi-Konten erstellt und keine Boni in meinem einzigen Konto verwendet. Ich habe nur Multi-BTC-Einzahlungen getätigt und versucht, 2 separate BTC-Abhebungen von 0,0180072 und 0,0458 BTC abzuheben Ich habe noch etwa 1500 $ auf meinem Guthaben."
Vielen Dank, sbolton666, für die weitergeleitete E-Mail und Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie zwei Konten registriert haben, aber das erste nie verifiziert wurde, da die Bestätigungs-E-Mail nicht angekommen ist? Gab es Spielaktivitäten in Ihrem ersten Konto? Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und ein neues Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse erstellen möchten?
Ich konnte nie auf das Konto zugreifen, da ich mich nie anmelden konnte.
Zwischen den Konten bestand eine Lücke von etwa 20 Sekunden.
Um ganz ehrlich zu sein, nachdem ich mehr Feedback zu Bitdice gelesen habe und die Tatsache, dass ich den LIVE-Chat jetzt sehen kann, selbst wenn ich versuche, mich einzuloggen, und viele Leute sehe, die sagen, dass sie ihre Auszahlungen seit Wochen nicht erhalten haben, dann ist es sehr offensichtlich, dass ich es getan habe und viele andere von diesem betrügerischen Betreiber betrogen.
Bitdice sollte bei jedem Anbieter gemeldet werden und dort Spiele entfernen lassen. Wer auch immer diese Seite betrieben hat, ist offensichtlich nicht mehr da.
Vielen Dank, sbolton666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sbolton666,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BitDice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitDice-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den angeblichen Mehrfachkonten des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Vielen Dank, Adam, ich freue mich wirklich auf ihre Antwort, denn wenn es sich um eine echte Führungsentscheidung handelt, müssen sie das IT-Team und den Prozess ernsthaft überprüfen, da sie offensichtlich einen Prozess haben, der mehrere Konten fälschlicherweise kennzeichnet, und sehr einfache automatisierte Prozesse fehlen – ernsthaft den Ruf und das Wachstum des Unternehmens schädigen.
Ich war noch nie zuvor in dieser Situation und habe im Laufe der Jahre viele Casinos gespielt!
Hallo sbolton666,
Ich habe vom Casino Beweise bezüglich Ihrer angeblichen Mehrfachkonten erhalten und warte derzeit auf weitere Informationen. Darf ich in der Zwischenzeit fragen, ob Sie ein VPN verwendet haben, als Sie sich mit dem Casino verbunden haben? Bitte haben Sie Verständnis, dass ich nur frage, damit ich sicher sein kann, dass ich alle relevanten Informationen habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ja, ich habe ein VPN verwendet, weshalb ich ihre Methoden zur Identifizierung eines "Multi-Kontos" interessant finden werde.
Bitte teilen Sie die Informationen mit mir selbst oder machen Sie sie öffentlich, da ich persönlich nichts von ihnen erhalten habe.
Lieber sbolton666,
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto durch die Verwendung derselben IP-Adresse mit anderen Konten verknüpft ist. Leider kann ich Ihnen diese aus Datenschutzgründen nicht mitteilen.
Da Sie bestätigt haben, dass Sie beim Spielen im Casino ein VPN verwendet haben, ist dieser Beweis nicht schlüssig, und daher habe ich weitere Informationen zu den Konten und deren Verwendung angefordert.
Ich werde den Timer verlängern, während ich auf eine weitere Antwort warte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo zusammen
Nachdem wir alles mit diesem Fall überprüft hatten, haben wir das Sbolton-Konto wiedereröffnet.
Sbolton, bitte fordern Sie Ihre Auszahlung erneut an und sie wird bearbeitet.
Grüße
Mike
Sehr geschätzt, danke Mike.
Ich habe mich wieder eingeloggt und Abhebungen bearbeitet und einige in meinem aktiven Guthaben gelassen.
Wenn ich also diesen Prozess bereitstelle, werde ich es erneut versuchen 🙂
werden aktualisiert, sobald sie verarbeitet wurden.
Nochmals vielen Dank für die Überprüfung von Mike und ein großes Dankeschön an Adam für die Sortierung.
Liebes BitDice-Casino,
Vielen Dank für das Update und deine Hilfe.
Lieber sbolton666,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Zugriff auf Ihr Konto haben. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Morgen Adam,
Nur aktualisieren, Auszahlungen müssen leider noch bearbeitet werden.
wird in 2 Tagen wieder aktualisiert.
Hallo sbolton666,
Vielen Dank für das Update, ich gehe davon aus, dass es nur eine Frage der Zeit sein wird. Bitte halten Sie uns weiterhin über Fortschritte auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Adam
Hallo Adam,
Nur ein weiteres Update, ich warte immer noch darauf, mein Geld zu erhalten.
wird in ein paar Tagen wieder aktualisiert.
Lieber sbolton666,
Gab es weitere Fortschritte bei Ihrer Zahlung?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Nein leider, warte noch.
Danke für das Update, sbolton666.
Liebes BitDice-Casino,
Können Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem der Spieler mit dem Erhalt seiner Zahlung rechnen sollte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber sbolton666,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten BitDice Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Adam und Sbolton
Bitte entschuldigen Sie die erneute Verzögerung Ihrer Auszahlung. Die Gutschrift erfolgt am Montag, ungefähr vor 14:00 Uhr MEZ.
Grüße
Mike
Hallo Mike,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Lieber sbolton666,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Zahlung wie angegeben erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
BEARBEITEN:
Hallo Adam,
Die Gelder wurden jetzt gesendet und warten nur noch auf ein paar Bestätigungen, aber alles sieht gut aus.
Also ein riesiges Dankeschön, dass Sie das sortiert haben, und danke Mike für Ihre Hilfe.
Hallo Sbolton, das ist schön zu hören und glücklich, dass der Fall jetzt gelöst ist🙂
Lieber Adam, bitte schließen Sie diesen Fall jetzt als gelöst.
Grüße
Mike
Lieber sbolton666,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
