Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann einen beträchtlichen Betrag, aber seine Gewinne wurden beschlagnahmt, nachdem klar wurde, dass er in einem Land ansässig war, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt ist. Der Spieler durfte einfach einzahlen und spielen, weil er sein Wohnsitzland nicht in seinem Profil angegeben hatte. Wir bei Casino Guru glauben, dass solche Beschränkungen durch Software auf der Seite des Casinos durchgesetzt werden sollten, damit Spieler aus eingeschränkten Ländern nicht in der Lage sind, einzuzahlen, zu spielen und folglich in eine solche Situation zu geraten. Wir glauben auch, dass es dem Spieler auch erlaubt sein sollte, seine Gewinne abzuheben, da es dem Spieler erlaubt war, sein eigenes Geld einzuzahlen und zu riskieren. Das Casino weigerte sich, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken, und die Beschwerde wurde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel“ abgeschlossen. Eineinhalb Jahre später haben wir diesen Fall auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Das Casino-Team beschloss, die strittige Summe an den Spieler zurückzuerstatten. Leider gab es eine Diskrepanz zwischen der zurückerstatteten Summe (das verbleibende Guthaben des Spielers, laut den Angaben des Casinos) und der Summe, die der Spieler behauptete, zum Zeitpunkt der Kontoschließung auf seinem Konto zu haben. Da relevante Protokolle, die die Situation klären würden, nicht mehr verfügbar waren und die vorhandenen Beweise beides nicht bewiesen, wurde die Beschwerde als „unsicherer Fall“ abgeschlossen.
