HomeBeschwerdenBitBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

BitBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

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Betrag: 100 $

BitBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-29 | Gelöst : 2024-06-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Florida erlebte trotz Befolgung der Anweisungen des Casinos ständige Verzögerungen bei der Auszahlung. Er reichte am 15.5. eine Auszahlungsanforderung über 100 USD (abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 USD) in Bitcoin ein, die jedoch zwei Wochen lang nicht erfüllt wurde. Der Spieler hatte zuvor keine Auszahlungen vorgenommen, wurde nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt und nutzte keine Boni. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte und keinen Rückruf erhielt, wurde das Problem an uns weitergeleitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes nach unserer Intervention und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Habe am 15.5. eine Auszahlung beantragt. Wird immer wieder abgelehnt. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, das Problem sei, dass ich die Gebühr von 50 $ von dem Betrag abziehen müsse, den ich abheben wollte. 50 $ Gebühr für eine Auszahlung von 100 $. Auf der Webseite steht nichts darüber. Also habe ich getan, was sie sagen, und trotzdem keine Auszahlung. Auf der Website steht eindeutig „sofortige Auszahlungen". Nachdem ich meine Zahlung einige Stunden lang nicht erhalten hatte, habe ich den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung 24-48 Stunden dauert, dann wird sie an ihr Bearbeitungsunternehmen gesendet und ich würde sie innerhalb von 3-5 Werktagen erhalten. Ich habe nach den sofortigen Auszahlungen gefragt und mir wurde gesagt, dass dies auf ihrer Website nicht angegeben ist. Nachdem ich es ihnen vorgelesen hatte, sagten sie, wenn Sie darauf klicken, werden Ihnen die 3-5 Tage angezeigt. LOL!

Nachdem ich meine Zahlung am 23. nicht erhalten hatte, kontaktierte ich sie erneut. Mir wurde bis zum Ende des Wochenendes Bescheid gesagt. Montag und immer noch nichts. Also rief ich erneut an und mir wurde gesagt, dass es am 21. und 3-5 Tage danach an die Bearbeitungsfirma geschickt wurde und ich es am nächsten Tag, Dienstag, erhalten würde. Am Dienstag kam nichts und mir wurde gesagt, dass es morgen ist, also Mittwoch. Heute, während ich das hier schreibe, warten wir nur noch auf die Bearbeitungsfirma. Also rief ich heute erneut an, nachdem ich es nicht erhalten hatte und mir wurde gesagt, dass der Besitzer daran arbeite und es heute oder morgen sein würde. Ich fragte, ob sie über den Besitzer des Casinos sprachen und mir wurde gesagt, dass es ja sei. Ich bin verwirrt, wie der Besitzer daran arbeiten könnte, wenn es am 21. an die Bearbeitungsfirma geschickt wurde.

Ich würde wirklich gerne meine 50 $ bekommen und dann mein Konto schließen lassen, um diesem Albtraum ein Ende zu setzen. Von sofortigen Auszahlungen dauerte es 3-5 Tage bis zum Ende des Wochenendes und 3 Morgen, also insgesamt 2 Wochen. Außerdem habe ich Bitcoin eingezahlt und in BTC abgehoben.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar, die Sie mir geben können.


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vor 5 Monaten
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Lieber shaneryan1968,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Keine vorherige Auszahlung. Es wurde nicht nach KYC gefragt. Ich nehme den Bonus nie.

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vor 5 Monaten
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Habe am Donnerstag, den 30., mit dem Kundenservice telefoniert und die Kundenbetreuerin sagte mir, dass sie sich daran erinnere, mit mir gesprochen zu haben und dass sie das Geld gestern hätten auszahlen sollen. Ich solle ihr 20 Minuten Zeit geben und sie würde mich zurückrufen. Sie haben nie zurückgerufen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, shaneryan1968, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber shaneryan1968,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit BitBet Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.


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vor 5 Monaten
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Ich habe heute mein Geld erhalten. Ihr seid großartig. Ohne eure Hilfe hätte ich es zweifellos nicht bekommen.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, shaneryan1968, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


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