Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Die Gewinne in Höhe von insgesamt 6593 £ wurden aufgrund einer angeblichen Aktualisierung der Geschäftsbedingungen, von der der Spieler nichts wusste, auf Auszahlungsbeträge von 350 £ bis 750 £ begrenzt.
Das Casino zahlt meine Gewinne aufgrund erfundener Geschäftsbedingungen nicht aus. Sie sagen, ich kann nur 350 £ abheben, weil ich 35 £ eingezahlt habe und der maximale Auszahlungsbetrag das 10-fache beträgt. Das sagen sie mir, nachdem ich versucht habe, den Höchstbetrag von 2500 £ abzuheben, dann wird mir gesagt, ich kann nur 750 £ abheben, und dann wird mir gesagt, ich kann nur 350 £ abheben, nachdem ich wochenlang gewartet habe. Bis zur Bearbeitung der Zahlung haben sie das Geld noch immer nicht überwiesen und mich von der Site gesperrt. Ich fühle mich betrogen, denn in den Geschäftsbedingungen haben sie am Anfang nichts davon gesagt. Ich habe 6593 £ an Spielautomaten und beim Bingo gewonnen und ihre vereinbarte Wettanforderung erfüllt. Und sie lassen mich nur 350 £ abheben. Und jetzt, weil ich mich beschwert habe, sagen sie, sie werden meine Auszahlung stornieren und meine Einzahlungen zurückerstatten, was verrückt und völlig falsch ist. Ich habe viele Screenshots. Aus Chats mit dem Support usw. haben sie mein Konto entfernt und antworten jetzt nicht mehr auf meine Nachrichten. Sie versuchen immer wieder, Zeit zu gewinnen. Wöchentlich können Sie nur 750 £ abheben und monatlich sind es 1500 £ und wenn Sie nicht innerhalb eines Monats abheben, wird Ihr Guthaben ungültig. Ich habe endlose Stunden damit verbracht, mich verifizieren zu lassen und mit dem Support zu sprechen, um sicherzustellen, dass meine Zahlung eingeht. Sie senden bisher nur jeden Mittwoch Geld. Ich habe noch keinen Cent erhalten und habe knapp 200 £ für Einzahlungen ausgegeben. Ich würde zumindest gerne etwas Geld von diesen schrecklichen Betrügern sehen. Sie haben auch Nachrichten gelöscht und bearbeitet, während ich mit ihnen gesprochen habe. Einmal habe ich gesagt, ich würde Sie einschalten. Bitte helfen Sie mir. Ich habe gerade meinen Vater verloren und muss für seine Beerdigung aufkommen und brauche mein Geld, um bezahlen zu können oder zumindest einen Teil davon. Ich habe viele Screenshots. Sie haben die Geschäftsbedingungen nicht angezeigt, die vor meiner Einzahlung aufgerufen wurden. Sie haben sie erst eingeführt, als ich versuchte, abzuheben. Bitte raten Sie mir, was als nächstes zu tun ist. Danke. Ich hoffe, das kann gelöst werden. Ich habe viel Schlaf verloren. Ich habe bei Bedarf weitere Screenshots. Danke. 
Lieber Basherash7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hey, ich habe eingezahlt und sie haben automatisch einen Bonus hinzugefügt, ohne dass ich ihn angefordert habe. Ich habe den Betrag mit meinem tatsächlichen Geld gewonnen, ich habe die 35 £ eingezahlt. Sie haben einen Bonus hinzugefügt, ohne dass ich danach gefragt habe. Sie haben mich nicht darauf hingewiesen, dass der Bonus hinzugefügt wird. Ich habe E-Mails und einige Chats vom Support, die ich jetzt senden werde
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mir geht es sehr gut. Ja, sie haben mein Konto geschlossen, sodass ich nicht darauf zugreifen kann und sie antworten nicht auf meine E-Mails.
Hey, ich möchte Sie nur wissen lassen, dass meine Auszahlung von 350 £ nicht wie versprochen eingegangen ist. Wie läuft der Fall?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Basherash7. Es tut mir leid, aber wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hat, haben Sie nur Anspruch auf den reduzierten Gewinnbetrag. Wir sind jedoch der Meinung, dass Casinos niemals Konten mit einem legitimen Guthaben schließen sollten.
Haben Sie eine Erklärung zur Kontoschließung erhalten?
Hey, sie haben mir nicht den Höchstbetrag für die Gewinne ausgezahlt und sie haben mir auch nicht gezeigt, dass sie einen Bonus hinzugefügt haben. Und sie haben einfach mein Konto geschlossen
Vielen Dank, Basherash7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Basherash7, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte BingoVillage Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne begrenzt wurden.
Danke schön!
Hallo Basherash7!
Hallo Mitarbeiter von @Casino Guru!
Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Kontoaktivität und der Kommunikation mit unserem Supportteam ist uns aufgefallen, dass es zu mehreren Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen unserer Site gekommen ist.
Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie sich mit unseren Geschäftsbedingungen einverstanden erklärt, in denen die maximalen Auszahlungslimits für unser Willkommensbonusangebot klar dargelegt sind. Gemäß unserer Richtlinie können Spieler bis zum 10-fachen ihres ursprünglichen Einzahlungsbetrags von Gewinnen abheben, die sie durch den Willkommensbonus erzielt haben.
Leider wurde uns mitgeteilt, dass Sie versucht haben, einen Betrag abzuheben, der diesen Betrag übersteigt. Darüber hinaus war Ihre Reaktion auf unsere Mitteilungen zu dieser Angelegenheit unangemessen und beinhaltete Drohungen und Missachtung der Richtlinien unserer Website.
Angesichts dieser Verstöße haben wir beschlossen, Ihr Konto zu schließen und alle getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Diese Maßnahme steht im Einklang mit unserem Engagement, für alle unsere Spieler eine faire und respektvolle Spielumgebung aufrechtzuerhalten.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise enttäuschende Neuigkeiten sind, aber wir müssen die Integrität unserer Website wahren und unsere Geschäftsbedingungen für alle Spieler konsequent durchsetzen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.
Grüße,
Gulden
Kundensupport-Manager
www.BingoVillage.com
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von BingoVillage Casino . Wäre es möglich, mir Beweise für die unangemessene Ausdrucksweise des Spielers zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Wie üblich findet Bingo Village jede Ausrede, um keine Gelder auszuzahlen. Mit Drohen meinen Sie, dass ich gesagt habe, ich würde mit Casino Guru sprechen und Sie bei Interpool melden. Diese Seite betrügt und betrügt Leute, ohne ihre Geschäftsbedingungen anzuzeigen und fügt automatisch einen Bonus bei Einzahlung hinzu. So können sie diesen Bonus als Ausrede verwenden, um Sie am Gewinnen und Abheben von echtem Geld zu hindern, selbst wenn Sie den Einsatz umgehen. Sie werden einen Weg finden, nicht auszuzahlen. Und ich werde dafür sorgen, dass jeder das weiß, und die Seite wird geschlossen. Ich möchte nicht, dass jemand das Gleiche durchmacht wie ich. Wochenlanger Stress und Schlaflosigkeit. Wegen dieser Betrüger. Sie nehmen Ihr Geld, zahlen Ihnen aber nicht aus, was Sie gewinnen. Sie erstellen Geschäftsbedingungen, um sich selbst zu bereichern.
Hallo Peter,
Ich habe Ihnen die oben angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.
Grüße,
Gulden
www.Bingovillage.com
Außerdem habe ich versucht, Ihren 10-fachen Einsatz von 350 £ abzuheben, aber Sie haben mir das nicht erlaubt. Wie Sie oben geschrieben haben, finde ich es mehr als fair, dass ich meine 350 £ erhalte.
Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des BingoVillage Casinos vorgelegt haben.
Nach Prüfung dieser Informationen ist es verständlich, dass Sie ein solches Verhalten nicht unterstützen möchten, wenn der Spieler frustriert ist und Ihnen mit rechtlichen Schritten droht, aber die Beschlagnahme von Geldern halten wir für unfair. Es ist Ihr Recht, den Spieler aus diesem Grund zu sperren, aber da der Spieler Ihre Regeln befolgt hat, um die Gewinne anzuhäufen, sollte ihm der 10-fache Einzahlungsbetrag ausgezahlt werden. Ich hoffe, wir können einen Kompromiss finden. Vielen Dank!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker